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员工礼仪手册 [为人处事篇] 主动打招呼 医院一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。 ? 在任何场合都要自己主动先打招呼。 ? 不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。 ? 看到对方时要面带微笑。 ? 轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。 使医院气氛明朗的七语言 ? 早上好！ ? 谢谢！ ? 请… ? 对不起。 ? 辛苦了。 ? 抱歉。 ? 再见！ 适宜的回答方式 ? 主动。 ? 看着对方。 ? 表情明快。 ? 心情舒畅。 ? 声音宏亮。 与人相处（上级、同事、下属） 一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。 医院是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。上级、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。谁都希望同医院的员工和睦相处，愉快地工作。 1、相互尊重。 2、坦诚相待。 3、要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。 4、表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。 5、理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。 相互合作、相互协调 有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。 同上级、同事和下属相互合作，是非常重要的。 ?首先自己应主动同他人协作。 ?必须遵守纪律和礼节。 ?以明朗的态度工作。 ?在任何场合下，都不要争吵。 ?不讲别人的坏话。 ?若不能与人友好协作，就要弄清原因，努力把对方当作自己的同事，友好地沟通。 ?反省一下是否因为自己努力不足而给别人添了麻烦。 ?如果自己有错，就要主动改正。 ?不要仅考虑自己，更要站在医院、部门及对方的立场考虑问题。 ?积极参加医院的活动。 同院外人员交往时应注意 很简单的招呼就会令客人非常高兴，而且这一简单的招呼语，客人就会对我们医院留下好的印象。 1、在楼道里遇到迎面走来的客人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。 2、外边来的客人想找某个人讲某件重要的事，如果看到他有为难之色时，不管是谁都应主动上前招呼。 3、工作中有人参观医院时，不要来回观望，不要盯着对方。 日常反省检查表 ——要时常对自己进行反省—— ? 是否感情用事？ ? 是否被当时、当地的气氛所左右？ ? 是否表达真心意思？ ? 是否没有直接说明，却以态度间接地表现出来了？ ? 不懂装懂？ ? 在没有搞清事情的原因时，就发牢骚。是否追究过事情的根源呢？ ? 因为自己聪明、长得漂亮，与上级关系好而自傲？ ? 同自己不喜欢的人，是否搞不团结或者故意为难别人？ ? 是否在工作中聊天？ ? 有没有不够热情地对待上级的指令？ ? 工作方法或工作安排有变动时，是否毫无理由地反对？ ? 是否有不顾全大局、只注重小团体的利益？ ? 有没有注意力不集中、不竭尽全力工作？ ? 工作时，是否有毅力？ ? 是否依赖心过强，逃避责任？ [工作礼仪篇] 医院的纪律 同国家的法律，学校的校规一样，为了过好集体生活在医院内也有纪律规定。这种规定是为了保持医院秩序而制定的必要的、最低限度的规则。 医院的规章制度，都是为了避免麻烦别人，同时为使自己不至于遇到麻烦而制定的。对于这些规则、指示等都应该从我做起，严格遵守。 医院的规定中除了纪律外，还包括医院长期形成的习惯、礼节等。这些对于愉快地过好医院生活，同他人建立良好的人际关系起着重要的作用。 上班前的准备 不应急匆匆的去上班，应当早起，呼吸一下早晨的新鲜空气，做好工作的准备，这将对你一天的工作起很大的作用。 ? 医院的食堂提供了早餐，一定要去吃、而且要吃饱，这是开始工作的必须。 ? 出门前要考虑一下当天的工作。 ? 最晚也要保证在工作前10分钟到达工作岗位。 ? 注意别忘带东西，如：胸牌、钥匙等，尤其是休息日后的第一天上班时更应该注意。 ? 不要携带贵重物品及过多的钱。 ? 按规定打卡上班。 正确的服装礼仪 ? 工作服是医院形象的体现，也是医院对员工工作时的一种保护，应按规定穿着；工作服破旧，应及时申请更换；破旧不堪的工作服影响个人魅力，也有损医院形象。 ? 上班时间，不穿工作服以外的服装工作；也不要随便更改工作服样式。 ? 工作服应时常清洗，保持其干净、整洁。 ? 扣好扣子，松脱的钮扣要及早钉好。 ? 不要在口袋中放不必要的东西。 ? 禁止穿背心、短裤、拖鞋在工作区内走动。 ? 鞋面干净，后跟不能磨得过多。 适宜的仪表 适合于工作环境的仪表----清洁、清爽，不给别人带来不愉快的感觉。 男员工：