Hi-Link 5.0中间件系统快速安装管理员手册Hi-Link 5.0中间件系统快速安装管理员手册.doc

Hi-Link 5.0中间件系统快速安装 管理员手册 版本 北京商路通信息技术有限公司 www.SynR 北京商路通信息技术有限公司拥有本文档的计算机软件著作权，遵守任何适用的著作权法是用户的责任。未经北京商路通信息技术有限公司的明确书面许可，无论出于何种目的，均不得以任何形式或借助任何手段（电子、机械、影印、录音或其他手段）复制或传播本文中的任何部分，或将其存储于或引入检索系统。 目录 关于文档 1 目的 1 读者 1 文档结构 1 发布者 1 获取途径 2 技术支持 2 1、 环境要求 3 1.1 CTI服务器 3 1.2 IVR服务器 3 1.3 录音服务器 4 1.4 Web服务器 5 1.5 Web客户端 6 1.6 软电话客户端 6 1.7 数据库要求 6 1.8 网络划分 7 1.9 开放网络端口 7 1.10 开放注册表 8 2、 安装说明 9 2.1 CTI服务安装步骤 9 2.2 IVR服务安装步骤 9 2.3 录音服务安装步骤 9 2.4 Web服务安装步骤 9 2.5 Web客户端安装步骤 10 2.6 软电话客户端安装步骤 10 2.7 SQLServer数据库建库步骤 10 2.8 Oracle数据库建库步骤 10 3、 配置说明 11 3.1 Oracle客户端配置 11 3.2 ODBC配置 11 3.3 基础配置 11 3.4 CTIServer配置 12 3.4.1 Avaya TSAPI配置步骤 12 3.4.2 Avaya ASAI(DLG)配置步骤 13 3.4.3 Siemens3000系列配置步骤 13 3.4.4 Alcatel OXE系列配置步骤 13 3.4.5 Avaya IPO系列配置步骤 14 3.5 TServer配置 14 3.6 CRSServer配置 14 3.7 RI配置 15 3.8 IVRServer配置 15 3.9 RecServer配置 16 3.10 Web服务配置 16 3.11 Hi-Link平台配置 17 3.12 Hi-Link用户配置 19 4、 服务启动顺序 19 5、 注意事项 20 5.1 软电话 20 5.2 Web服务器 20 5.3 CTI服务器 20 5.4 IVR服务器 20 5.5 Web客户端 21 6、 IIS配置说明 22 6.1 Web服务器IIS配置 22 6.2 录音服务器IIS配置 26 7、 IE设置说明 27 8、 FAQ 28 关于文档 目的 此文档描述Hi-Link 呼叫中心中间件系统安装配置的环境要求、安装配置说明、注意事项以及常见问题解答。 读者 此文档提供给用户、系统管理员和技术支持人员阅读。 文档结构 此文档包括如下章节： 章节 描述 第1章 “环境要求” 描述Hi-Link 呼叫中心中间件安装使用的软硬件、板卡和网络等环境要求。 第2章 “安装说明” 描述Hi-Link 呼叫中心中间件安装步骤。 第3章 “配置说明” 描述Hi-Link 呼叫中心中间件的配置重点。 第4章 “服务启动顺序” 描述Hi-Link 呼叫中心中间件服务启动顺序。 第5章 “注意事项” 描述使用的注意事项。 第6章 “IIS配置说明” 描述如何配置IIS。 第7章 “IE设置说明” 描述需要哪些IE安全设置。 第8章 “FAQ” 描述Hi-Link 呼叫中心中间件常见问题解答。 发布者 北京商路通信息技术有限公司 Beijing Synroute Information Technology Co.,Ltd. 地址：北京市海淀区苏州街20号银丰大厦706室 邮编：100080 网址： 总机：86-10传真：86-10北京商路通信息技术有限公司是一家在中关村科技园区注册，经北京市科委认证的高新技术软件企业。专业从事CTI技术、企业通信增值服务和融合通信平台的软件开发及系统集成业务。 获取途径 用户手册光盘 您可以从Hi-Link呼叫中心中间件产品的用户手册光盘中获取。 网站 您可以登录北京商路通信息技术有限公司网站获取。 技术支持人员 您可以通过三种途径获得技术支持，向商路通技术支持人员询问获取。 技术支持 当您阅读此文档遇到困难时可通过以下途径获得技术支持： 售后支持 商路通技术支持部专门负责为用户提供Hi-Link呼叫中心中间件产品的售后支持服务，您可以直接致电与商路通技术支持部联络获取技术支持帮助。  环境要求 CTI服务器 硬件要求： 单台坐席容量 CPU 内存 硬盘 网卡 100坐席以下 双核3.0G 4G 必须有C、D两个分区，C盘是系统盘，D盘最少空闲空间120G。 100/1000M双网卡，一块与P