3学员手册-多“管“齐下降低一线营销服务人员流失率.doc

《多“管”齐下降低一线营销服务人员流失率》 学员手册 本讲师手册内容与课程内容PPT配套 2011-10-9 目 录 一、一线营销服务人员流失现象的影响性 5 1、培训成本浪费 5 2、公司资源和效益受到影响 5 3、在岗员工情绪影响及团队建设受损 5 4、小结 6 二、一线营销服务人员流失率分析 6 1、流失情况分类 6 2、离职原因调查 6 3、主动离职原因 7 4、被动离职原因 7 5、离职原因小结 7 三、一线营销服务人员流失控制方法 7 1、第一步：把好招聘第一关 8 2、坦诚告诉应聘者工作的特殊性 8 3、人群的选择 8 4、多样化测试选人才 8 5、第二步：做好培训第二卡 9 6、灵活安排培训时间、创多样化培训形式 9 7、丰富培训内容、授予实惠技能 9 8、多渠道舒缓员工压力 9 9、第一种：合理调整排班，让身心放松 10 10、第二种：优化绩效考核制度，公平、公开、公正 10 11、第三种：绩效薪酬考核合情、合理 10 12、案例一 10 13、第四种：定期开展心理辅导讲座 11 14、第五种：培训提升沟通技巧 11 15、案例二 11 16、第六种：帮助树立正确的职业心态 11 17、如何帮助一线员工做好职业生涯规划 12 18、职业生涯规划的定义 12 19、职业生涯规划的意义 12 20、职业生涯规划制定的原则 12 21、职业生涯规划的期限 13 22、一线员工如何规划职业生涯 13 23、了解自己所处的状况 13 24、个人部份 13 25、事业部份 14 26、家庭部分 14 27、自我评价 14 28、自我探索 14 29、设定职业目标 15 30、人生发展的环境条件 15 31、人生成就所需的三大资源 15 32、设定执行方案 15 33、总结：生涯定位 16 35、职业发展方向 16 36、评估 16 37、制订合理目标 16 38、确保目标实现 17 39、角色分析 17 40、应对职场变数 17 41、小结 17 四、加强班组文化建设降低一线员工流失率 18 1、重视员工思想道德教育 18 2、思想上教育 18 3、精神层面引导 18 4、培养员工的社会责任感 18 5、发挥先进典型的带头示范作用 19 6、总结 19  一、一线营销服务人员流失现象的影响性 1、培训成本浪费 2、公司资源和效益受到影响 3、在岗员工情绪影响及团队建设受损 4、小结