平安保险理赔业务理念流程.ppt

* * * * * * * * * * * * * 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 管 理 工 具 摘 要 团 险 营 业 部 活 动 管 理 季 工 具 科 长 技 能 / 意 愿 管 理 框 架 科 长 技 能 评 估 表 科 长 激 励 / 辅 导 行 动 计 划 表  业 务 员 技 能 / 意 愿 管 理 框 架 业 务 员 技 能 评 估 表 业 务 员 激 励 / 辅 导 行 动 计 划 表 经 理 科 长 业 务 员 月 工 具 经 理 每 月 目 标 制 定 表 经 理 每 月 目 标 达 成 表  科 长 每 月 目 标 制 定 表 科 长 每 月 目 标 达 成 表  业 务 员 每 月 目 标 制 定 表 周 / 日 工 具 经 理 每 周 时 间 计 划 表 每 周 时 间 分 配 记 录 表  科 长 每 周 时 间 计 划 表 每 周 时 间 分 配 记 录 表 辅 导 周 志  每 周 时 间 计 划 表 每 周 时 间 分 配 记 录 表 准 客 户 卡 客 户 评 价 表 工 作 日 志 * 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 对 营 业 部 / 支 公 司 经 理 的 工 作 要 求 加 强 时 间 管 理  加 强 目 标 管 理 及 检 讨  加 强 对 科 长 管 控 与 激 励  加 强 对 科 长 的 辅 导 具 体 要 求 每 周 制 定 工 作 时 间 计 划 表 增 加 管 控 激 励 、 辅 导 时 间 ， 压 缩 行 政 事 务 和 个 人 业 务 时 间  制 定 每 月 目 标 表 和 每 周 达 成 表 对 目 标 达 成 差 距 进 行 检 讨 制 定 有 效 措 施  每 周 检 查 各 科 / 组 目 标 达 成 对 下 属 进 行 定 期 激 励  每 季 对 下 属 分 析 技 能 / 意 愿 框 架 并 进 行 技 能 评 估 针 对 技 能 缺 失 进 行 辅 导 原 因 提 高 个 人 时 间 效 率 ， 从 而 使 营 部 / 支 公 司 达 到 最 高 效 率  增 加 工 作 的 针 对 性 ， 并 不 断 加 大 提 升 业 绩 的 压 力  能 够 保 证 整 体 营 业 部 / 支 公 司 高 效 运 转 ， 并 达 成 目 标  改 善 科 长 / 业 务 主 任 的 技 能 * 此 报 告 仅 供 中 国 平 安 保 险 公 司 内 部 使 用 。 未 经 麦 肯 锡 公 司 的 书 面 许 可 ， 其 它 任 何 机 构 不 得 擅 自 传 阅 、 引 用 或 复 制 。 对 主 任 / 科 长 的 工 作 要 求 加 强 时 间 管 理  加 强 目 标 管 理 及 检 讨  加 强 对 业 务 员 管 控 与 激 励  加 强 对 业 务 员 辅 导  提 高 项 目 管 理 水 平 具 体 要 求 每 周 制 定 工 作 时 间 计 划 表 增 加 辅 导 和 项 目 管 理 时 间 ， 压 缩 行 政 事 务 和 个 人 业 务 时 间  制 定 每 月 目 标 表 和 每 周 达 成 表 对 目 标 达 成 差 距 进 行 检 讨 制 定 有 效 措 施  每 周 检 查 各 科 / 组 目 标 达 成 对 下 属 进 行 定 期 激 励  每 季 对 下 属 分 析 技 能 / 意 愿 框 架 并 进 行 技 能 评 估 针 对 技 能 缺 失 进 行 辅 导  担 当 项 目 经 理 的 职 责 强 调 对 大 型 客 户 的 管 理 原 因 提 高 个 人 时 间 效 率 ， 从 而 使 小 组 /科 达 到 最 高 效 率  增 加 工 作 的 针 对 性 ， 并 不 断 加 大 提 升 业 绩 的 压 力  能 够 保 证 整 体 组 / 科 (所 ) 高 效 运 转 ， 并 达 成 目 标 改 善 业 务 员 的 技 能  大 型 客 户 的 服 务 需 要 整 合 资 源 主 任 / 科 长 承 担 组 织 的 任 务 * 此 报 告 仅 供 中 国