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南京广播电视大学 社会实践报告 题目： 关于电子商务诚信问题的调查报告 姓 名： *** 学 号： 1132101451979 年 级： 11秋 专 业： 电子商务 学生类别： 开放专科 指导教师： *** 教学单位： 白下电大 2013年 8 月 28 日 南京广播电视大学学生社会实践情况表 学号 ****** 姓名 *** 专业 电子商务 实践活动情况 实践题目 关于电子商务诚信问题的调查报告 实践时间 2013年8月3日-15日 实践地点 中国水泥厂小区及兴隆小区 实践单位 中国水泥厂有限公司 联系电话 ******* 实践内容摘要 调查当地居民对电子商务的了解情况，从而了解电子商务诚信的现状，及电子商务缺乏诚信的原因，从而应用所学知识，就电子商务诚信问题的解决措施问题提出一些建议。我对不同年龄的人发放了问卷调查，并向被调查人说明我的调查意图，尽量得到大家的支持，争取做好每一份问卷调查。 实践单位评语 （盖章/签字） 年 月 日 指导教师评语 实践 报告 资料 综合成绩(百分制) 指导教师： 年 月 日 教学单位审 核 （盖章） 年 月 日 市校意见 （盖章） 年 月 日 所附资料明细表 序号 资料名称 资料形式 收集日期、地点 网络购物安全问题及诚信问题 报纸 南京师范大学报刊、2013.8 电子商务诚信问题的表现 报纸 南京邮电大学报刊、2013.8 浅析网络安全的诚信问题 网络 电子商务诚信缺失、2013.8 关于社区居民对电子商务诚信的调查 调查题目： 调查南京市龙潭镇中国水泥厂小区和兴隆社区居民对电子商务诚信状况的调查报告 调查人: 祖玉连 调查目的： 调查当地居民对电子商务的了解情况，从而了解电子商务诚信的现状，及电子商务缺乏诚信的原因，从而应用所学知识，就电子商务诚信问题的解决措施问题提出一些建议。 调查方法： 问卷调查：打印问卷100多张，发给调查的对象，争取有效回收100张问卷。我觉得这种方法既具代表性，又方便实施。 调查范围： 对不同年龄的居民及学生发放问卷进行调查，调查当地居民和学生对电子商务的诚信问题了解 6、调查时间 2013年8月3日-15日 7、调查的具体内容是： 据调查： A、75.%的人曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑； B、59.％的人声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过； C、40.%的人在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历； D、66.%的人怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集； E、76.％的人遇到过必须下载插件或软件才能使用网站服务的问题；? F、40.3%的人遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况； G、74.2%的人在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探出的干扰； H、49.0%的人遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦的问题 8、调查结论： 本次调查发现消费者的诚信意识淡薄，消费者对网上购物的诚信度也不高消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真实，给企业的业务处理工作增加难处。恶意竞拍情况屡屡发生。有些人竞拍买下商品后不支付，由于会员注册的匿名性，其可以通过另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意竞拍没有任何惩罚性。同样，对于卖方，在网络交易平台上，某个网络交易者往往具有多个较强的竞争对手，其可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份和竞争对手以及自己发生虚假交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意评价，对自己的诚信进行高度评价，达到诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。?此外，不少消费者出于对网购的好奇心，随便在网上下订单，等订单成功之后又溜之大吉，给商家造成一定的损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机票、船票等。甚至有的消费者利用某些商家的信用经营，货到不付款，或者由于自身的原因导致所购商品出现质量问题，却对商家索要赔偿或者提出退货、换货等要求 信息的可靠性问题