×××机械有限公司《质量管理手册》×××机械有限公司《质量管理手册》.doc

浙江瑞邦机械有限公司 质量管理手册 质量管理方针 1.0质量方针 发现 创新 精细 规范 1.1 发扬精益求精的精神，采用过程打持续改进的方法，全员参与，实行技术创新、规范运作、善于总结，为顾客提供优质的产品和高效的服务。 1.2 在市场激烈的竞争中，要脚踏实地，严格进行质量管理，不断提高产品的质量水平。在此基础上才能求得生存、得以发展和建立抗风险机制。 1.3 采用过程方法即PDCA循环模式，建立、实施全面质量管理体系，并通过纠正预防措施，使其得到持续改进。 1.4 顾客满意是我们一切工作的最终目的，将通过不断满足其他同行不能满足顾客的需求，来提高顾客满意度和品牌含金量。 2.0质量目标 2.1 全员质量意识测试良好率100％； 2.2 全年制程不良率低于2%； 2.3 全年安装调试一次成功率100％； 2.4 全年整机（线）报废事故0起；安装调试时重大改造事故全年不超过1起； 2.5 全年客户抱怨次数不超过5次，无客户投诉或质量索赔事件； 2.6 客户满意度大于95%。  颁 发 令 产品质量和工作质量是企业的生命，是企业管理的核心。为不断提高公司的质量管理水平和提升质量保证能力，最大限度的满足客户和法律法规的要求，推进持续改进和发展，依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，现编制完成了质量管理体系文件《质量手册（2014版）》，现予以批准颁布实施。同时原质量手册及相关的程序文件作废。 《质量管理手册（2014版）》是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格遵照质量手册所描述的质量管理体系的要求和内容执行，不断满足顾客需求和法律法规要求。 今后随着市场和客户的需求变化，以及产品质量水平的不断提高，还将对本手册进行修订完善，以持续满足顾客和公司发展的需求。  任命书 为建立、实施ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强质量管理体系工作的领导，经公司创新与标准化委员会研究决定，兹任命副总经理祝高勇先生，为工厂部厂长和质量管理者代表。负责领导ISO9001：质量体系之推动与改进，并执行下列工作： 1、代表公司对外联络与协商ISO9001：质量管理体系认证及相关事宜。 2、对内督导ISO9001：质量管理手册、相关程序、质量体系的建立并有效实施。 3、负责向最高管理者报告体系业绩和改进需求。 4、负责内部质量审核的组织和实施，适时改进，建立以顾客为导向的生产经营意识。 5、确保公司产品质量满足顾客需求及符合相关法律法规要求。 6、负责对认证标志的控制，确保产品符合认证标准要求, 及时向认证机构申报涉及获证产品安全性的变更。 以上任命自签署之日起生效，望各部门全力支持其工作，服从领导的指挥，确保公司质量管理体系有效运行。 特此任命。 接受任命人签字：  质量管理手册（2014版） 1.1 质量管理手册的编制说明： 质量管理手册是依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，并结合实际情况，在总经理的领导下，由管理者代表负责组织，行政部、财务部、品控部、生产部、技术部、商务部、售后部等部门负责人参加起草编写的质量环境管理体系文件。目的在于通过质量管理体系的有效运行和持续改进，保证稳定持续的提供满足顾客要求的产品和服务。 1.2 质量管理手册适用范围： 适用于本公司所有质量管理活动及其相应的产品和服务。 1.3 质量管理手册的内容： 1.3.1.公司质量环境管理体系的范围包括ISO9001：2008和ISO14001:2004标准的全部要求； 1.3.2.对质量环境管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 1.4. 质量管理手册的术语和定义 本手册采用ISO9001：2008《质量管理体系——要求》的术语和定义。 1.5 质量管理手册的引用标准 1.5.1 GB/T19000:2008 idt ISO9000:2008 质量管理体系 基础和术语； 1.5.2 GB/T19001:2008 idt ISO9001:2008 质量管理体系 要求； 1.5.3 GB/T19004:2000 idt ISO9004:2009 质量管理体系 业绩改进和指南； 1.5.4 GB/T19011:2003 idt ISO19011:2000 质量（或）环境管理体系审核指南； 1.6 质量手册的管理 1.6.1 质量管理手册是经管理者代表审核，总经理批准后颁布执行。它分为受控和非受控两种版本。受控版本须盖“受控”印章，为公司内各职能部门使用的有效版本，当手册更改时必须对其进行相应的换版、换页或局部更改；非受控版本可盖“非受控”印章或不做任何相关标识。经管理者代表批准为“非受控”的手