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流程圣经：流程型组织的业务流程管理与优化 【授课讲师】：王翔 【培训对象】：企业业务部分负责人与流程管理者副总、关键业务流程的 【课程解决的五大“组织顽疾”】 1、企业倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号 2、公司每年提出的战略规划和新产品上市计划等，却迟迟不能实现，或者不尽人意 3、企业的智慧只掌握在少数精英手上?，对于客户价值，缺乏组织与流程保障 4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政 5、管理层缺乏全局观，对于市场的变化措手不及，依旧沿用之前的思路进行应对 【学习目标】 ■ 学习流程型组织的理念、和工具 流程型从业务价值链建模到用流程管理到岗位绩效的五步基本路径 改进业务提升绩效 ■ 尝试将企业管理建设具备型组织的核心竞争力 学习图 【课程大纲】 流程型组织的“流程”与“组织”概念 什么是“端到端”的？ 业务管理、与优化解析 型组织的案例讨论 完成流程型的组织的第一项：为客户价值链建模 正确理解和分析的商业模型和客户闭环价值链？ 什么导向的价值和运作模式？ ：《上的职能关系图》 完成流程型的组织的第项：规划关键业务 如何根据企业的商业价值链规划业务流域？ 配置自己企业的业务流程清单并绘制流程关系图？ 学习：《流程资产清单》、《流程关系图》 完成流程型的组织的第项：编制和优化各业务效能 学习简单高效的流程模型：－ 基于业务逻辑的泳道图实操案例演示 ：《流程泳道图》 完成流程型的组织的第项：界定流程上的岗位角色和职责 将业务图细化到岗位任务模版 工具：《流程岗位的角色－矩阵表》 完成流程型的组织的第项：设置和日常管理流程绩效 如何在众多业务流程中关键业务流程和这些流程上的KPI 流程上的KPI的绩效仪表盘 建立流程绩效指标链，实现流程自动管理的绩效 国际流程咨询专家、《流程圣经－管理组织空白地带》首席翻译专家 实战经验 历任Oracle、IBM、Dell等多家跨国公司技术经理、市场部经理、业务发展经理、PRITCHETT中国区总经理兼首席顾问； 为国内多家企业，如太平鸟、纯生啤酒、中国移动、万科等实施流程绩效的落地咨询和顾问工作，为企业解决公司战略不能落地到部门和岗位可执行绩效的痛点问题。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 【推荐书籍】 《流程圣经-让流程自动管理绩效》 作者：吉尔里.拉姆勒 推荐理由：哪个更重要-人员，还是流程？ 流程改进与管理的开山之作！中国企业转型升级的助力之作。吉尔里.拉姆勒方法之于流程，是一套严谨而系统的、不只用于改进流程绩效的框架。事实上，它更多地用于提升组织绩效、流程绩效以及人力资源绩效。它能将三层绩效相互挂钩，形成逻辑严谨、因果关联的“组织绩效指标链”，以支撑组织战略的实现和组织目标的达成。《流程圣经》加入了有关绩效管理系统、组织设计以及其他方面的必威体育精装版资料，促使企业能够通过有效地学习如何管理组织、安排流程和工作来获得竞争优势。本书为那些实践者提供了一个综合的框架、有效地指导管理人员从全局着手，统筹规则，高效动作。 【客户评价】 流程绩效传授的知识体系不仅系统性强、逻辑性强，而且实操性强。我们团队通过三天的学习，掌握了这套系统方法论。随后在王老师的指导下，我们在公司自主实施了基于集团战略攸关流程的流程绩效管理体系。通过流程绩效的桥梁将部门绩效、个人绩效与集团绩效挂钩，实现了上下贯通的组织、流程、个人三层一体的绩效管理。 ——明珠家具股份有限公司 企业管理部 谢总 通过《战略流程绩效管理》，有幸了解到世界流程管理的创始机构RBG与被誉为“泳道图之父”的拉姆勒博士，与以往学习的流程课程有所不同的是，这次感觉终于找到了这一知识体系的正宗本源。而且最重要的是，王老师又将流程绩效作为联通组织绩效与个人绩效的桥梁，将战略落实到流程，让流程去实现战略，这完全超越了流程管理本身。 ——成都恩嘉依网络科技有限公司 总经理 张总 附录 【项目问答】 问：关于流程绩效工具的来源，可否简单介绍下它的两位创始人Rummler和Brache的背景以及他们的成就？ 答：流程绩效工具来自于人类史历史上BPM流程管理的两位创始人和教父，他们是拉姆勒博士和布拉齐先生。拉姆勒是国际著名的绩效专家，是第七位进入美国人力资源名人堂的人物，是国际绩效促进协会ISPI美国分会的终身荣誉主席。而布拉齐先生在美国著名的K-T咨询公司任执行副总裁多年，在战略实施与流程管理/改进方面建树颇丰。2013年布拉齐曾先生获邀来中国先后在北京、深圳、