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用户满意服务明星 申 报 材 料 □服务明星 □服务明星班组 □服务杰出管理者 申报人（班组名称）： 企业名称： （加盖公章） 所在地区： 推荐机构： （加盖公章） 填表日期 年 月 日 申报材料填写说明： 申报材料由申请表、申请人（班组）自评表、先进事迹材料、证实性材料、被访用户（顾客）信息表、推荐意见等材料构成。相关表格可在市质协网站下载。 2.申请表内容按表格项目结合实际情况如实填写，不填之项要说明原因。 3.申请表中“单位性质”栏填写申报单位属于何种经济成分的单位，如国有企业、中外合资、外商独资、民营企业、个体工商户等。“工作岗位”栏所填内容要体现申报人所在单位提供的产品和/或服务的类别和申报人所从事的具体管理工作类型，如：①彩电营销服务（服务管理）；②家电连锁企业销售服务（管理）；③酒店客房服务（管理）；④公交公司售票服务（管理）等。 4.自评表供组织申报前自评自测使用，自评分数80分及以上方可申报，申报时需经有关组织的审核确认、盖章。 5.申报人（班组）先进事迹材料包括文字材料、图片材料和VCR影像材料。文字材料、图片材料用于详细表述申报人的业务素质、作风、服务有效、工作创新、顾客认可等情况（可按照自评表中的有关条目有重点的予以展开说明）。一般应在3000字以内，内容应具体、言之有物，具有代表性和说服力。要求图文并茂，用A4纸打印，正文小四号宋体。其中：文字材料需另提交WORD格式电子版，图片材料需提供原始图片。 VCR影像材料:时间控制在3分钟以内，以突出行业特点和服务特色为主要内容，在摄制过程中由申报人发出“质量激发工匠精神 满意引领服务升级”的倡导。格式以MP4为主。 以上材料提交后版权归天津市质量管理协会所有，仅作创建用户满意服务明星活动评审、宣传、推广使用，未经企业和本人同意，确保不作其他商业用途。 6.证实性材料包括第三方用户满意度评价报告、第三方测评机构资质证明文件、申报人（班组）在近三年内获得的与业务工作能力和满足用户需求方面的有关奖项复印件和自认为还应提供的其它证实性材料等。满意度测评报告需由具有满意度调查资质的第三方提供，且测评技术符合有关技术规范。测评报告中应对调查对象、调查方式、调查时间、有效样本量、分析方法、调查结果、改进建议等方面详细说明。 7.被访用户名单信息表中信息真实性如果不高，视作无效申报。 8.材料申报截止日期为2016年9月30日。 用户满意服务明星申请表 填报日期： 年 月 日 姓名 性别 年龄 民 族 政治面貌 学历 职务 职 称 工作岗位 从事行业 口服务业 口制造业（服务） 口其他 工作单位 单位性质 手 机 电子邮箱 通信地址 邮 编 所在单位主管部门 主管部门名称： 负责人： 　　 手机： 　 传真： 主要岗位职责： 从事服务业工作经历： 何时、何地受过何种奖励（附复印件）： 申报人主要先进事迹（限500字以内，详细事迹另附详细材料，字数2000-3000字）： 申报人： 年 月 日 申请人郑重承诺： 一、已充分了解创建用户满意服务明星活动的推荐条件和程序，并严格遵守； 二、所提交申报材料真实、准确、有效，并愿意承担相应责任； 三、获得用户满意服务明星称号后，将从本组织和行业实际出发，深入了解用户需求，不断提升专业技能和用户满意服务理念，努力持续实现内、外部顾客“双满意”； 四、获得用户满意服务明星称号后，义务向组织内外部传播用户满意理念和实现用户满意的典型经验，充分发挥示范、标杆作用； 五、获得用户满意服务明星称号后，严格按规定宣传和使用所获得的荣誉、奖牌。 承诺人： 年 月 日 申报人所在组织评价意见：