广州开发区企业班组长培训.ppt

模块－01 认识自我  模块－02创建和谐的团队 团队制胜 班组长在企业中的地位：兵？将？ 班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队； “万丈高楼平地起” 班组长是企业的最基层“管理者”，绝非“作业者” 搜集资料观察 – 聆听 – 感受性 聆听的目的 在沟通中要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话（单向与双向的实验） 沟通时最重要的不是评判对方“讲得是否正确”，重要的是要搞清楚“讲话的目的” 什么是同理心 同理心是指正確地瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽 同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人 同理心並不等於同情心，它不是天生的，是可以培養的 缺乏同理心的人是無法表達相互關懷、理解，達到融洽的人際關係 同理心训练 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辨识对方情绪 能正確解读对方说话的含义 正规的激励 加薪 津贴 奖金 提成 晋升 调动 接班人计划 授权 参与 评选 周年庆祝 办公条件 弹性时间 非正规的激励 礼物 蛋糕 午餐 家里请客 放假 “谢谢” 书面感谢 高级管理人员亲临感谢 宣布 命名 授权中的管理要点 放手，但要定期检查； 要抽查，但不要越权 （周会，时间进度表的汇报日） 培育与激励； 项目授权----设定培训项目 充分信任 给予足够的资源支持； 下属有困难，一定要提； 认识培训ASK三要素？ 培训需求确认方法 工作教导－步骤和技巧 引起动机、盎然生趣 是学习者可以心平气和，准备受教 实行讲解，面授机宜： …………（你注意听，注意看） …………（测知你是否都听对了） …………（测知你是否都会做了） 试行操作，现场指导； 追踪检验，考核成效。 训练计划表 人才成长的绿色通道 结论 通过工作教导,可以培育正确操作且熟练的技术人员 把简单的事彻底执行,就是伟大  6.1 生产准备与标准化 6.2 生产过程控制管理 6.3 生产进度控制 6.1 生产准备与标准化 作业安排控制： 现场管理者在接到生产管理部门下达的生产计划后，要 先确认:作什么，作多少，何时完成， 然后安排作业者及各机器的工作。作业安排可分为作业准备，作业分配和作业指导 作业准备 按照生产计划要求规定的作业及内容，备齐各作业所必须的作业指导书、作业标准、图纸等。 从开工后最先需要的材料、设备、治具等依次准备齐。材料、零件的供给一定要确保作业者能按时开工。 作业分配 决定每个作业让哪个工作者来做，分配哪台机器。 作业指导 根据作业指导书，向作业者具体下达作业顺序、方法、作业条件、安全、保护等注意事项。 标准化 所谓标准化，就是将企业里各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字性的东西统称为标准（或标准作业书）。制定标准，然后依附标准付诸行动则称之为标准化。 简单的说：标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之为标准化。 标准化的两个要素 作业周期时间－－是指完成一个工序所需的必要的全部时间。在我们的工作中，如果没有周期时间限制，而是任意地按照我们的想法，推迟或提前完成任务，这两种情况均是不可取的。前者会造成发货的延误，后者会造成库存的积压和浪费。 作业程序－－顾名思义，作业程序就是将要做的事情按预先设定的好的步骤进行工作。作业程序既是作业者执行的标准，也是上级考核下级的依据。不遵照程序进行，交付时间的延迟、质量不合格、生产现场的混乱就会不期而至。 标准化的四大目的 技术储备 提高效率 防止再发 教育训练 标准化的六大特征 代表目前最好、最容易与最安全的工作方法 保存技巧和专业技术的最佳方法 是衡量绩效的基准和依据 是改善的基础 作为目标及训练的依据和目的 防止问题发生及变异最小化的方法 让平凡的人做出不平凡的业绩 优秀企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩，关键在于他们做好了专业分工、培训和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。在普通企业，只有精英才能做得很好的工作，在优秀企业里普通的员工就可以做到，因为他有一个最为有效的手段：标准化。 没有完美的个人，只有完美的团队！ 标准作业指导书的改进 只有持续改进，标准作业指导书才有生命力 标准作业指导书一旦下发，就具有法律效力，必须遵照执行，不