品管圈基础知识..doc

品管圈（QCC）基础知识 一、什么是品管圈（QCC）? 品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般3-10人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。 二、什么是品管圈活动？ 品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。 三、我院大力推进品管圈活动的目的是什么？ 目的是提高员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提高员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。 四、品管圈活动中如何组圈？ 组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。 五、品管圈一般有哪些成员？ 品管圈的运作对于医院而言是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般而言，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。 六、辅导员的工作职责有哪些？ 1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；2、教育训练提高活动能力并创造自主活动的氛围；3、帮助品管圈活动主题的选定；4、协助解决品管小组有困惑的问题；5、教导正确品管手法的使用时机及技巧；6、公正评价活动过程并促使标准化；7、辅导活动推行的持续性。 七、圈长的工作职责有哪些？ 1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；2、带领及激励圈员参与活动；3、统一全体圈员的意志、观念及做法；4、圈活动计划的拟定与执行；5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；6、培养后继品管圈活动圈长的人选；7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；9、把握事实并充分运用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。 八、圈员的工作职责有哪些？ 1、积极参与圈的活动；2、积极发言，提出自己的意见，发挥创意；3、服从群体意见，从事改善活动；4、接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；5、遵守品管活动标准；6、通过品管活动建立良好的人际关系；7、以作为本圈的成员为荣；8、重视每个人潜力的无限性；9、培养高度的使命感。 九、如何理解品管圈活动的自动自发？ 品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。 十、如何设定圈名？ 品管圈的圈名设计没有一定的规范与限制，可任意想象、思考，一般以三个字居多，设计方式可归纳为以下九种：以部门的名字来命名；以部门的属性来命名；以体现凝聚向心力的文字命名；以代表希望的感觉命名；以借助文字的巧合性命名；以卡通人物的姓名命名；以品管圈活动的主题命名；以文字的反义词命名；以动物的名称命名。 十一、品管圈活动的基本步骤 十二、品管圈有哪些特点？ 1、普遍性：单位的员工人人都可以参加QCC活动；2、自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约；3、目的性：以解决单位或科室管理实际问题为目的；4、科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题；5、民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标；6、改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义；7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显；8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展；9、激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。 十三、品管圈的目标宗旨是什么？ 1、提高工作现场管理水平；2、提高工作现场员工团队士气；3、提高员工品质意识；4、提高员工发现问题和解决问题的意识；5、提高改善工作质量的意识；6、提高节约和降低成本的意识；7、增强自我提高和自我培养的意识；8、有利于培训学习型组织。 十四、什么是品管圈的精神？ 1、尊重人性和民主；2、培育快乐工作的环境；3、充分发挥人的创造能力；4、开发无限