2015年3·15晚会五大热点投诉 .doc

2015年3·15晚会五大热点投诉 　　本周日晚，中央电视台315晚会将再度与全国观众见面。每年315晚会曝光的内容，都会引起消费者、企业和执法部门的广泛关注。今年这场晚会有什么变化?晚会又将重点关注哪些行业黑幕? 　　315晚会五大热点投诉 　　1 　　先洗脑后卖药 　　老人上套把钱掏 　　打着举办讲座的名义，不断给参与健康讲座的老年人送礼物，最后再推销一堆三无保健品，骗取老人钱财，这种骗局屡见不鲜。在315晚会的各种投诉平台上，有很多网友替家中老人发来邮件，投诉所谓的保健品和药品骗光了老人的钱财，或是咨询如何才能说服家中老人不再购买保健品。 　　2 　　大众速腾断轴 　　消费者要说法 　　据多名车主反映，2012-2014款大众速腾后悬挂断裂出现近百例了，存在严重质量安全隐患。大众公司拒绝承认质量缺陷，仅仅采用打补丁的方式解决，速腾车主们普遍对此不满意。他们希望一汽大众重视车主反映的问题，彻底妥善解决好。315晚会节目组正整理相关投诉，与国家质检总局沟通，并将持续关注大众速腾断轴门事件。 　　3 　　低价无限量套餐 　　到底该不该继续 　　多名来自山东、河南、福建等地的消费者反映，他们在2006年左右办理了当地移动公司推出的低价CMWAP无限量套餐业务，该套餐没有标注只能使用2G网络，也没有约定有效期。进入4G时代后，移动公司要求取消原套餐才能享受4G服务。消费者认为，他们当年与移动签订的新业务受理申请单是一种合同，移动不能单方面毁约。 　　4 　　触目惊心的 　　网络诈骗 　　网络给人们的生活带来了很大便利，也给不少别有用心的人提供了可乘之机。在315晚会的各种投诉平台上，消费者对网络诈骗的投诉非常集中，受骗人群越来越广，从老年人为主发展到各个年龄阶层、各种教育背景人士;诈骗手法越来越高科技，由简单的话术诈骗发展到以现代金融为主的复合诈骗手段;受骗金额越来越大，由几十元、几百元到几千元，甚至几十万元、上百万元。 　　5 　　血本无归的 　　P2P网贷 　　P2P网络借贷平台手续简便、方式灵活，本来是对传统金融业的有益补充，可是由于部分P2P网站经营不善或者一些骗子网站的加入，使得风光一时的P2P出现了倒闭潮、跑路潮。在315晚会的投诉平台上，有众多对P2P平台的投诉和质疑，其中对中汇在线的投诉最多。 　　对话 　　整合新媒体平台 互动环节丰富 　　《法制晚报》：今年315晚会将有什么亮点? 　　尹文：今年将继续在公众利益、行业潜规则、法律空白点三方面努力。今年是315晚会25周年，这么多年来，315晚会确实在推动消费者维权事业的进步，但也面临着跟春晚一样的问题：晚会年年办，今年怎么办。 　　我们讨论的结果是保持过去的调查节目的锐度，抓住大的行业曝光，并加大消费预警现场试验的环节。不仅曝光，还要让消费者明白怎么辨别。现在是新媒体时代，所以今年我们也在开门办315，整合了微博、微信等平台，并辅以理性消费指数调查，把现实生活中面临的问题通过调查展示出来。 　　史亚东：今年的315晚会，我们将增加互动环节，届时观众不再只是坐在电视机前看，还可以随时与我们进行互动。我们将从关注315晚会微信的网友中抽取100人作为现场虚拟观众，出现在屏幕上。这些观众可以互动发言，当然目前只能是文字形式的。 　　黄程美：今年315晚会我们的宣传语是不忘初心。我们会选择更符合大众审美的互动活动，除了去年已经开始做的现场试验外，晚会现场还将增加3个互动环节：理性消费指数测试、关于个人隐私情况的调查、生活中辨别真假货能力的互动。晚会加强了服务性，试验也会更好玩。虽然比较活泼，但是没有摇一摇的环节。 　　《法制晚报》：为什么要增加这些互动环节? 　　史亚东：今年的思路是大家的315晚会，除了曝光，我们还希望教授消费者更多规避消费陷阱的技能。在一些日常的消费误区中，互动方式比暗访调查更能让观众接受。比如去年的激光笔试验，播出后效果非常好，很多学校周边卖这类产品的一下就少了，家长也不再让孩子玩这些。 　　黄程美：其实互动也是为晚会进行铺垫，比如前期我们发布了消费投诉热点，目前正在进行理性消费测试。之前还与质检总局合作，让网友选出投出你想抽检的产品等。 　　不为曝光而曝光 要维护消费者利益 　　《法制晚报》：315晚会是如何确定曝光行业的? 　　尹文：调查的选题都是从消费者投诉中选择的，主要是看哪个行业投诉最多、消费者反应最强烈、对社会危害最大。此外，我们也会选择