[企业开展战略性公共关系的思路.doc

河南大学2011届本科毕业论文 企业开展战略性公共关系的思路 论文作者姓名： 王一森 作 者 学 号： 080230130 所 在 学 院： 工 商 管 理 学 院 所 学 专 业： 工商管理 论文完成时间： 2011 年 11 月 26日 企业开展战略性公共关系的思路 摘要：任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中，当企业面对社会的时候，公共关系就显得尤为的重要，而对公共关系来说，战略性的的选择与实施更为重要，本文就通过怎么去开展战 略性公共关系，进行了论述。 [关键词]公共关系；现状；思路 一、公共关系的理解 公共关系是指某一组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。它本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它又是一种活动，当一个工商企业有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。 作为一门经营管理的艺术，公共关系的功用、职能主要表现在信息收集、咨询建议、内外信息沟通、社会交往、培训及平衡六个方面。其主要方法通常表现为：密切与新闻界的关系，吸引公众对某人、某产品或某服务的注意；进行企业和产品的宣传报道；开展企业联谊活动；游说立法机关与政府官员；咨询协商；编写案例、经验；公众舆论调查；信息反馈；安排特别活动；支持相关团体，赞助相关的活动；处理顾客抱怨等等。 由此可见，公共关系是创建是管理组织正面公众形象的一种专业化方法。换个角度说，它又是建立并维护一个组织与决定其成败的各类公众之间互利互惠关系的一种经营手段。 二、公共关系的现状 公共关系是商品经济高度发展的产物。它顺应了现代经济比会民主化、都市化、信息化的趋势。 就此我们以社会组织在以往的活动中所形成的社会关系类型、特点及问题作一粗略的探讨。为了避免讨论的范围过于广泛, 我们仅以企业外部的公共关系作为分析的基本对象。 一个企业在活动中, 一般与外界发生三个层次的关系： 纵向隶属关系。这种隶属关系，从业务上看，发生在企业与上级主管部门之间；从行政方面看, 发生在企业与地方党政领导部门之间。在指令性计划占主导地位的情况下, 这种隶属关系是牢固的、绝对的, 它本身就象征着一种权威, 并且被视为公有制生产关系的体现。企业的社会价植, 就在于遵从和维护这种关系。由于条块分割并呈多头状态, 而不同的纵向隶属关系之间又缺乏横向沟通, 致使企业必须分头应付不同的上级领导, 由企业来承担众多隶属关系的协调任务。即所谓“上面千条线, 下面一根针”。“婆婆” 多, 规矩也就多。纵向隶属关系对企业的决策和行为起着决定性的作用, 任何一条纵向隶属关系出问题, 都将对企业产生重大影响。因此, 哪路神仙都得罪不得, 企业处于受支配、穷应付的被动地位, 缺乏主动性和自主性, 因而也就缺少活力。 横向连带关系。以企业为基点,与周围的相关企业发生横向联系, 主要产生于同行业的不同企业之间, 以及跨行业的企业之间。前者一般建立在专业化分工协作的基础上, 后者则属于为生产服务的相关联系，如材料供应、产品销售和信用往来等。由于长期以来没有按商品经济的要求组织生产，专业化、集约化的程度都比较低，因而横向连带关系没能得到充分发展。尽管从理论上来说，企业对于这种横向交往有一定的主动权，但在自然经济占主导地位的条件下, 这种横向联系的现实必要性和可能性都是不高的。从另一个角度来看， 我国的行政区划是以自然地理为依据，而不是以经济地理为依据，在生产布局、产业结构等方面也不尽合理，因而各地区、各行业之间亟待需要建立经常性的协作往来关系。遗憾的是，这种不合理的状况恰恰与另一种不合理的状况互为补充，即为跨行业、跨地区的企业间的关系，必须通过各自隶属的条条、块块中的纵向关系间接地建立，层次环节多，沟通渠道时常受到阻碍。这样，就促使关系指向转回自身，形成了“万事不求人”的”大而全“或”小而全“的封闭型经济体体系。 多向辐射关系。主要是以产品和企业信誉为中介，企业与消费者、用户客户及其他社会公众发生联系。但由于长期以来生产和销售分属两个不同的纵向关系系统，产销脱节，生产者并不直接面对消费公众。企业只是直接向上负责，主要目标是完成上级下达的任务，至于生产什么，如何销售，是否好销，无须操心。只要使上级满意，