02人力资源部管理手册 终02人力资源部管理手册 终.doc

部门概述 人力资源部是酒店的重要的职能部门之一，其主要的职能包括： 一、公司人力资源的规划、统计、招聘、管理和人力成本的控制； 二、公司人事管理规章制度的制定以及日常的行政管理工作； 三、拟定公司基本工资管理制度以及员工考勤工资的审核； 四、负责员工的培训、考核、奖惩、调配等工作； 五、负责员工福利、保险以及各项员工活动的策划、组织工作； 六、劳动合同、档案资料的管理。 人力资源部的作用是为实现公司既定的经营目标从数量上和质量上提供组织和人力的保证。并通过合理地开发人力资源，充分发挥人的最大潜能，为酒店的经营目标能够提供巨大的增值效应。 本部辖下的宿舍管理处主要职能包括： 员工住宿、退宿以及客房出租手续的办理； 住宿员工日常的各项管理工作； 员工宿舍的清洁、维修、保养和安全工作； 员工娱乐室的管理工作。 宿舍管理处的作用是为员工提供清洁、安全和舒适的休息环境以及提供多种娱乐活动场所，保证员工以饱满的精神、旺盛的斗志从事酒店的经营管理和服务工作。 第三章 人力资源部职务说明书 一、人力资源部经理 [管理层关系] 直属上级：酒店总经理、副总经理 直属下级：人事主管、培训主管 [岗位职责] 1．按时参加酒店例会，贯彻落实会议精神。根据国家酒店人事劳动管理政策、规定和方针，结合酒店的具体情况制定相应的人事管理制度。 2．制定并落实各项人事工作计划，检查、监督《员工手册》和酒店人事管理规章制度的执行情况。 3．分析劳动力市场和同行业工资奖金等方面的变化，提出酒店工资、奖金、福利和劳动人事等方案的具体修改意见，主导全酒店员工薪资审核。 4．制定并实施酒店年度人员编制、定编定员方案，审查、签批人事表格、报告等。 5．制定酒店工资保险福利计划和预算，编列部门预算及控制费用，检查、监督员工福利实施的情况。 6．关心员工的工作环境和劳动条件，及时提出改进意见和建议，保证员工的身心健康。全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。 7．制定本部门设备购置和器材添置的方案以及编制费用预算方案。检查各种设施的运行情况。 8．根据企业发展情况和各部门人员需求情况，撰写人员招聘计划，执行企业招聘计划。 9．注重员工培训工作，督导培训工作计划的制定和实施，不断提高酒店各部门员工的技术水平和服务质量。 10．完成上级安排的其他任务。 [素质要求] 1．文化程度：人力资源、公共关系或其他管理类相关专业本科学历。 2．酒店经验：五年以上酒店人事管理经验，其中2年主管工作经验。 3．专业知识：对人力资源开发、规划、培训、绩效等体系非常熟悉，有丰富的招聘经验。精通相关的劳动法规。 4．语言能力：较强的语言和文字表达能力。英语四级以上，良好的英文听、说、读、写能力。 5．电脑操作熟练。具备独立的事务处理能力，较强的统筹和协调能力。 二、人事部主管 [管理层关系] 直属上级：人力资源部经理 直属下级：人力资源专员 [岗位职责] 1．掌握并执行政府及酒店的有关人事、劳资、劳保的各项政策法令。 2．熟悉酒店机构设置、人员配备及工作情况，为酒店各部门招聘及调配合适的员工。 3．负责酒店人事档案管理工作。按规定做好员工的转正、定级、晋级的考核、登记工作。 4．负责员工的工资、奖金、职务津贴、浮动工资、工龄、各种补贴的管理工作。 5．审核、统计各部门员工的出勤情况，准确无误后转交财务部。 6．统一安排和办理来店培训实习人员的相关工作。 7．负责工伤事故的调查核实，并做好报批工作。 8．完成上级安排的其他任务。 [素质要求] 1．文化程度：人力资源、公共关系或其他管理类相关专业本科学历。 2．酒店经验：三年以上人事管理经验，其中2年以上管理工作经验。 3．专业知识：熟悉绩效管理、薪酬福利、劳动关系等体系知识。 4．语言能力：英语四级以上，良好的英文听、说、读、写能力，较强的语言和文字表达能力 5．电脑操作熟练。具备独立的事务处理能力，较强的统筹、沟通协调能力。 三、培训主管 [管理层关系] 直属上级：人力资源部经理 直属下级：培训专员 [岗位职责] 1．根据酒店经营的需要，制定和实施酒店培训计划。 2．协助酒店各部门，制定和实施部门的培训计划。 3．对新员工进行职前培训，包括酒店历史、员工手册、职业道德、合同、安全消防和基础英语等各方面的培训。 4．组织好各项培训课程、讲座、研讨班、外派学习等工作。 5．组织编写、翻译、审核培训教材及资料。 6．吸收各部门的同事加入培训队伍，贯彻并实施培训理念及方案。 7．监督并检查员工的仪容仪表、服务操作，与各部门保持紧密联系，及时安排相应的培训课程，改进服务质量。 [素质要求] 1．文化程度：人力资源、公共关系或其他管理类相关专业本科学历。 2