2017年物业管理实习报告.doc

2017年物业管理实习报告 一．实习内容概要 实习时间：2017年ｘ月1日至2017年ｘ月30日 实习单位：ｘｘ物业管理有限公司实习人： 实习单位简介： ｘｘ管理有限公司是四川福康建设集团的子公司，成立于2001年，是一家具有独立法人资格的专业化物业管理公司，物业管理三级资质企业。福康物业倾力打造管理品牌，走品牌之路，服务客户，使客户“舒心、省心、放心”，从形象管理到环境管理无不体现物业的品牌形象，在此基础上形成独特的物业文化。 ｘｘ物业秉承发展内地优质物业管理之理念，坚持诚信合作，为客户创造价值，恪守“客户第一，服务至上，诚信务实”的服务宗旨，领先一步，超越客户期望的服务，发扬“协同创新，诚信务实”的企业精神。 ｘｘ物业起点高，定位高，管理质量高，实行以“社会化、专业化、市场化、人性化”的四化经营理念，实施品牌战略管理。公司实行以人为本的管理模式，以“满足品质，追求卓越”作为质量方针。 ｘｘ物业是年轻的，她一降生就以顽强的生命力和先进的管理理念屹立于物业管理行业。今天，福康物业人正满怀信心，努力奋斗，我们相信，福康物业必将实现自己的奋斗目标：追求卓越，争创第一。 二．实习工作报告 此次实习分三阶段： 第一阶段：综合办公室 综合办公室是我实习的第一站，分管公司行政、人事、总务等相关工作，并配合财务室做好财产清查工作；负责对公司计划、规章制度、总结的拟稿，审核公司内部公文。负责组织公司各种会议，并检查督办会议决议、规定、计划等工作；负责公司人力资源规范管理，做好公司人事编制规划，审核工资的造发，负责新员工的入职培训，申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及辞退工作，拟定考核评定公司员工的办法，建立行之有效的激励和约束机制；策划企业文化，加强对外宣传；负责公司总务工作；做好公司总务工作安排，安排用车、文化娱乐、重要节日联欢及员工生日庆贺活动。通过在此部门的实习，使我对物业管理公司行政、人事、总务等有了充分的了解。 1．员工的招聘 各部门根据用工的需要，用请示的形式向公司领导提出招人申请，综合办公室根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写《员工求职申请表》，综合办公室根据《员工求职申请表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《员工应聘档案表》并存档。 2．员工的培训与教育 1）入职培训 了解企业历史、行业地位、文化，加强企业荣誉感和主人翁意识。熟悉企业规章制度、员工手册，迅速进入工作状态。掌握礼仪礼貌服务常识，提高服务水平。 了解消防常识，增强消防意识，减少消防隐患。培训内容包括：A、企业概况。B、公司规章制度。C、礼仪礼貌服务常识。D、消防常识E、员工手册。 2）培训需求与年度培训计划 A、每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，综合办公室根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报经理批准后实施。 B、培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。 3）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交综合办公室存档。 3．员工的考核、考核方式 1）考核分为年度考核、日常考核。具体如下： A、年度考核：每年进行一次，考核期为一月一日至十二月三十一日。 B、日常考核：主要是因特殊工作需要而进行的考核，具有随机性，考核时间视情况而定。 2）考核方式 考核方式为上级考核与员工自我评估相结合；问卷评估与个人总结相结合；定量测评与定性考核相结合；日常与定期考核相结合。 第二阶段：秩序维护部 秩序维护部的主要任务是做好日常小区的人身、财产安全，根据物业业主及管理单位的需求，维持辖区内的公共秩序，发现、消除潜在的安全隐患，配合公安机关等区域内治安秩序进行管理与协调；配合消防管理机关、物业管理单位开展消防工作，承担义务消防队任务。 1、建立公共安全防范管理的制度与实施 1）公共安全防范管理制度：制定《秩序维护管理规定》的主要依据；《秩序维护管理规定》一般包含的要素 2）编制岗位员工职责及任务 3）编制岗位制度：a指导思想b、岗位任务及权限c、岗位纪律要求d.服务对象e、岗位操作要点f、岗位设备配置使用管理要求g、奖惩制度 4）常用法规制度 2、秩序维护员的管理 1）做好秩序维护员的聘用及培训 对秩序维护人员进行入职培训和部门岗位培训，其入职培训内容包括：企业概况，着重培养对企业的荣誉感和归属感；物业管理的基本知识，主要学习管理法规条例及其实