最佳实践管理规定.docx

最佳实践管理规定目的为了将公司优秀的工作经验、流程得到有效推广与普及范围2.1最佳实践的标准： 2.1.1 适用于一岗多人的岗位；2.1.2 最佳实践者为岗位工作标杆，确实起到了模范带头作用；2.1.3 在部门级、公司级各个渠道做了普及宣传；2.1.4 最佳实践标杆工作精神、经验可以进行大面积推广；2.2 业务分类2.2.1 知识类（行业新的知识、创新流程、工作精神等）2.2.2 技能类（优秀的或者创新的销售技能、管理技能等）职责培训部是最佳实践流程的设计、年度规划、组织执行、结果评估、定期升级；需求承接：采访计划课件制作推广计划： 评估计划相关部门：负责最佳实践需求的提报、内容审核、推广配合、改进等；提炼内容推广配合改进计划流程图流程名称最佳实践管理规定任务概要立项、采访、提炼、推广、评估部门阶段总经理人力资源部培训部销售部各部门立项采访提炼推广评估 最佳实践采访表 改进最佳实践需求程序最佳实践立项每月最后一个星期的区域经理会上，销售部提报次月最佳实践需求；管理部每月月初的会议上提报管理部最佳实践需求；培训部负责协助最佳实践部门填写《最佳实践采访表》；《最佳实践采访表》要依次确定最佳实践目的、最佳实践者、被采访人、采访问题；约访采访时间培训部负责与被采访人一一进行采访时间的确定。培训部负责与最佳实践部门负责人进行时间协调。培训部需将被采访人需要回答的问题提前一天告知被采访人；采访采访目的阐述：培训部负责讲明此次最佳实践的目的及访谈的目的。提问人：最佳实践部门负责人、培训部成员在培训部成员介绍完此次最佳实践目的后，说明今天访谈会有哪几个问题。被访谈人在回答某一问题时，要确定内容是否达成问题目的。在未达成目的时，要临时设计问题继续提问。在每个问题结尾处，最后提问：“此问题的案例是什么？”在每个问题的最后，都要问记录者是否有问题需要确认。记录者：培训部成员记录者根据提问者的问题，进行填写《最佳实践采访表单》里的记录项。记录者要记录被采访人说的原话。记录者在记录时，不明事宜，可以选择此问题结束时，进行提问。采访结束后的补充在本次最佳实践采访结束时，提问被采访者：“对于本次最佳实践的目的实现，您觉得还有哪些事项或问题比较重要？”。记录者在采访结束时，对自己记录内容进行口述或提交记录给提问者与被采访者审阅，完善或修改后进行定稿，提问者、被访谈者签字。签字完毕后，采访结束。提炼培训部根据访谈记录填写《最佳实践提炼表》。填写完毕后，依据《最佳实践提炼表》进行课件制作；推广培训课件的制作培训部负责根据《最佳实践提炼表》进行课件制作。最佳实践部门负责人负责课件的审核。最佳实践分类及推广方式类别基本范围推广方式知识类专业知识、职能制度、业务流程、自己的创新流程等相关部门集中学习技能类人员管理、团队激励、业务管理、业务技能、自己创新的管理技巧等相关部门集中学习+演练评估培训部负责最佳实践推广后的评估。二级评估：知识类：考试，满分100分，合格80分。技能类：技能知识：考试，满分100分，合格80分。技能演练：演练，满分100分，合格80分。三级评估：培训部负责抽查，填写《行为跟踪表》，并计算出行动转换率。培训考核理论考试不合格者，自学考试，直至通过为止，期间不带薪。演练成绩不合格者，区域经理带教一天，不带薪。记录存档产生的所有表单、文档进行归类、存档，保存于培训专员处。支持性文件附录《最佳实践访谈/提炼表》《行为跟踪表》记录序号记录编码记录名称存档部门保存期限备注沟通载体沟通形式发布人/日期审核人/日期批准人/日期接收人/日期反馈人/日期贯彻程度要求贯彻频次要求■ 公文□ 制度□ 会议贯彻□ 直接执行□ 了解□ 掌握□ 熟知 次 贯彻范围报 送：抄 送：发送至：遵章承诺签字修订状态实施日期更改通知单号