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《第五章 公众心理分析(一)》《第五章 公众心理分析(一)》
第五章 公众心理分析
公共关系是由社会组织与公众之间的互动关系构成的,公众心理是在此互动过程中形成的。
在公关过程中应该了解公众心理的发生与发展规律,才能使社会组织的公关活动做到有的放矢,通过影响和改变公众心理,从而使两者之间的关系向有利于社会组织的方向发展。
第一节 公众的需要和动机
公众是由众多的个体组成的,公众心理是由千差万别的个体心理现象组成的,所以相当复杂。分析公众心理必须从个体心理入手,研究它们的转化及发展,从而理解公众的态度取向。
一、需要
1.需要的概念和特点
(1)需要的概念
需要是人缺乏某种必需的东西时(这种东西可以是物质的,也可以是精神的),在内在心理上从产生的一种紧张感的主观状态。
需要的产生取决于两个条件:
一是个体感到某方面的缺乏;
二是个体对此缺乏期望获得满足。
一般来说,当人们由于来自外部或内部的刺激而引起某种需要时,机体内部便出现不平衡现象,表现为一种紧张的心理状态,这时的心理活动便自然指向满足需要的具体目标。当目标找到后,就开始有满足需要的活动,在此活动中,需要逐渐减弱;当需要得到满足、行为结束,人的紧张心理便得到消除;之后又将有新的需要发生,再引起第二个行为。
可以说,需要是人类行为的动力基础和源泉。
(2)人的需要具有以下基本特征:
首先,需要具有对象性。
人的需要总是对某种客观对象的需求,这种对象可以是某种物质产品,也可以是某种精神产品;可以是有形的、具体的,也可以是无形的、抽象的。对某一种需要而言,对象可以是单一的,也可以是多样的。
例如,某人需要一杯水,那此杯水就是此时需要的对象,对象是单一的;而对于一个处于饥饿状态的人来说,米饭、馒头、烧饼、面包、水饺等等都是可以用作充饥,都是可以作为满足的对象的。
其次,需要具有现实性与发展性。
人的需要总是出于一定历史条件下,诱发需要的实际内容及其满足的方式都是该条件所决定的,地理环境、社会地位、阶级立场、职业身份、风俗习惯乃至个人经历、知识修养等诸多因素构成了复杂的综合体,决定着主体对需要的选择。
当然,需要不是一成不变的,需要不仅在数量、质量和层次上会不断提高,而且在一定条件下,各层次需要的内容也会丰富和升华。
再次,需要具有选择性。
需要的选择性首先体现在对需要对象的选择上,尤其是当需要的对象不是单一的情况下。
如前所述,饥饿状态的人选择米饭还是选择馒头,或者是其他食物,关键在于在既定的情境中,这些需要的对象对于需要主体来说,哪种是最合适的。如果此人是北方人,他可能选择馒头;如果他赶时间,就可能选择面包;如果他要和家人吃年夜饭,就很可能选择饺子;
需要的选择性还体现在下列情况:
一个人可能在同一时期内存在着几种不同的需要,而这些需要又不可能同时得到满足,这时他就会根据内在的和外部的实际情况,从这几种需要中选定一种需要作为中心需要。
人处在什么样的需要状态下,就具有什么样的行为倾向。
比如,当个人的生理需要特别强烈时,他就会有很强的觅食动机;当个人处于强烈的维护自尊的需要时,其他的需要,甚至最基础的需要也可能退居其后。有这样的一句格言:“君子不食嗟来之食。”
最后,需要还具有差异性与共性。
人们在需要对象的数量、层次和强度等方面存在着很大的差异。即使是同一个人,随着时间的推移,其年龄、所处的环境、受到的教育、经济收入、人际关系等等发生变化,他的需要也会发生变化。
2、马斯洛的需要层次论
美国著名的人本主义心理学家马斯洛认为,人的一切行为都是由需要引起的,他在1943年出版的《调动人的积极性的理论》一书中提出了著名的需要层次论。马斯洛把人的多种多样的需要归纳为五大类,并按照它们发生的先后次序分为五个等级1.生理需要这是人类最原始的也是最基本的需要,包括饥、渴、性和其他生理机能的需要,它是推动人们行为的最强大的动力。只有在生理需要基本满足之后,高一层次需要才会相继产生。2.安全需要当一个人生理需要得到满足后,满足安全的需要就会产生。个人寻求生命、财产等个人生活方面免于威胁、孤独、侵犯并得到保障的心理就是安全的需要。3.归属与爱的需要这是一种社会需要,包括同人往来,进行社会交际,获得伙伴之间、朋友之间的关系融洽或保持友谊和忠诚,人人都希望获得别人的爱,给予别人爱;并希望为团体与社会所接纳,成为其中的一员,得到相互支持与关照。4.尊重的需要尊重的需要包括受人尊重与自我尊重两方面:前者是希求别人的重视,获得名誉、地位;后者希求个人有价值,希望个人的能力、成就得到社会的承认。5.自我实现的需要自我实现的需要是指实现个人理想、抱负,最大限度地发挥个人的能力的需要,即获得精神层面的臻于真、善、美至高人生境界需要。马斯洛认为:为满足自我实
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