售后服务及流程图售后服及流程图.doc

产品保证以及保修 一、保证 1．我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的保质保量的新产品。 2．为支持系统设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。 二、安装调试 1．我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学 的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与厂商协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或厂商原因需要进行工程延时，双方将协商解决。 2．调试合格标准：对原厂商进口硬件设备，将以原厂商使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。 三、使用培训 本系统调试开通后，我公司免费为使用方的相关安防操作人员提供系统操作培训。培训内容包括权限功能操作，故障排除，维护说明等项目。 我公司将根据系统清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用、安防管理人员进行以下培训： 系统功能使用、系统实用维护、系统设备日常常见维修保养。 四、保修 保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。 保修期限：一年； 保修期后：对设备故障，根据大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将以成本价提供。 故障响应时间：1小时内响应，1个工作日内免费上门服务。 保修范围： 设备使用方在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与我公司取得联系，我公司将在1小时内做出反映，与使用方迅速解决。 在正常的使用和储存质保期内情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术参数不符，或设备不能正常运行，我公司无条件按照厂商的出厂技术参数更换有关设备达到相应的合理要求和正常使用。 以下情况不在保修范围之内： a.设备的正常磨损和可耗费部件。 b.由于使用方对设备不被授权的修改、不正确使用造成的设备问题。 c.由于自然灾害或战争破坏所引起的故障。 工程结束后，乙方将终生持续性维护系统，并不断完善系统功能的升级，对于需要增加的硬设备，只收取元器件费用。 系统的技术支持和售后服务承诺 一、系统的技术支持 我公司将对系统提供强有力的技术支持。公司设有技术支持中心，该中心接受和处理客户投诉，并确保每次故障投诉都得到调查和解决。 二、售后服务 我们本着“尽心尽力，做到更好”为原则和以“客户第一、服务第一”为宗旨，进行系统全方位技术支持和售后服务工作，对系统设备向客户提供一年保修，终身维护的售后服务政策。 作业流程图 准备阶段流程图 提供主要 项目工程 量及主材 用量 未通过 施工阶段流程图 不 合 格 整 改 整 改 竣工阶段流程图 整 改 采购中心 项目负责人组织设计（弱电设计）部和各分包方进行设计交底（生成设计交底记录） 签订工程项目合同 与预算部沟通确 定材料采购计划 合约部确定各分包 工程副总监审核过 项目负责人组织各分包及预算部等相关部门现场勘察 预算部编制预算 获 准 开 工 向建设单位提出开工申请 现场工程师办理物业相关手续（行政、财务及合约配合） 项目负责人向各分包进行技术交底，各分包方签字确认 项目负责人编制施工组织设计文件（含进度计划及主材进场计划）（生成施工组织设计） 项目负责人组织各分包及预算部进行图纸会审（生成图纸及记录） 工程部（弱电部）经理确定项目负责人和各专业现场工程师 行政部下发项目任务书及施工图 (弱电施工图由弱电设计部设计) 方法： 设计要求 验收规范 检测报告 合格证明 材料请购时质量标准要求 竣工后7日内现场工程师整理资料并提交资料员存档 甲方、设计签字确认 现场工程师组织分包、设计与甲方进行分部分项隐检（弱电无）等（生成验收记录） 分包单位达到分项报验条件自检合格，报现场工程师（生成预检记录） 现场工程师将日常巡检施工日志于每日下班前上报部门经理（生成施工日志） 施工分包按计划施工 现场工程师负责质量验收 材料进场（生成工程物资进场报验表） 15日内工程资料交资料员备案 办理竣工、验收、移交手续，竣工验收单签字盖章（生成工程竣工验收单） 甲方正式验收 现场工程师整理竣工资料（包括竣工图）报甲方验收（生成竣工图） 对有缺陷项进行