2008IT运与管理高峰论坛演讲-陈建新.doc

2008IT运维与管理高峰论坛演讲?陈建新 陈建新：各位嘉宾、女士们、先生们大家下午好。很高兴参加今天2008IT运维与管理高峰论坛，这个平台给我提供了一个交流的机会。我今天讲的题目是“融合BCM管理，迎接未来挑战”。 题目从IT管理走向业务管理，我的题目是要进一步从业务管理走向业务持续管理。首先我把我讲的内容提纲说一下，第一个内容是前言，讲的自己的体会。第二个讲BCM发展的历史背景，第三个讲讲BCM基本理念和方法，第四个讲应用和未来的发展。最后讲讲迎接挑战。 我的体会是IT在10多年之前，首先是服从于业务的需求。我记得我做IT的那个时候，很多业务部门是不接受IT系统，网线拉到办公室给你们拿出去，那个时候是为了满足业务的需求要服从于它。但是，随着时间的推移，我们慢慢从IT的服从走向了对于服务于业务的发展。今天又不一样了，业务对信息的依赖程度逐步加深了。所以形成了一种推动力，IT大家知道是重要的生产力之一，所以在推动业务。同时，业务也带动IT良性地发展。两者互为补充，互相推动，持续往上发展。 第二个观点，我感觉到作为我们企业的管理来说，一个组织、企业，它的管理很重要的在于规范它的业务，提高它的效率，保证业务的安全，来推进企业的发展。所以某种意义上讲，管理业务就是管理IT。 今天我要讲的内容是BCM，什么是BCM，要把这种理念从IT管理走向业务管理，要进一步持续管理。今天上午很多专家谈到了很多管理，ITLI的管理等等。企业随着信息化的支持，很多管理方法、管理理论在实用。BCM跟这些管理，比如说跟ITLI的管理，是互相补充、互相有共享。所以要把这种理念融入到IT的管理里面去，所以我的题目是融入企业的管理。 今天才能讲这句话，是因为我们企业信息化的发展到了现在比较高级的阶段。在以前或者是更早的时候不能提这样的题目，所以今天非常高兴在这里谈论BCM。 首先我要讲一下BCM为什么会发展？是因为BCM在国外有十几二十年的历史，为什么现在知道这个概念？谈BCM首先要谈到灾难。对灾难的含义可以从这几个方面来考虑。什么是灾难？诸如地震、飓风自然灾害，还有战争、疾病、网络攻击、社会系统故障和人为破坏等等，对我们造成大的事件的，都属于灾难的范畴。我会谈到计算机的系统，很小的软件灾难会引起大型地灾难，灾难的含义因此比较广。 为什么有灾难，它的发生背景，是因为灾难唤起了人们对BCM的提升。2002年发生了SASR、08年1月初，南方雨雪冰冻灾难损失了很多钱，如果我们有了灾难的预示，损失会大大地。我们遇到了灾难之后，是在事后补救，事先的防范几乎没有。但是，也有个别企业，比如说摩托罗拉，在南方雪灾的时候，事先有准备，他们基本上没有损失。所以，是由于灾难提升了我们巨大的认识。 恐怖事件Array.11大家都知道，对世界造成了影响，在Array.11当中，特别是曼哈顿地区的企业由于受到了Array.11的冲击，80%的企业都不存在了，幸存了20%，20%当中有两万个消失了，而且上万个人失去了工作，这是恐怖事件给我们造成的灾难。 假如说跟今天会议比较接近的是系统，设备系统的故障也会引起大的灾难。据IDC统计，美国在近10年间遭遇过灾害事件，因为数据的丢失，换句话说我们信息的丢失，这些公司当中，由于数据丢失无法造成业务持续进行有55%的公司马上倒闭。另外有2Array%的公司在两年之内停业，所以仅存很少的公司生存。 走近一点，我们很多企业，在我们国内来看，因为缺乏BCM机制，给社会造成的损失和影响极大。不点名地举个例子，06年4月，某个银行转帐系统发生了通信故障，数小时之后系统才恢复了正常。它殃及了全国70余家营业开户的证券开户的200万股民无法进行转帐交易，而受到了经济损失，这种损失在国内当前是没有责任的。股民没有责任，找谁去算帐？在国外就不行，我下面会谈到。 我们也看到，像图片上民航也是06年1月11日，某个航空公司总部服务器故障，导致系统死机20分钟，这20分钟造成了成都双流机场40分钟之后才恢复正常，上千名旅客延误行程，这种事件在国内是多见的，为什么因为缺乏BCM的机制。 从我们灾难企业来说，企业业务可能遭遇了几种灾难，我们统计分析了一下，洪水、地震、飓风是自然灾难，火灾可能是人为的也是自然的。其中里面断电时期，也有外界、人为、内部的因素。污染是比较小的，跟我们直接关系是软件错误是占了8%，硬件故障是占了14%，网络故障，定期的升级故障等等加起来超过了1/3。我们真正遇到自然灾难的情况并不多，但是频繁地遇到的。 据我们行业的统计，一小时21个行业停机，带来的损失是巨大的，其中能源、电信、制造业、金融等等居上。所以我们系统的宕机造成的损失也是巨大的。 下面谈到的是灾难的问题，在Array.11能够幸存下来的企业给了我们很大的启示。摩根斯坦利、德意志银行在Arr