义工服务基础训练..ppt

義工服務基礎訓練 社會福利署 義務工作統籌課 義工服務基礎訓練 ?義工服務的背景, 目的和成績 ?義工服務技巧 ?如何策劃義工服務活動 ?與社會服務團體建立合作關係 推廣義工服務的發展背景 ? 社會福利署於一九九八年 開展 【義工運動】 ? 行政長官夫人董趙洪娉女士 擔任義工總領袖 推廣義工服務的目的 ? 建立一個關懷、互助的社會 ? 肯定個人的自我價值 ? 開發及善用社會資源 ? 加強市民對香港的歸屬感 成績 參與機構 (29.2.2004)： 1,136 登記義工人數 (29.2.2004)：447,971 服務時數 (2002): 9,377,600 義工服務技巧 義工的工作態度和責任 義工的工作態度和責任 義工的工作態度和責任 對服務機構 ? 尊重機構的服務模式 ? 遵守機構工作指引及規則 ? 接納批評 ? 主動反映意見 精神病康復者的需要 ? 與普通人的需要相同 ?群體社交生活、親情、友情、 愛情 ?被接納和關懷 ?成功感 ?獲得正面評價 ?融入社會 ?透過外界協助重建人際關係技巧及 信心 與精神病康復者相處注意事項 ?善用「語言」及「非語言」溝通 ?保持笑容和眼神接觸 ?多利用身體語言 ?態度友善、誠懇、尊重 ?注意病人情緒反應及怪異行為 ?不妄作保證及強加意見在病人身上 ?設定個人界線 (個人剖白/個人限制) ?有需要時尋求醫護人員協助 戒毒人士的特點 ? 部分人欠缺自制和傾向即時享樂 ? 易受誘惑 ? 欠缺自信 ? 教育水平不高 ? 部分人經濟狀況欠佳 ? 大多曾犯事 與戒毒人士相處須注意事項 ? 耐心聆聽，恰當表達 ? 正確的態度：不懼、真誠、 　 友善、平等、尊重、鼓勵 ? 遇疑難應找社工處理 ? 不要自視過高，以為可改變一切 ? 不要盡信所言 ? 留心錢財處理 ? 遇有不明白可提問，別充內行 ? 耐心建立關係 如何策劃義工服務活動 事前準備 事前準備 義工招募 組織及推行義務工作 6 W 6 W 2HIE 2 H 6 W + 2H + I + E 尋找創意的 義工服務 尋找創意的義工服務 ? 先由身邊開始 ?發掘成員的長處、特長 ?善用機構可動用的資源 ?留意報章、雜誌上報導的時事、人物 ?留意社區的需要 ?配合機構的背景、理念 尋找創意的義工服務 ? 衝出一貫傳統的服務模式 ? 與弱勢社群一同籌劃活動，無分彼此；服務其他有需要的社群 ? 教導接受服務的人士新知識，讓他們提升自信及服務更多人 ? 除了在社會福利服務機構提供服務外，可考慮在不同組織參與義務工作 尋找創意的義工服務 ? 成員們的參與和投入 ? 設立簡單獎項，鼓勵並邀請成員們一同獻計，引發更多新思維。 ? 成為企業義工隊顧問計劃成員，與其他富經驗的企業義工隊多作交流。 ? 安排參觀不同類型的社會服務機構，了解社會服務之餘，與機構夥拍一起， 構思新類型服務。 尋找創意的義工服務 ? 參考事項 ? 不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。 ? 創新，但需要留意受助者的接受程度，可考慮「新」「舊」概念漸變或共融。 ? 一切仍以受助者的需要為出發點，不要求突出（或出位）就冒險創新。 籌劃服務時的 注意事項 準備工作 ? 計劃 ?目標 ?服務需要評估 ? 組織 ?成效 ?時限 ?工作設計 準備工作 ? 工作人員組合 ? 要求 ? 訓練 ? 文件紀錄系統 ? 紀錄及回應 ? 工作守則及指引 品質控制 ? 檢討 ?監察系統 ?獎勵制度 ?預設之檢討機制 嘉許 ? 推介信 ? 義工福利 ? 提供保險及法律保障 ? 嘉許義工任用者 義工訓練 ? 導師教授 ? 實習機會 ? 回應系統 安全措施 ? 提供適當的辦公地方及充足的設備 ?天氣情況 ?人數 ?服務對象 ? 保險 ? 文件紀錄系統 ?紀錄及回應 ?工作守則及指引 與社會服務團體 建立合作關係 好處 ? 穩定合作、好預算 ? 互相了解有默契 ? 發揮潛能、步向專業 與社會服務團體建立合作關係 ? 一次生、兩次熟、三次好輕鬆 ? 因接觸/興趣/好奇而結合、因了解而繼續 ? 多種合作形式： - 同一機構、相同服務對象、相同服務單位 - 同一機構、相同服務對象、不同服務單位 - 同一機構、不同服務對象、不同服務單位 補充資料 推廣義工服務資源 免費電腦軟件 義工工作手冊、機構任用義工參考指引 推廣義工服務資源 義工服務紀錄冊 義工服務展板 義務工作管理訓練手冊 嘉許獎狀 宣傳和推廣物品 義工主題歌曲、錄音帶、錄影帶 E ? Evaluation (檢討)