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个体心理减压与组织气候改善
个体心理减压与组织气候改善
————杨熔 咨询手记
这是一家大型集团企业心理工作坊系列,共四次,20名组员为固定成员,从该集团各分公司几万名员工中抽选,层次各异,是企业的缩影样本。全程在深圳市心理咨询行业协会荣誉会长邹光宇教授的指导下完成。
首场工作坊:压力管理互助——温馨“秘密大汇串”
由于是首场活动,导师带领大家“破冰”、“暖身”后进行了秘密宣誓,此时个别成员仍有些微紧张,于是导入预案的个体开放环节:各自选择钟爱的画笔颜色,画一幅随心随性的“房树人”绘画。随着一只只画笔舞动,现场开始互助交流,坊间气氛慢慢变得自然温馨,组员面容渐渐舒展,一时间,构图各异、色彩丰富、线条游动、趣味横生的作品在组员手下纷纷绘成。随后分组分享,作品相互解读、相互关照,大公司“陌生的同事们”心与心的联结悄然编织,彼此逐步开放,团体成员的信任感初步达成;略显凝重的情绪也在前仰后合、滔滔不绝、凝思静观、会心颔首之中慢慢开解。
因势利导,导师引领大家进入自我探索环节——秘密大汇串。实际生活中,人们把自己面临的问题或困扰深藏于心,成为秘密,秘密可能就是冲突,冲突带来压力,压力会损坏情绪健康。每个人匿名在一张洁白的纸上写出属于自己的秘密匿名提问,各自折叠“加密”后集中交给老师。由组员们自愿随机抽取“密签”然后公开念出秘密,并对解决秘密(问题)给出自己的参考意见,其他成员也可参与讨论、提供解决方法;最后导师给予心理学角度的评估、分析和建议,并由秘密的主人自愿选择是否公开自己的秘密。
此次工作坊的秘密的确出现了“会串”,其中一个秘密引起了大多数组员的共鸣:即将过年,很想念父母,自己孤身在深工作,工资不高,一年下来没有积蓄,回家的风俗礼节花费超过自己的预期,倍感压力,不回家却非常孤单,思亲、内疚难熬。。。。。这一环节导出了“怕过年”这个情结。一股隐隐的不安串住了一颗颗同感的心,每个人在为其他成员思索解决秘密之道时,也悟到了自己的压力缓解之途,坊内充满了积极、支持、互助的氛围,秘密把大家汇成一群、串成一家,伴随一个一个秘密的公开,组员各自的分享、建议,促发了全体的感悟,导师引导大家用各种方式面对不同的心理困扰、应用压力管理技巧解决形形色色的问题,完成了一次温馨的秘密大汇串。通过秘密解读,帮助大家领悟了“怕过年”是一种自我接纳不充分的深层矛盾感,抛弃不能衣锦还乡就丢人的压力感。明白了快乐也是一种能力,跟社会地位、财富多寡并无必然关系,建立“穷人穷过”一样“穷快活”的快乐观。
第二场工作坊:改善组织气候——组员精彩自演“社会剧”
一周后工作坊进入第二场,小组成员间更开放,我们采用了预案中的更有深度的社会心理剧方案。作为暖身方法,将组员们分为三组进行集体绘画创作,画的主题分别是“老板”、“员工”、“社会”,引导团体体力流动,每人轮流每次画5秒,互不讨论,可多轮反复补充完成绘画。三大幅集体画作被高挂在大家面前,借着对老板、员工、社会的意象解读,各种关系及其背后互相交织的矛盾、问题或者困扰一一呈现出来:“为什么公司迟迟不加薪?”“公司的某些现象与法规有偏移怎么理解?”“国资委与外资公司的合作对集团是有利还是弊?”“管理层与员工矛盾多怎么办?”。。。。。。
我们观察到此时团体内的关系型冲突呈现充分,即征询大家换一个有趣的戏剧方式来讨论问题,引领组员即时布局场景,分配不同的立场角色,一场社会心理剧,悄然无缝接轨开演。剧中演员在问题呈现过程中自然地脱颖而出:有人扮演“公司”,有人出演“司乘”,有人代表“法制”(法律和制度),有人扮演乘客,还有替身(double)等,两位导师则成为导演加治疗师。演出从一辆行驶中的大巴开始,当司乘来找公司质问本月薪资为什么不升反降时,矛盾爆发,“公司”搬出“法制”,并耐心讲解薪资构成和发放规则,员工不依不饶,“公司”渐渐力有不支;导演敏锐地喊暂停定格,让“司机”和“公司”角色互换,演出继续,矛盾进一步演绎,“司乘”情绪激昂;导演再次叫停,引入替身,回放矛盾焦点,触发现场观众同步思考;演出再进,剧情跌宕起伏,矛盾愈加深入,员工与公司及股东(资方)的利益冲突显化;随后,导演又请出代表“国资委”和“市长”的演员加入剧中,组织关系更加丰满,问题展现得更加全面。两位导师的控场和发言相互配合,将剧情始终围绕在公司运作管理和员工利益关系的理性讨论上,引领不同的分场景对话方向。
自我表演的社会剧,组员共同的感受是好像多了无数的眼睛,带给自己许多不同的视角,帮助自己看到组织内各个不同层面不同角度的人在文化、观念、责任和处境上的差异。自己更容易去理解别人,特别是上级和平常那些看起来高高在上的管理;也能更好地理解自己面对的格局,帮自己更好地表达自己、调整自己的心理,提升理性思维,积极适应环境
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