口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具..doc

口碑营销传播是中小药店竞争制胜的有力工具 作者：钱自胜 在激烈的市场竞争中，中小，普通消费者获取信息的主要渠道有两种：一是所做的各类大众媒体广告过朋友或他人。然而，在激烈的市场竞争时代，传播过度是当前宣传的普遍现象。面对每天各类广告的狂轰滥炸，消费者已经麻木，甚至感到厌烦加之现在许多广告传播虚假信息，或者夸大误导消费者，伤害了消费者对广告的信任，从而降低了品在消费者心目中的可信度。而口碑传播对信息的可信度和说服力上有着不可估量的作用。许多研究和调查都表明，口碑传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告宣传方式。同类，对于广告宣传和朋友推荐的品牌，大多数人会接受朋友的建议。调查表明：一个满意顾客会引发8笔潜在的买卖，其中至少有两笔可以成交；一个不满意的顾客足以阻碍25人的购买意愿。这就是口碑的魔力！如果在营销的过程中巧妙地利用口碑的作用，就能快速发掘潜在顾客、顾客忠诚度、避开竞争对手锋芒，收到许多传统广告所不能达到的效果。《口碑营销》一书的作者伊曼纽尔罗森认为： “口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。” 那么，如何使用口碑营销？口碑营销传播的有效方法有哪些呢？一赋予生动而深刻的文化内涵，让文化本身成为口口相传的力量。 二构筑与众不同的特色，让超出顾客期望的特色成为人人称道的焦点。5S”服务，微笑（Smile）、专业（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）、满意（Satisfaction）赠送礼物，让顾客在向朋友展示的过程中使得到传播。别出心裁的让顾客您的。巧妙利用热点话题，让口碑营销在顾客中产生全面开花的加速效应。策划深谋远虑的营销事件，让事件营销的内涵成为顾客互相传颂的经典案例。口碑推荐领袖两者有机组合往往能相得益彰，发挥整体大于部分之和的效应。同时，尽量让更多人了解失时机的运用口碑营销策略，激励早期采用者向他人推荐品，劝服他人购买品。最后，随着满意顾客的增多，会出现更多的“信息播种机”、“意见领袖”，赢得良好的口碑，长远利益也就得到保证。很多在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果的带着不满的情绪工作，是可想而知的。而且这些在向朋友谈到自己的时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。这种对的抵触情绪必将对的正常带来影响。不合理的薪酬制度是的主要原因。的收入主要来自基本工资和在加班工资问题上能在市场上站稳脚跟，不断发展壮大的企业都有很强的企业文化。企业用企业文化价值观教育员工，在获得绝大多数员工的认同后，就极大的凝聚力和积极向上的生命力是非、善恶、真假的事情在每天都要遇到这一件事是做还是不做，常常有不同的意见，这实际上是不同价值观的冲撞。价值观就是对所有员工解答各种事情是好事还是坏事，该做还是不该做，从而使其形成共识。同一件事情不同的人群有不同的看法，不同的评判，不同的态度，说到底是价值观在起作用。价值观不是自然形成的，也不是民主产生的，而是分析需求，代表的利益，集中的智慧，经过不断感悟和系统思考，将一些理念用各种方式传播出去，使之被所接受，成为引导行为的共有的价值目标。共同的价值观一旦形成就有强大的凝聚力、影响力和趋动力。它具有很强的目标指向性，体现一个长期共有的约定俗成的价值取向。由积极倡导，由恪守价值观。20世纪90年代初，美国麻省理工大学斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了《第五项修炼》一书，提出“应变的根本之道是学习，这乃是竞争求生存的基本法则”；在其后出版的《变革之舞》中，圣吉教授又强调“21世纪企业间的竞争，实质上是企业学习能力的竞争，而竞争唯一的优势是来自比竞争对手更快的学习能力”。 圣吉教授认为学习型组织是这么一种组织，“在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负，以及不断一起学习如何共同学习”。学习型组织理论问世以后，立即风靡全球，引起了理论界和企业界的极大关注，成为企业组织模式的一大研究方向。在组织中，个人、团队和组织是学习的三个层次，他们在由组织共同景所统领的一系列不同层次的景所引导不断学习新知识和新技能，并在学习的基础上持续创新，以实现组织的可持续发展和个人的全面发展。通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。数据库营销是指，通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理，准确掌握和确定目标消费群，使促销工作具有针对性的营销策略。 数据库营销是在直接营销理念上发展起来的，应用数据库技术，进行顾客管理，是企业获取竞争优势的重要手段。数据库营销可以缩短与顾