基本礼仪规范..ppt

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基本礼仪规范.

基本礼仪标准 有许多人,因为他善于辞令,因而提升了职位。有许多人,因为和人家交谈,使对方获得满意的印象,因而获得了名誉,获得了厚利。 ——戴尔·卡耐基 基本礼仪标准 礼仪的含义: 一、礼仪是一种行为准则和规范。到任何地方都要对那里的习俗和行为规范有所了解,并按照这样的习俗和行为规范约束自己的言行。 二、礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成的、共同认可的。 三、在现代社会中,礼仪可以有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度和魅力, 基本礼仪标准 它体现着一个人对他人和社会的认知水平、尊重程度,是一个人学识、修养和价值的外在表现。一个人只有在尊重他人的前提下,才会被他人尊重,人与人之间的和谐关系,也只有在这种互相尊重的过程中,才能逐步建立起来。遵守礼仪是人获得成功的重要手段和途径之一。 礼仪的基本含义: 基本礼仪标准 “礼”:包括:礼仪、礼节、礼貌。 礼貌:指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质和素养。 礼节:是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式,是礼貌的具体表现方式。没有礼节就无所谓礼貌,有了礼貌就必然伴随有具体的礼节。 礼仪:是对礼节仪式的统称。 基本礼仪标准 礼仪,实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节构成的,是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 礼仪可以从不同的角度理解: 从个人修养的角度来看,是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看,是人际交往中适用的一种艺术。 从民俗的角度来看,是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式。 基本礼仪标准 4、从传播的角度来看,是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 5、从审美的角度来看,是一种形式的美,它是人的心灵美的必然的外化。 礼仪的原则 礼仪的原则八条: 1、遵守的原则:每一个人必须自觉、自愿的遵守。不论身份、职位、财富,否则 基本礼仪标准 就受到指责。 2、自律的原则:自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 3、敬人的原则:要敬人之心长存,处处不可失敬与人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。是灵魂。 4、宽容的原则:要严以律己,宽以待人。要多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,千万不要求全责备,斤斤计较。 基本礼仪标准 5、平等的原则:在礼仪的核心点,既尊重交往对象、以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给与同等程度的礼遇。但允许根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。 6、从俗的原则:坚持入乡随俗。 7、真诚的原则:务必诚实无欺,言行一致,表里如一。 8、适度的原则:注意把握分寸,认真得体 基本礼仪标准 你不要以为仪容仪表、言谈举止是小节,爱怎么着就怎么着,公司不应管这种小事。其实一个人的言谈举止就是其本人的全息照片,能力往往从说话中再现出来。 在一定意义上,反映出一个人的修养、性格等特征,在人们初次往往时会留下深刻的印象。 基本礼仪标准 1、仪容、仪表。 总体要求:服装、鞋帽整洁干净,淡雅得体,男士尽量系好领结、领带;女士尽量不过分华丽显眼;化妆清洁健康,不浓妆艳抹。 ——头发,整洁,男士头发不宜太长,发型大众化,头发整理好,不稀奇古怪或蓬头垢面,尤其是骑摩托车的行销员特别要注意头发整理。 基本礼仪规范 ——指甲:不太长,无污垢,经常洗剪。女士指甲油要尽量用淡色。 ——胡子:不蓄。 ——口腔:清洁无异味。 ——衬衫:衬衫的领子与袖口不得污秽。 ——领带:与西装、衬衫颜色相配,不脏、不破、不歪、不松。 ——鞋子:整洁,如有破损,应及时修补,不穿带钉鞋。 基本礼仪规范 2、言谈举止。 动作得体大方,表情诚恳和气,举手投足高雅,姿势端庄。具体要求: ——视。注视的时间不能低于谈话时间的1/3,以获宾客信任;公务注视位置在眼部以上,给人以严格、认真的感觉,并保持主动;社交注视位置在鼻子周围,令人感到有礼貌。不要出现亲密注视。 基本礼仪规范 ——坐。入座轻缓和缓,从容自如,不把椅子坐满,但也不可坐在边沿上。坐要正直,头平稳,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚对前方,双臂弯曲放于桌上或椅子、沙发扶手上,双膝并扰双目平视,面带笑容,给人以谦虚稳重之感。 基本礼仪规范 忌:前俯后仰,双手叉腰、两臂交叉在胸前或摊开在桌上、摆弄手指或在桌子上敲击自己的手指、摆弄手中茶杯、一会儿拉拉衣服、一会儿整整头发、不断地动动眼镜、或者玩弄自己的衣袋中的硬币;两脚叉开伸得老远,跷脚,跷二郎腿,抖腿,不把脚搁跨在椅子或沙发扶手或架在茶几上,用脚勾着椅腿,当着别人的面脱鞋,东摇西晃,歪斜肩膀、含胸驼背、半躺半坐。 基本礼仪规范 坐下身体要自然收腹挺胸,背部要直,最好是只坐椅子的1/3,而不可让后背领靠在椅背上。男士双脚着地时可

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