万科培训物业管理常识及万科物业简介-1.ppt

购房人无论入住房屋与否，均应于本物业交付之日起全额交纳物业服务费用（物业服务资金）。交付之日，如无法律另行规定，应指房屋买卖合同约定的交付日期。 业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用（物业服务资金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。 物业服务费用（物业服务资金）按季度交纳，业主或物业使用人应于每季度首月15日前向乙方交纳当季的物业管理服务费，在下季度首日及以后交纳的视为逾期交纳，业主或物业使用人须承担违约责任。 入住时一次缴纳半年物业服务费。 北京万科物业管理有限公司成立于1995年。公司目前拥有员工800余人，管理面积130万平方米。公司具有国家物业管理一级企业资质，管理北京万科地产公司开发的城市花园、青青家园、万科星园、西山庭院四个项目，以及建设部、朝阳万科写字楼两个委托管理项目。 合同项目还包括：万科东第、万科紫台、万科四季花城。 1997年 万科城市花园 北京市优秀管理居住小区 1998年 万科城市花园 全国优秀物业管理小区 2003年 万科星园 北京市优秀管理居住小区 北京万科城市花园实景 北京物业荣誉榜 2004年 万科星园 全国物业管理住宅示范小区 青青家园 北京市优秀管理居住小区 万科物业公司 物业管理企业二级资质 纳税信誉A级企业 2005年 万科物业公司 中国物业管理公司100强 “贴心好管家”称号 一级物业管理企业资质 青青家园 全国物业管理住宅示范小区 北京物业荣誉榜 服务理念： 客户是我们永远的伙伴 企业文化 ● 客户维度：尊重客户，让客户满意 — 持续超越我们的顾客不断增长的期望 — 全心全意全为您 — 万科在投诉中完美 北京万科物业企业文化 ● 员工维度：先有满意的员工，后有满意的客户 －人才是万科的资本 (万科人才标准：出色完成本职工作的员工) ● 管理维度：万科化=规范化+专业化+透明度 ——规范化： 万科物业管理标准——集团统一。 关注细节： ——BI（员工）行为规范 北京万科物业企业文化 北京万科物业企业文化 北京万科物业企业文化 ——专业化： 全面引入（保洁、绿化、电梯维保、消杀等）专业公司，提升专业化管理水平。 安全管理是万科物业的特色。 “打不还手、骂不还口” 是铁的纪律。 ——透明度： 季度管理服务报告（接受业主监督）。 财务接受年度审计（集团审计、集团聘请外部审计、 业委会选聘审计）。 设立投诉网站。 服务中心经理手机电话公开，24小时接听。 北京万科物业企业文化 对万科物业表示最诚挚、最衷心的谢意！???? [春风和气] 于 2006-6-21 13:43:24 加贴在 北京项目 ↑ 昨天下午，我家LD在家里不慎摔了一跤，本来没什么，不幸的是她头撞上了隔断的大玻璃，而头上带着的铁发卡把玻璃弄破，破的玻璃和发卡把她的后脑划开了一道口子，鲜血涌涌流出，我LD吓坏了，因为血一直在流，流了一地。她自己止不住血，必须要得到救助。而远在30公里外上班的我如果赶回来，至少需要40分钟。如果叫120，也至少要15分钟，那样，她的血就流得太多了，很可能有生命危险！ LD冷静地第一时间打电话向物业求助，她怕过一会儿会因失血过多或头昏而晕倒。她还知道要下楼把屋门解锁，好让安全员进屋。于是她从二楼（复式结构）艰难地走下一楼去开家门，当她打开家门时，安全员和物业的人员刚好及时赶到，估计只有2分钟左右！可谓神速！等他们赶到后，又非常快地送她去最近的医院，等一路疯开车的我赶到双桥医院时，所有的救护都已经完成了，医生给缝了3针，因为是小动脉割伤，如果不能及时止血，肯定会有生命危险。 北京万科物业企业文化 我赶到医院前，物业帮助垫付了所有的医药费，一直陪护我家LD。物业的吴磊同志还用自己的手机与我时刻保持联系，告知我时实的信息，并不断地表示他们会全力负责好，让我不要着急。我到医院后，安全员张怀