2011述职报告1.doc

2011年个人述职报告 晁连波 尊敬的院领导、各位同仁： 2011年河南弘大心血管病医院在董事会领导和院领导的正确领导下经过全院上下共同努力拼搏取得了可喜的发展和进步。医务部的工作和全院工作的工作一样，一年来，我们以科学发展观为指导，以提高医疗质量、保证医疗安全为目标，以宏观监控“十大指标”“三好一满意”“抗菌药物临床应用专项整治”等活动为动力，以抓核心制度和各种方案落实为手段，在院领导直接指导下和机关各部门及各科室大力支持下取得了较好成绩。现将个人履行职责的情况向大家做如下汇报： 一、以我院的建设和发展为己任 2011年是我院开业的第二年，也是我院打基础、上台阶关键的一年。我院建院起点高，发展目标长远，每个人肩负的责任重大，同时这也是历史赋予我们的光荣使命。我本人充分认识到我所从事的事业是一项有意义的事业，他的健康发展和成长壮大能够对我省乃至全国的卫生事业发展起到积极的推动作用。同时也认识到他的发展壮大决不会轻而易举达到，需要我们所有弘大人的不懈努力才能实现。有了这样的认识感到首先要做好自己的本职工作，要主动去做，要不怕苦不怕累、不怕麻烦。每天提前20分钟上班，不迟到早退能坚守工作岗位。 医务部工作涉及医疗工作的各个方面，医疗工作的重点是提高医疗质量，保证医疗安全，其中医处理疗纠纷又是人人都厌恶一项工作。自己为了保证医疗工作的正常开展，维持正常的医疗秩序，积极主动处理医疗纠纷。今年年初内科连续发生两起医疗纠纷，内三科患者韩小群患下壁心梗于2011年1月24日入院型支架植入术，术后一小时病情突然变化间就无效死亡。家属对我院的解释极不认同，辱骂医务人员，扰乱正常工作秩序，已在病房停放尸体为手段提出天价赔偿要求。在患者呼吸心跳停止后的最短时间内我立即赶到抢救现场，维持病房正常秩序，边与家属沟通边让科室积极抢救。不顾家属的辱骂多次与家属和患者单位领导沟通。在解决纠纷的过程中不分早晚，不顾劳累和因情绪波动引起血压升高，一直坚持到配合领导和其他同事把问题处理到结束，多次放弃休息时间，夜间熬夜加班从未补休。2011年1月28日内二科患者李保焕因射频消融术后，肺动脉血栓形成在办理出院手续过程中突然死亡。家属对手术医师术中的做法提出异议，是因为手术不当造成患者死亡。事情发生后我立即赶到现场，积极组织抢救，并与患者家属沟通。一直谈到深夜1点多钟才使问题得到解决。4月份外五科先后发生柴岗珏、王君宝两名患儿术后因并发症死亡，耐心与患者家属解释沟通。处理纠纷的当天晚上我家中有人从国外回来，为了解决好纠纷没有顾得上到机场接人，经耐心细致的做工作，使问题妥善解决。 在积极处理医疗纠纷的同时，积极防范医疗纠纷发生。主要做法是： 深入科室了解危重患者的经治情况，要求科室和经治医师与患者及家属沟通要到位，增加沟通次数，加深沟通内容。 2、主动参与医患沟通，对于病情危重、复杂和患者家属不配合的患者，耐心做工作反复沟通，让全体家属参与沟通，在达到认同科室意见的基础上再行诊疗操作。 3、在参加科室早教班和到科室了解处理问题时积极宣传核心制度的重要性，使广大医务人员认识到认真落实核心制度，就可以有效防范医疗纠纷。 今年发生医疗纠纷7起与去年17起相比发生率减少70%。 二、抓制度落实加强内涵建设 1、结合实际抓规章制度落实 针对心脏病病情复杂，治疗风险高，专业性强，患者家属专业知识缺乏加之对病情了解不够，容易产生医疗纠纷的特点，经常深入病房与科室医生共同找患者家属谈话沟通，对于预防医疗纠纷起到积极有效的作用。深入到科室后结合实例积极宣讲核心制度，认真抓规章制度的落实。针对内科两起医疗纠纷存在无术前讨论的情况，到内科找李春生主任共同协商解决方法，并多次参加内科交班，在会上强调术前讨论的重要性以及医疗纠纷发生与术前讨论的关系。使大家认识到落实规章制度是很必要的，内科对三级以上的手术实行了术前讨论制度，从源头上抓医疗安全减少医疗纠纷，大家认识到落实核心制度是医疗安全的根本。为使各项工作更完善，根据有关文件精神制定我院新的规章制度17项，14项已经以红头文件下发。 加强管理力度提高服务质量 门急诊是我院与社会直接接触的窗口，门急诊的服务质量直接影响医院的形象。针对患者反映门诊有时有医师空位现象和节假日值班人员少的情况，到门急诊进行了解并召集全体人员开会，讲门急诊工作的重要性。要求坚守岗位及假日排好值班人员。黄主任积极配合，制定了措施，节假日和午休时间均有医师值班，门急诊医疗服务有了明显起色。 为急救站建设验收做积极准备工作 建立急救站是我院建设发展的一个标志，为做好这项工作积极做多方面准备。一是资料准备，因为郑州市120急救中心来我院验收时间紧，要求准备的资料多，为准备好资料多次加班，有时加班到到夜间1