导游实务各章知识要点导.doc

2011年导游实务各章节知识归纳 来源：考试大???【爱学习，爱考试大】???2011年8月4日 2011年导游实务各章节知识归纳 第一章　导游服务 第1节 　　旅游及相关概念 查看 第2节 　　导游服务的产生和发展 查看 第3节 　　导游服务的类型与范围 查看 第4节 　　导游服务的性质和特点 查看 第5节 　　导游服务的原则 查看 第6节 　　导游服务的发展趋势 查看 第二章　导游人员 第1节 　　导游人员的分类 查看 第2节 　　导游人员的职责 查看 第3节 　　导游人员的素质 查看 第4节 　　导游人员的修养 查看 第5节 　　导游人员的培训、考核与管理 查看 第三章　旅游团队导游服务程序与服务质量 第1节 　　旅游团队导游服务集体 查看 第2节 　　地方导游服务程序与服务质量 查看 第3节 　　全程导游服务程序与服务质量 查看 第4节 　　领队服务程序与服务质量 查看 第5节 　　景区景点导游服务程序和服务质量 查看 第四章　散客旅游服务 第1节 　　散客旅游服务概述 查看 第2节 　　散客旅游服务的类型 查看 第3节 　　散客旅游服务程序与服务质量 查看 第五章：旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理 第1节 　　旅游活动计划和日程变更的处理 查看 第2节 　　漏接的原因、处理及预防 查看 第3节 　　空接的原因及处理 查看 第4节 　　错接的预防及处理 查看 第5节 　　误机(车、船)事故的处理和预防 查看 第6节 　　旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理 查看 第7节 　　旅游者走失的处理和预防 查看 第8节 　　旅游者患病、死亡问题的处理 查看 第9节 　　旅游者越轨言行的处理 查看 第10节 　　旅游安全事故的处理与预防 查看 第11节 　　处理旅游者个别要求的基本原则 查看 第12节 　　旅游者个别要求处理 查看 第13节 　　旅游者越轨行为的处理 查看 第六章：导游服务中游客个别要求的处理 　　 　　　　　第一节 处理旅游者个别要求的基本原则 查看 　第二节 旅游者个别要求处理 　　用餐和住房方面个别要求 查看 　　文娱和购物方面的个别要求 查看 　　活动安排的个别要求 查看 　　要求探望亲友、让其亲友随团活动 查看 　　要求转递物品和信件 查看 　　要求中途退团或延长旅游期 查看 第七章　导游人员的带团技能 第1节 　　导游的带团技能 查看 第2节 　　导游良好形象的塑造 查看 第3节 　　导游服务集体的协同共事 查看 第4节 　　新导游初次上团的问题 查看 考试大导游资格站编辑整理 第八章　导游人员的语言讲解技能 第一节 　　　　　导游语言基本要求 查看 第二节 　　　　　导游口头语言表达技巧 查看 第三节 　　　　　导游态势语言运用技巧 查看 第四节 　　　　　导游交际语言常用技巧 查看 2011年全国导游基础知识各章要点归纳汇总 第九章 导游相关业务 第1节 　　　　交通知识 查看 第2节 　　　　出入境知识 查看 第3节 　　　　法定标识 查看 第4节 　　　　货币常识及其他 查看 　　一、旅游的定义 　　旅游是指人们以审美、娱乐和社会交往为目的，离开常住地到异国他乡的非定居性旅行和在暂时停留中所进行的具有高消费特征的社会、文化生活的体验及高级需要的活动。 　　二、旅游相关概念 　　 导游服务的产生和发展 　　引言：导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。在人类历史上，人类有意识的外出旅游是由于产品或商品交换引起的。即第三次社会大分工使商业从农牧业和手工业中分离出来，出现了专门从事交换的商人。他们以经商为目的，周游于不同的部落之间。在原始社会末期开创了人类旅游活动的先河。很显然，在这个时期，导游服务还没有产生。　　一、导游服务产生和发展的历程　　导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。　　奴隶社会：生产力发展，奴隶主占有奴隶和劳动剩余物，他们开始以巡视为名义的享乐旅行。在旅行中，臣仆簇拥前后，随时侍奉，实际上也起着旅行向导的作用。　　封建社会：经济进一步发展和交通条件的改善，除帝王、将相的巡游外，还出现了士人、学子的漫游。封建社会中后期，出现了以求学为目的的教育旅行；以保健为目的的疗养旅行；以探险为目的的航海旅行；以经商为目的的跨国旅行等。在这些旅游活动中配有熟悉路途的人做向导，他们不仅引路，还能介绍沿途的名胜，风俗民情，类似于现代的导游服务。　　总之，在古代虽产生了向导，但其偶然性的成分很大，难以产生向导队伍。　　资本主义：资本主义生产关系的建立，特别是产业革命大大促进了生产力的