东南大学职业素质教育心得.doc

东南大学自动化学院专业硕士 职业素质教育学习心得 专业： 学号： 姓名： 在研究生第二学期刚刚结束之时，学院为我们专业硕士安排了为时两天的职业素质教育课。虽然短短的两天已经结束，可是我对所讲的内容却没有淡忘，因为这个课程不同于在校学习的其他课程，它所阐述的内容对我的职业生涯都有着指导意义。巧的是，这是我在校学习的最后一门课程，象征着之后我将会踏入社会，踏向职场。那么，我谈谈通过这几节职业素质教育课收获的感悟：有效沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。有效沟通传递的不仅仅所有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等。 课上有一句话，我记忆尤深：“通常情况下一个人心里想的是100%，说出来的只有80%，别人听到的是60%，听懂的只有40%，结果执行了20%。”我想这句话最能表达出有效沟通的必要性。那么如何做到和别人有效沟通呢？ 第一点，沟通有三个基本功。 沟通的基本问题是心态。学会换位思考是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。 沟通的基本原理是关心。不论是在领导与员工之间，还是员工与员工之间的沟通过程中，要真心诚意地多关心对方的状况与难处、需求与问题，这是实现有效沟通的基本原理。 沟通的基本要求是主动。管理者必须重视与基层的沟通，乐于交流重要信息，善于倾听，并且愿意花大量时间与员工交谈，倾听他们的心声，了解他们的需求，解答他们的疑问，并通过交流传达企业发展方向与前景规划，为员工树立信心，增强企业荣辱感。 第二点，沟通的目的。 做任何事情都要有个目标，沟通也一样，我们需要理解沟通要达成的目的。沟通有四个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。 第三点，沟通的过程模式。 沟通的过程大概是这个样子的，说的人把想说的就行编码，通过渠道发送出去，听的人收到后，对听到的话就行解码。讲话的人讲给别人听怎么讲？这就是编码。听的人要怎么去听？这就是解码。如果会听一听就听明白，如果不会听就会有很多扭曲很多误解。所以我们跟别人沟通的时候要会讲话，把话讲的很好，用一个人家一听一暗示就知道的方法去讲。这叫做编码。可是对方如果不会解码，把你的话解到另外一个想法，那就很麻烦了。 这其中要涉及到讲话的技巧，态度，知识和社会文化背景等因素。比如说，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。再比如，中国和欧洲的酒文化是不同的。我们在与人沟通的时候要多注意地方文化的不同，也多注意国家民族习惯的不同，也多注意一下风俗人情的不同，这是一种沟通。 第四点，沟通的障碍及其克服。 在课中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是重点。 克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，在我们没听清的情况下，我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言；简化语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结出他们谈话的技巧并运用到自己以后