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工商管理大学生对企业绩效考核的社会调查报告调查提纲一、10月24日至12月28日，收集乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆简介、宣传图片等资料，了解该中心经营规模及项目建设现状 二、11月3日至11月7日与乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆人力资源负责人联系，了解该中心组织机构与分工、现有员工数量及分配、岗位描述情况、现有绩效考核体系构成及运行情况 三、11月10日至11月14日 - 与乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆各部门相关人员讨论对该中心绩效考核体系运行的想法与感受，收集各自的思想与建议 四、11月17日至11月20日与乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆人力资源负责人讨论分析宾馆在制定及运行有效的绩效考核体系时应注意哪些问题，做出调查报告。 企业绩效考核的思考 内容提要： 通过对乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆绩效考核体系现状的调查，分析其绩效考核体系在实施运行中存在的问题，包括其在制度制定上与实际脱离以及实施中执行不力、监督不力，致使绩效考核未充分发挥其应有的作用。针对该企业的现状，结合该企业的经营目标，提出改进的建议。由此，得出体会：企业制定并运行绩效考核体系时应注意的问题。 附说明： 根据学校的要求及本专业课程大纲和本次“管理学科工商管理专业（专科）社会实践细则”的要求，按照学校的布置，我于2012年10月24日至12月28日在乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆，就该宾馆的人力资源管理中的绩效考核体系制定与运行情况做了社会调查，后经学校老师和指导老师的多次指导和反复修改，完成了此篇调查报告。通过这次社会调查让我更加清楚了过去所学《人力资源管理》中绩效考核管理的内容，并且体会到做好人力资源绩效考核的重要性，有效的、可行的绩效考核将对企业人员的工作积极性、主动性起到莫大的激励作用，并因此推动企业的发展。 ——乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆的调查 在企业竞争愈发激烈的市场环境中，如何提高企业的人力资源的管理效率得到了众多企业的重视。而问题的集中点之一就是如何进行有效的绩效考核。日前，笔者对乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆的绩效考核进行了调查。 一、乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆绩效考核体系现状 乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆成立于2002年初，是一家由国企 -国家电网四川电力公司下设的一个培训站于2010年3月底报批开建的，2012年5开始运行，其余项目及功能也正常开始运行。宾馆现有机构设置为“六部三室”，共有人员89人。显而易见，宾馆目前的经营现状是以培训电力系统人员主，效益回收为辅，人力资源成本高，使得宾馆在资金运作上将承担较大的压力。宾馆针对以上情况，从2006年9月起实施了一系列的制度订立、规范管理的改革，希望通过有效的、可行的规定和考核促进公司成本控制、效益创造等的改善，鼓励先进，淘汰懒惰，使宾馆运作进入一个良好的循环。 宾馆现行的绩效考核体系分为三部分。一部分是针对宾馆高级管理层，即宾馆分管副总。宾馆执行董事长在年初与每一个分管副总签订《目标责任书》，规定其分管工作须达到的标准和年内须完成的指标，到年底一次性考核兑现，完成指标则奖励，未完成则处罚，分别针对不同的指标规定不同的奖惩数额。第二部分则是“一事一考核”，即针对临时突发的须限时保质保量完成的事项，指定具体负责人，列出完成时间进度表，做到则奖励，未做到则处罚。第三部分则是针对基层员工，采取月考核制。宾馆针对每类工种，制定出考核明细表，要素包括“德、能、勤、绩”，月末由部门负责人按照考核明细表中所列内容逐一评分和谈话确认，并根据最终得分决定其当月薪金的额度。 二、乐山电业局教育培训中心九鼎宾馆绩效考核体系中存在的问题 宾馆制定以上一系列的绩效考核制度，目的是为了通过对管理人员和普通员工的考核，使工资奖金与绩效挂钩，以此激发员工，改善工作业绩。但在实际操作过程中，却存在着种种问题： （一）考核两极化 宾馆制定的绩效考核体系包含了对高级管理层和基层员工，但却遗漏了中层管理干部，即部门经理与主管。中层管理干部仅作为绩效考核的执行者，却不是被考评对象。而绩效考核本身首先是一种绩效控制的手段，也是对员工业绩的评定与认可，它具有激励功能，使员工体验到成就感、自豪感，从而增强其工作满意感。另一方面，绩效考核也是执行惩戒的依据之一，而惩戒也是提高工作效率，改善绩效不可缺少的措施。中层管理干部从绩效考核体系中脱离出来，使得其工作缺乏监督控制与激励，造成中层管理干部积极性受抑，惰性增长，且易造成互相推诿，逃避责任，工作阻滞的现象，影响公司运作的连环性，继而影响到公司的发展。 补充回答： （二）公正性较差 在该宾馆的绩效考核体系中，由直接上级执行考核。授权他们来考评，也是企业组织的期望。他们握有奖惩手段，无此手段的考评便失去了权威。但他们在公正性