一线班组长培训资料-1.ppt

1、班组长的地位 2、工厂班组所处的环境 5、组长的重要使命 6、班组长使命完成靠管理 ,管理是什么? 有效运用（ ），通过他人完成工作，以达到企业的（ ） 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。 7、管理的目的就是达到 1+1＞2 的效果 在工作任一环节上都有如下几种异常： 第二部分：车间人员管理的艺术 1、班组长如何与上司相处？ 1、下属的天职就是协助上司工作 2、理解上司的立场 3、服从上司的工作安排,支持上司的工作 4、随时向上司报告工作中遇到的困难，异常 5、向上司提出自已的工作建议 6、向上司反馈各阶段的工作绩效结果 7、不当面顶撞上司 8、不威胁、不谩骂上司 接受命令的三个步骤 步骤1 立刻回答“是”/”好”，迅速走向主管 ?步骤2 记下主管交办事项的重点 ?步骤3 理解命令的内容和含义 2. 班组长拥有的管理资源 A. 班组长的职权 法定权；奖励权；惩罚权； B. 班组长的影响力（信任 爱护 尊重） 技术专长；个人魅力；管理风格； 班组人际关系总原则 1、 德为源、尊为本、善于表达 2、没有不好的士兵，只有无能的将军 3、公平、公正、公开 损害员工关系的杀手 －－－－不公平、不公正、不公开的表现： 1) 以自己的标准待人 2）以直觉或有色眼镜看人 3) 一棍子打死 4）以权压制员工，不够宽容、理解 5）情绪化、易冲动 公平： 同一标准衡量所有适用的人、事、物 公开 1、公开规则 2、公开信息 3、公开结果 3、如何处理好与间接主管的关系? 1、尊重、建设性态度 2、站在公司大局立场、不推诿 3、控制好自己情绪 4、以公司规则与流程为沟通依据 5、与间接主管相关事项需及时向其反馈 6、涉及变动、异常事务需及时提报直接上司 7、记得要求直接上司协助 4、班组长对下属讲话十忌 1、我说不行就不行/让你怎样就怎样,啰嗦什么/谁是老大? 2、你不服从，就别干了/两条腿的人多的是 3、随时可以让你走人/我是主管,我会怕你 4、不听罚你的款/到时候再找你算账/跟我斗,没你好日子过 5、不关我事 6、你怎么这么笨/一听就知道是撒谎 7、最讨厌的就是你/早就不想要你了 8、我也没办法 9、老板都这样，天下乌鸦一般黑 10、他们这些人怎么总是找我们的毛病 王组长下属有10位组员，皆为有干劲的年轻人。但最近其中有1名叫曾有为，颇令人伤脑筋。 曾进来公司已三年，其工作能力虽不差，但其态度行为确令人反感。例如，常为了琐事与人吵假，不遵守工作场所的规定，大声喧哗吵闹，情绪不稳定，时常感情用事。 王组长想尽办法要矫正他的态度，都枉然无效。 讨论重点 (1) 曾有为为何有这样的态度和行为？ (2) 如果你是王组长，要如何处理？ (3) 要带领年轻部属(尤其是新新人类) ， 需要注意那些事项？ 班组沟通之沟通是什么? 1、关系的粘合剂 将不同的个体聚集在一起。 2、关系的润滑剂 使人懂得尊重对方与相互信任，不仅了解自己的需要与愿望，更懂得换位思考与感同身受。 3、关系的催化剂 为了共同利益，协调合作，共同达到目标。 沟通障碍 1、主观障碍 根据自己的兴趣、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西。 2、投射障碍 将自己的爱好强加于到别人身上。 3、晕轮效应障碍 根据某人的一种特征去推断其他特征。一好百好，一坏全坏。 想表达的100% 表达出的80% 听到的60% 明白的40% 认同的20% 倾听的艺术 聽 10招提高倾听能力 1.尊重说话者，专心一致且乐意倾听。 2.将注意力集中在内容上，而非表达的方式。 3.寻找重点或中心概念，而略过细节。 4.避免受偏见影响，保持开放的心灵。 5.控制情绪，不让情绪阻断讯息传递。 6.以积极的身体动作来鼓舞说话者。 7.致力消除环境或行为造成的干扰。 8.做笔记写下关键词句，以增强记忆。 9.适时提出问题，帮助说话者清楚表达。 10.组织所听到的，以重述方式确认。 身体动作 + 面部表情 身体动作 + 面部表情 身体语言 常见的反应姿势与含义表 海尔张瑞敏谈领导 1、员工的素质就是领导的素质; 2、部属的素质低不是你的责任,但是不能够提升部属的素质,却是你的责任; 3、只有落后的主管,没有落后的部属! 关于部属的教导 1）职务定期轮换： ①定期调动：指以若干时间段为周期的工作场所（主要指班或工段）的变动，主要以基层管理人员为对象进行； ②班内定期轮换：根据情况而进行班内职务变动，班内定期轮换的主要目的就是为了培养和训练多面手作业人员； ③岗位定