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一个外联经理是如何炼成的一个外联经理是如何炼成的
?一个外联经理是如何炼成的
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????旅游行业的人都知道,一个旅行社的外联部或者叫市场销售部,是旅行社的一个重要的经营部门,它主要承担旅行社的产品生产和销售任务,贯穿旅游业务的方方面面。那么要当或是当好这个部门的经理,是要经过一翻磨炼的,百炼之后才能成为好钢。
我们大家都知道,外联业务具有综合性、复杂性、超前性、时效性、经济性五大特点。这些特点,关系到社会生活的各个方面:包括市场预测、市场调研、产品设计开发、产品销售,关联到交通、住宿、餐饮、景区景点、民风民俗,地域差别、季节差别,还有旅游者心理因素、旅游者的文化层次、旅游者的兴趣爱好以及旅游市场的激烈竞争,市场环境的瞬息变化等,可预知和不可预知的因素。那么如何把握好这些特点最大限度的为旅行社创造效益、利润,是一个外联经理必须思考的问题。要做好一个外联经理,我想应从以下几个方面入手。
一、????勤字为先、以苦为乐
?? 这里说的“勤”是多方面的,即勤学习、勤思考、勤张口、勤动手、勤跑腿。
勤学习是首要的,必须掌握的是市场学原理、市场销售、广告策划、社会心理学、公共关系学、计算机应用、行业动态;了解财会学、保险、礼仪、金融、价格等知识;熟悉旅游政策法规、合同法、消法,熟知历史地理、时事新闻,努力使自己成为一个“万事通”。
勤思考是必须的,尤其是面临当今瞬息万变的市场环境,不动脑思考,一味的学死书,死读书,不融汇贯通,不运用到实际中,不结合实际情况恰当的运用,那充其量是个书呆子,像马谡失街亭、赵括纸谈兵,最终也只会一事无成,甚至身败名裂。
勤张口是成熟的,也就是说要勤于张口请教,千万不敢把自己真当“万事通”,这样你就太单纯了。要知道诸葛亮也曾向姜维、马谡请教过战略战术。要学会不耻下问,要知道“学”和“问”两个单字构成了“学问”。有了学问谁能说你不成熟。
勤动手是重要的,记得上小学的时候,老师就告诫我,好记性不如烂笔头,当时还认为老师说的话多余,十分的自信自己的好记性。当脱下学生装,穿上工作服,娶妻生子这一路走过来的时候,慢慢的从学习的清苦和乐趣中,工作的压力和成就上,生活的煎熬和幸福里渐渐的感悟到小学老师是伟大的,她的话绝对是真理。还有“十指连心”经常动动手,促进血液循环,也是有益于身体健康的。
勤跑腿是关键的,作为一个外联经理,主要体现在一个“外”字上,市场是跑出来的,不是等出来的。要熟悉各地的旅游资源,要了解市场信息,要掌握市场的需求,要设计出新颖的独特的旅游产品、要想得到源源不断的客户群体,旅行社的效益和利润取决与外联的跑,再跑,不停的跑,这是一个正比关系。 记得有个圣人曾说过“天降大任于斯人,必先劳其筋骨,苦其心志……”。
二、????思维敏锐,动如脱兔
??? 温水慢火煮死青蛙的故事想来大家都知道,“青蛙反应”现象给我们的警醒是什么呢?那就是“从习惯----麻木----走向死亡”!要克服这一现象,要克服这一情况,就必须要有敏锐的反应。著名经济学家凯恩斯说过“当事实发生变化,我会改变我的想法。你为什么不?”这是一种令人肃然起敬的态度。实际的外联工作中,我们每天都处在一个相似的环境里。久而久之,就会形成了“习惯”,而“习惯”久了就很容易转变成“麻木”,这是很危险的一种表现,“麻木”制约着我们的思维模式,面对出现的情况,这时做出的判断不可避免的带有自己的习惯偏见,最有可能判断失误,更有甚者会误入歧途,给企业造成不可估量的经济损失。那么如何迅速作出正确的判断,这就要我们时刻保持清醒的头脑、多听细辨,保持谦虚,提醒自己不可能什么都懂,什么时候都是对的。暂时抛开已习惯的、固有的世界观。面对新事物、新的态势,新的市场机遇,所需要做的就是“静若处子”,要目光敏锐,思维敏捷,透过纷繁复杂的表象去寻找变化的轨迹。尽量减少已形成的习惯偏见对自己思维的影响,对情况作出一个合理科学的判断。面对稍纵即逝的市场机遇,要有强烈的竞争意识和进取精神,正确的判断一经得出,就要“动如脱兔”迅速的出击,这样才会在成功的路上锦上添花。
三、????绅士气质,乞丐心态
??? 外联,最多的是与人交往,那么在交往中要恰当的注意你的一举手一投足,一言一行,彬彬有礼、从容自如,表现出的良好的素质与修养,既可以取得别人的尊重,又可以赢得客户的信任。这不但显示的是个人的魅力,更彰显的是你旅行社的精神面貌。要广结善缘,构筑良好的人际关系圈。旅游界有句话“人际圈子有多大,生意圈子就有多大”。做为一个外联人员,要多参加政府组织的公益活动、企业的庆典、开业庆典、朋友聚会、同学聚会,行业聚会等社会活动,在各种聚会中寻找机会、抓住机会,适度的展现自己,恰当的自我推销,让人们认识你,知道你是一个具有专业水准的旅游工作者。在交谈中,要举止大方、自然真诚、自信而不张扬的介绍你的旅游心得,进而适时简捷的推荐旅游产品,给参与交流者留下成熟谦虚
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