农村合作金融机构电子银行发展规划.doc

XX省农村合作金融机构 电子银行发展规划 为提升全省农村合作金融机构核心竞争力，加快业务转型发展，应对互联网金融、利率市场化、金融脱媒等各方面的挑战，明确未来五年电子银行发展方向和目标，从品牌定位、业务管理、产品创新、客户服务、宣传营销等多个方面引领电子银行业务健康有序发展，特制定本规划纲要。 指导思想 坚持立足县域，服务三农、社区和小微企业的战略定位，以客户为中心、以市场为导向，依托信息技术促进业务转型，提供标准化服务增强客户黏合度，创新综合一体化产品扩张市场，增加业务收入提高电子银行贡献度，打造互动型银行树立电子银行品牌形象，建立安全、易用、快捷、便民的社区性、零售性电子银行，以促进农村银行向现代商业银行转型升级，在互联网金融大环境的竞争中立于不败之地。 发展目标 规划期末，银行卡客户达到5000万户，网上银行客户达到450万户，手机银行客户达到1000万户；建成自助银行500处，社区银行200处；投放ATM机5000台，布放商务POS机5万台、金农便民宝6万台，投放非现金自助设备2万台；与大型主流第三方支付公司和银行业金融机构建立互联网金融合作关系，大力发展特色网上商户。 电子银行综合替代率达到60%；电子银行活跃客户超过50%；资金沉淀超过1200亿元，节约人力资源成本6.4亿元。 电子银行贡献度超过15亿元，占营业收入5.5%，五年后达到10%。 3年内实现70%的柜面业务向电子渠道转移；5年内实现与国内商业银行同步、同质发展；规划期末建设完成具有XX农合特色和强大竞争力的电子银行服务体系。 电子银行战略 管理战略 为引导电子银行更快、更好的发展，从客户定位、营销推动、风险管理、人才培养、品牌提升等多个维度建设电子银行管理战略体系。 1.客户定位战略 打造“以客户为中心”的全方位金融服务平台，建立客户评级和客户关系管理系统，不断加强对客户分析与评价，明确目标客户群，稳定发展基础客户，重点拓展增值客户，培育一批稳定的、长期可持续发展的客户群体。 2.营销推动战略 本着省联社树品牌、做产品、强服务，法人行社扩市场、稳客户、创效益的原则，共同开展常态化宣传营销活动，上下联动抢占电子银行市场份额，创造利润最大化，拓展优质客户，将“合作型客户”、“伙伴型客户”转化成“战略型客户”。 3.风险管理战略 根据行业管理部门对风险管控的要求，结合全系统金融服务的整体战略目标，借鉴国内外银行风险管理的先进经验，按照风险管理“规范化、流程化、专业化”的要求，加快全面、专业、高效的风险管理体系建设，建立全面的风险监控平台，构建风险管理的长效机制，在有效控制风险的前提下，指导、服务和支持全系统电子银行健康、快速发展。 4.人才培养战略 着眼于战略性人才梯队的建设，以实现战略目标为依据，建立起一支集学习型、研究型、务实型和开拓型的人才队伍，汇聚起一大批具有识宏观、懂法规、实践强、善管理，符合现代银行发展要求的高素质专业技能人才队伍。对员工能力及素质结构进行定期盘点和评估，建立内部人才信息储备库，制定人才梯队培养方案，通过职业发展规划、岗位轮换等方式培养后备人才队伍，确保关键人才的连续性，不断满足未来业务发展的需要。 5.品牌提升战略 坚持“XX、XX”的品牌理念，创建XX农合电子银行品牌和品牌文化，打造XX农合自有电子银行品牌标识、形象，通过设计和宣传，全面推广XX农合电子银行品牌，提升XX农合电子银行品牌形象，提高品牌影响力和社会知名度。 业务发展战略 丰富电子银行产品体系，整合电子银行渠道资源，配置电子银行增值服务，实现电子银行服务新模式，不断提升金融服务水平和服务档次。 1.银行卡 创立具有区域性绝对影响力的银行卡品牌，加快磁条卡向芯片卡迁移，整合第三方行业应用资源，实现银行卡一卡多应用；建立客户分析评价体系，研发贵宾卡产品，配置优质客户服务资源，提升客户服务品质；研发银行卡消费积分和理财产品，增强客户体验度和实现资源体内循环；辅导具备条件的行社开办公务卡业务，适时发行信用卡；做好金农易贷·福农卡等特色银行卡产品创新工作；探索实现银行卡脱媒应用，通过移动设备实现银行卡账户远程和近场快捷支付功能。 2.POS收单 大幅提高受理环境科技含量，持续推进受理环境建设，实现线下收单向餐饮、娱乐等社区领域发展,不断扩展至公交、出租车等公共交通领域，水电燃气等生活服务领域；发展移动POS占领大额消费货到付款电商市场；积极参与线上支付环境的建设，与各大电商、运营商深度合作，实现线上收单支付业务；加快推动非接触式POS机具的改造，实现支付结算服务在空间和时间上延伸。利用第三方平台资源，实现线上线下共同发展。 3.自助服务 改善和提高农村银行服务新形象，拓展金融服务空间，向客户展示现代银行服务的魅力，以经济功能区的实际自助需求为依据，合理配置自助设备，以