商务礼仪专题报告(通用).类)..doc

商 务 礼 仪 商务礼仪 经 据 典 人 无 礼 则 不 生事 无 礼 则 不 成国 家 无 礼 则 不 宁《荀子·修身》 衣 食 以 厚 民 生礼 义 以 养 其 心元·许衡礼 仪 是 在 他 的 一 切 别 种 美 德 之 上 加 上 一 层 藻 饰 使 它 们 对 他 具 有 效 用 去 为 他 获 得 一 切 和 他 接 近 的 人 的 尊 重 与 好 感 约翰·洛克 无 礼 是 无 知 的 私 生 子巴勒特引不管你意不意识到礼仪懂不懂礼仪重不重视礼仪礼仪无处不在商务礼仪 在身边引价值[ No protocol No Successful Cause ]外提升企业形象塑造企业商务形象传播商务沟通信息提高商务合作效率商务礼仪提高企业竞争力内提升个人素质树立个人品牌形象提升个人职业素养提升个人交际能力Definition 人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范是礼仪在商务领域中的具体运用和体现个人修养[行为规范]商 务 礼 仪特征一 规范性规范者标准也无规矩不成方圆特征二 对象性区分对象因人而异人际交往[交往艺术]交际传播[沟通技巧]目录职业形象塑造 商 务 礼 仪商务礼仪详解职业形象塑造职业形象塑造红假如你是一家公司的老板 你愿意与下面哪位合作职业形象塑造第一印象一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会职业形象塑造职业形象仪容职业形象塑造-仪容整洁干净基本要素貌美发美肌肤美男士前不遮眉侧不盖耳后不及领女士前不盖额后不过肩盘发为佳男士脸部清爽每天刮胡须女士宜淡妆忌浓妆艳抹不用味道浓重怪异的香水指甲干净整齐经常修剪仪表每一个细节都是你素养的体现职业形象塑造-仪表TPO原则Time 时间Place 地点Occasion 仪式个性原则整洁原则整体原则原则应景应制应时应事应己职业形象塑造-仪表忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身忌切职业形象塑造-男士仪表鞋袜配饰领带西装衬衣西装穿出来的风度宜合身笔挺颜色以黑色藏青深蓝灰色为主面料选用羊毛质地不用皮麻丝棉日版西装最适合亚洲人忌藏蓝色庄重权威深灰色优雅高贵浅灰色时尚随和三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋职业形象塑造-男士仪表配饰西装鞋袜衬衣领带衬衫衬衫穿着五原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻特别提醒不穿西装上衣直接穿衬衫打着领带去参加正式商务活动是不符合礼仪规范的衣扣要系上袖长要适度下摆要收好职业形象塑造-男士仪表西装衬衣配饰领带鞋袜领带颜色蓝色灰色紫色不要浅于衬衣 质地真丝纯毛混纺为主图案条纹格纹点纹为主 长度领带下摆刚好在腰带扣领夹VIP公司制服专用领结下35处 打法普通结温莎结半温莎结时尚打法露出男人的酒窝 特别提醒领带打好后标准长度以箭头到皮带扣处为宜过长过短都不合适可信型果决型时尚型亲和型权力型职业形象塑造-男士仪表衬衣领带西装鞋袜配饰鞋袜男士的皮鞋应以深色为主如黑色棕色或灰色不要穿太陈旧的皮鞋要干净跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近棉袜为主忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时不穿皮凉鞋 职业形象塑造-男士仪表袖扣领带领带夹皮包鞋袜衬衣配饰西装手表腰带职业形象塑造-男士仪表职业形象塑造-女士仪表职业套装宜整洁大方套裙种类随意型和成套型套裙套裙的选择套裙的上衣和裙子应选择同一种面料套裙的色彩以冷色调为主颜色不超过两种穿同套色裙装可采用与不同色衬衫丝巾胸针等加以点缀忌在正式场合穿套裙装时上衣的衣扣应全部扣上装饰作用除外特别提醒黑色皮裙不可正式商务场合不光腿避免出现三截腿忌太透太露的服饰职业形象塑造-女士仪表鞋袜不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳鞋跟不要太高或太细或有破损鞋面干净装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味穿套裙时应穿袜子最好是单色接近肤色为佳高筒袜和连裤袜是套裙的标准搭配职业形象塑造-女士仪表皮包女士用的提包不一定是皮包但必须质地好庄重并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋不能背双肩背包更不要只拿一个化妆包皮包颜色要与皮鞋颜色一致远看头近看脚不远不近看中腰职业形象塑造-女士仪表首饰原则符合身份 以少为佳同质同色职业形象塑造-女士仪表仪态比语言更加生动的展示你的风度仪态表情动作职业形象塑造-仪态目光礼仪微笑礼仪站姿坐姿走姿蹲姿表情目光礼仪接触时间 与人交谈视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30 到60超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣因此要把握好这一时间度长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯是不礼貌或挑衅的行为完全不看对方则可认为是自高自大傲慢无礼的表现或者试图去掩饰什么如空虚慌张等停留部位