办公室公务接待规范2011(精简)..ppt

站在新起点，提高新认识 公务接待是展示形象的重要“窗口”； 公务接待是增进友谊的重要“纽带” ； 公务接待是获取信息的重要“渠道”； (卢秋田：交谈聊天不是浪费时间.无效劳动和无情烦恼是最大的时间浪费) 公务接待是交流合作的重要“平台” 。 三、新时期搞好公务接待的 基本要求 热情诚恳 情暖三冬雪，善招天下客 以礼相待 孔子：不学礼，无以立 严格规范 报批程序规范、沟通联系顺畅 突出特色 以特色展示文化、以特色体现品味 周到细致 会见、宴请、参观每一个细节 个性服务 从来宾需要的点滴细节入手（民族） 节俭办事 热情不铺张、隆重不浪费、简洁不 简单 注重安全 交通、饮食、参观 四、办公室公务接待规范 电话接打 迎送接待 拜访会客 会务规范 电话接打 电话礼仪的重要性： 　　未见其人， 先闻其声。 电话接打 1、重要的前三声 2、接电话时的6W技巧： ①When何时②Who何人 ③Where何地④What何事 ⑤Why为什么⑥How如何进行。 3、通话结束时，等领导先挂电话 4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。 打电话的相关礼节 1、选择适当的时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。 特别提醒——有关电话接打中的几点注意 1、语言的使用：多用询问式，少用否定式； 2、打电话的时机选择： 避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。 3、语气语调的选择。 4、通话结束后，轻轻放下话筒。 接待工作的准备 1、收集来宾情況（姓名、年龄、职务、信仰等；分析判断来访目的；掌握日程安排） （注意搜集并保存信息，以备不时之需） 2 、制定接待计划（接待规格、接待形式；接待日程、接待经费、接待责任） 3、落实接待事项目（准备接待材料；安排交通工具；准备接待礼物；预定住房；准备宴请；选派陪同人员） 接待中的基本规范 1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位 2、主动端茶送水 3、冲突与协调 3、正确的引导方法 就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后； 4、诚心诚意的奉茶礼仪 注意“酒满茶半”倒水的礼仪等（半茶，茶倒满了烫，客人不好拿，不好饮，就是不懂礼貌，讲究的客人会起身告辞的。有赶客人走的意思 。喝酒大多在酒桌上的，倒满酒表示客气尊敬的意思，多喝酒就多吃菜，酒满也有留人的意思。） 茶具（纸杯、专用杯、瓷杯） 茶叶（有时要问对方需不需要茶叶，量多少。） 倒水的间隔 接待活动的实施 迎接：(迎接规格;迎接准备;迎接：介绍、握手) 握手顺序：一般先由主人、年长者、身份高者、女士先 伸手。握手分寸：手要干净，不宜用力过大。 介绍他人 先把年轻的介绍给年长的 先把职位低的介绍给职位高的 先把宾客介绍给主人 先把男士介绍给女士 接待：(学校相关部门分工：党务系统党办负责，行政系统校办负责，外事活动国际交流处负责，各单位的活动自行解决) 送客：高速口、机场、火车站 乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则 3 号座位在后排的中间）。 中轿主座在司机后边的第一排，1 号座位在临窗的位置。 如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。 宴请：中式宴会桌次安排 宴请：中式宴会桌次安排 宴请：中式宴会座次安排  拜访与会客 拜访礼仪： 1、准时赴约。 2、进屋礼节。 3、跟主人谈话，语言要客气。 4、注意回谢（这非常重要） 一名好办事员的会务接待原则 陪同:领导未行我先行，看看道路平不平 领导不到我先到，看准领导座位号 领导不走我先走，看看车子停哪口 开会:领导未讲我先讲，看看话筒响不响 领导不读我先读，错字万万不能出 餐饮:领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉 会场布置与座次安排 1、会场布置 2、座次安排：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 （国际会议反之） 会场座次安排 主席台人数为奇数时　　主席台人数为偶数时 会场座次安排 主席台人数为偶数时 （我校习惯性座次安排） 会议音乐—容易被忽视的角色 音乐可以起到引导情绪、画龙点睛、润滑衔接等作