2014监理工程师质量第二章知识点整理2014监理工程师质量第二章知识点整理.doc

第二章　ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式 第一节　ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征 一、ISO质量管理体系的内涵和构成（一）内涵：　■组织内部建立　　 ■为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式　 　■是组织的一项战略决策　 　一般以文件化的方式，成为组织内部质量管理工作的要求。（可考单选）（二）2008版ISO 9000族标准的构成　　核心标准（4个）　　支持性标准（1个）　　技术报告（若干个）　　宣传性小册子　2008版ISO 9000族标准的文件结构　　中国将其转化为GB/T19001-2008标准，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推荐性国家标准”代号，即：中国的“GB/T19001-2008”标准等同采用“ISO9001:2008”标准之意。 1.GB/T19000—2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》　　■作用－奠定理论基础、统一术语概念、明确指导思想的作用，具有很重要的地位　　■“引言”提出8项质量管理原则　　■标准提供12项质量管理体系基础和84个术语及其定义2. GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求　　■规定了质量管理体系的要求。　　■取代了1994版ISO9001、9002、9003，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。3. GB/T19004-2009 idt ISO9004 ：2009《质量管理体系 业绩改进指南》　　■充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发改进组织绩效的潜能。　　■是指南性质的标准，不能用于认证、审核、法规或合同的目的。　　■附录：自我评定指南、持续改进的过程。4. GB/T19011-2003 idt ISO19011 :2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》　■遵循原则：不同管理体系可以共同管理和审核　■兼容了质量管理体系审核和环境管理体系审核的特点　■适用：需要实施质量和（或）环境管理体系内部或外部审核或需要管理审核方案的所有组织。原则上可适用于其他领域【典型例题】表述质量管理体系并规定质量管理体系术语的质量管理体系标准是（　）。（2007年真题改编）　　A. GB／T19000-2008　　　B. GB／T19001-2008→要求　　C. GB／T19004-2009→业绩改进指南　　D. ISO19011→质量和环境审核指南 　　【答案】A【解析】GB/T19000—2008质量管理体系基础和术语，表述质量管理体系并规定质量管理体系术语。参见教材P16。 【典型例题】下列关于ISO9004 ：2009《质量管理体系 业绩改进指南》，说法不正确的是（ ）。　　A.是指南性质的标准，能用于认证、审核、法规或合同的目的　　B.充分考虑了提高质量管理体系的有效性和效率　　C.标准给出了“自我评定指南”和“持续改进过程”两个附录　　D.标准采用了“以过程为基础的质量管理体系模式”结构 　　【答案】A 二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征　　（一）质量管理原则（八原则）（三“人”；三“方法”一改进、一关系）　（1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法； 5.管理的系统方法；6.持续改进； 7.基于事实的决策方法； 8.与供方互利的关系）　　1.以顾客为关注焦点　　组织依存于顾客，一切以顾客为中心，顾客的需求是第一位的。　　　明示的--顾客明确提出来的对产品或服务的要求　　隐含的—顾客的期望，没有明示但必须遵守。（法规、标准）　　组织需要对顾客进行动态地跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。　　不断更新地产品　　该要点的基本内容：（全部与顾客有关）　2.领导作用　　领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。　　组织的最高管理层和决策层，起着关键作用。　　基本内容：　■确定质量方针、质量目标：质量方针：是组织的最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向　　 质量目标：是组织在质量方面的追求目的　　 ■建立组织的发展前景　 　■形成内部环境　　 ■确立组织结构、职责权限和相互关系　 　■提供所需资源　 　■培训教育，人才资源　 ■管理评审　　3.全员参与（涉及到员工的）：质量管理应