2010(财)组织行为学.ppt

组织行为学关注的态度类型 工作满意度：个体对所从事的工作的一般态度。 工作参与：个体对工作本身的认同感。即认为工作中的绩效能够实现自我价值。（与流动率、缺勤率负相关） 组织承诺：个体对所在组织及其目标的认同感。即认为维持组织成员的身份体现了自我价值。 （与流动率、缺勤率负相关） 行为预测的基本范式 心理能力的基本维度 算术能力 语言理解 视觉知觉速度 空间视知觉 归纳推理 演绎推理 记忆力 选择组织结构的权变因素 战略：创新、成本最小化、模仿 组织规模 技术（常规与非常规） 环境（容量、稳定性与复杂性） 误区： 习惯 员工素质 第三节 组织结构与绩效 权变因素： 战略 规模 技术 环境 结构设计： 机械 有机 绩效与 满意度 个体差异 注意：管理者的客观机构不等于员工的主观认识 讨论： 信息技术将对组织结构造成何种影响？ * 什么是绩效决定于下列问题： （1）角度（从哪个主体的角度观察，或符合哪个主体的利益） （2）时间（是关注短期利益还是长期利益） （3）标准（横向对比与纵向对比） 第三节 群体行为模型群体决策 优点与缺点 效果与效率 群体思维与群体偏移 第三节 群体行为模型群体的任务类型 复杂 简单 常规 非常规 第七章 团队 团队的作用 团队与群体的对比分析 团队的分类：问题解决型、自我管理型团队、交叉功能型团队、虚拟团队 高绩效团队特征：规模小、成员技能互补全面、角色和谐、Common Vision、目标具体、高度信任、领导有力、奖酬合理。 团队的成熟危机 第八章 沟通第一节 概念与功能 沟通：意义的传递与理解（信息与满意度成正比、与决策质量和速度成正比） 信息源 编码 通道 解码 接受者 噪声干扰 第二节 沟通的基本过程与原理 沟通方向：上下、下上、水平 沟通网络：正式、非正式(小道消息） 小道消息及其应对措施 通道的选择： 面谈 电话 电邮 信函 公告、文件 信息模糊 内容丰富 信息明确 内容贫乏 第九章 领导 领导：影响群体实现目标的能力。 领导是一种管理职能，但它一定通过群体中的某个个体发挥作用。 现有的研究关心： （1）领导者的人格特质；（2）领导者如何发挥作用 应用：群体中一定会有领导，他们会设定目标、沟通、创新，并以此影响群体的行为过程。 第十章 权力与政治第一节 权力 权力：一个人影响另一个人的能力 内涵： （1）权力来自依赖关系；（2）权力是潜在的，不需要实际证明； 权力与领导的关系： 权力是领导者实现目标的手段。 差别： 领导：目标一致，自上而下 权力：目标不关键，上下双向 第一节 权力－权力的维度 强制性权力：惧怕失去重要的东西 奖赏性权力：获得物质或精神上的好处 法定权力：由组织结构（职位）或规章正式规定的权力。 信息性权力：来自对信息的获取和控制。 专家性权力：专长、技能和知识----人力资本的独占性。 参照性权力：由能力或特质而来的崇拜，魅力。 魅力性权力：来自人格魅力。 第一节 权力－依赖的函数 B对A的依赖越强烈，A的权力越大 强烈依赖的根源：某人掌握的资源重要、稀缺且不可替代。 引申问题： （1）如何观察组织中实际的权力分布？ （2）下属的权力是什么？ （3）权力往往是相互的，使用权力是人际交往中的正常现象。 第一节 权力－权术 权术：运用权力的具体行动类型 合理化、硬性指标、友情、结盟、谈判、高层权威、规范的约束力 对上级和下级的运用不同 权变因素：管理者的相对权力、权术与目标相匹配、对成功行使权力的期望、组织文化 第二节 政治行为 政治行为：不是由组织中正式角色所要求的，但又试图影响组织中利害分配的活动。 （某种程度上表现为“不讲理”的行为） 产生政治行为的根源：组织中资源的稀缺性导致的竞争，加上评价标准的模糊性。同时与当事人的人格特征有关。 政治行为与管理行为的区别关键在于出发点的不同。 第二节 政治行为－本钱与目的 获得权力 强化权力 使用权力 再获得更多的权力 政治行为的本钱与目的是统一的：权力 防御性行为 第十一章 冲突第一节 定义与观念的变迁 冲突：人们之间由于一方意识到另一方（将要）对自己的利益产生消极影响而产生的作用过程。 观念的变迁： 传统：冲突有害论（直观） 人际关系观点：冲突不可避免，时而有益 相互作用观点：利用某种程度的冲突 鉴别冲突：功能正常与功能失调 第二节 冲突的过程 前提条件 沟通 结构 个人因素 阶段I：潜在的对立与冲突 认识到的冲突 感觉到的冲突 冲突处理意图 竞争 协作 迁就 回避 折衷 公开的冲突 结果 阶段II：认知和个性化 阶段III： 行为意向 阶段IV：行为 阶段V：结果 每个人此时的选择具有稳定性 决定绩效 从轻微到暴烈 冲突管理技术 目的：激发功能正常的冲突；消灭功能失调的冲突 群体部分总结 施加于群体的外