08年电子科技三体系目标指标管理展开表08年电子科技三体系目标指标管理展开表.doc

浙江星星电子科技发展有限公司 2008年质量、环境、职业健康安全三合一管理体系目标展开表 序号 目标名称 目标值 计算公式 实施措施 完成时间 责任单位/责任人 配合单位/配合人 1 质 量 目 标 进料检验合格率 ≥95% 来料合格批次/总批次×100% 加强培训，提高检验技能，完善检测、监控设施和手段，健全质量周例会制度 全年 资材部 品保部/工程技术部 2 产品直通率 部件线≧97% 一次性生产合格数/投入数×100% 1. 完善供方审查体系并严格执行, 通过供方评价达到合格标准后, 方可列入合格供方进行采购, 提高材料质量的稳定. 2. 严格执行IQC进料检验流程, 把不合格材料控制在工厂外,把控制点往前延伸至供方. 3. 对生产过程中所发现的问题, 工程部要及时对问题产生的原因进行全面彻底的分析,并针对问题的原因而制定出相应的切实有效的整改措施并由制造部门的相关班组导入,品质部门对对策措施的导入情况严格追踪并对其进行记录 4. 品质部门对所有的导入的整改对策都必须进行验证确认其对策之有效性及可行性. 5. 通过召开质量周会,对质量问题进行小组检讨并追踪改进成效. 6. 新机型或新程式批量导入生产前, QE室要针对机种的各种功能及客户要求进行严格验证,生产技术部及研发部必须把结构性的问题彻底解决,软件问题落实到最终对策, 避免有时好时坏的情形. 7. 运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责部门进行整改及有效的跟踪, 将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考, 避免同样问题重复发生. 8. 加大IPQC的职能作用,将其工作职责落实岗% 4 装配线直通率≧92% 5 市场返修率 RMA机≦5000 DPPM 返修机数/出货总数×106 1. 运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责部门进行整改及有效的跟踪, 将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考, 避免同样问题重复发生. 2. 对来自各客户及维修站的投诉及维修报告进行全面细致的统计并加以分析, 通过《质量信息反馈单》或品质周会、内部邮件系统或及时组织会议的方式将市场的主要问题反馈给相关部门，要求相关部门对市场客户的抱怨的问题进行系统的分析后确立有效对策，并导入新的生产产品中. 全年 品保部 各部门 续1： 6 质 量 目 标 OBA达成率 产品抽检批次合格率93％ 合格批次/送检总批次×100% 1. 通过召开质量周会, 针对质量问题进行小组检讨并追踪改进成效. 2. 新机型或新程式批量导入生产前, QE室要针对机种的各种功能及客户要求进行严格验证,生产技术部及研发部必须把结构性的问题彻底解决,软件问题落实到最终对策, 避免有时好时坏的情形发生,对所发现的问题及时反馈相关部门并要求原因分析并验证其对策之有效性及可行性. 3. 完善IQC及IPQC的检测手段及方法, 不让不良材料上线作业,严格首件检查,防止与客户要求及与机型别的正常功能不符合的事件的发生及有效控制过程质量. 4. 运用数据统计方法对信息进行汇总、分析，并将其反馈至相关责部门进行整改及有效的跟踪, 将所发生的问题及对策建档供新机种研发进行参考, 避免同样问题重复发生. 全年 品保部 各部门 7 重大质量事故 零 1. 关键原器件信赖性及可靠性测试2. 完善检测手段及方法, 不让不良品流过. 3. 建立停线再开线的实施管理办法, 并严格执行. 9 批次性质量事故 ≦3起 1. 建立停线再开线的实施管理办法, 并严格执行.2. 完善IQC及IPQC的检测手段及方法, 不让不良材料上线作业,严格首件检查,防止与客户要求及与机型别的正常功能不符合的事件的发生及有效控制过程质量. 3. 对生产过程中所发现的问题, 生产技术部要及时对问题产生的原因进行全面的彻底的分析,并针对问题的原因而制定出相应的切实有效的整改措施并由制造部门的相关班组导入,品质部门对对策措施的导入情况严格追踪并对其进行记录. 全年 品保部 各部门 10 客户投诉次数 重大投诉：0起 1.及时收集顾客信息，建立用户档案库 2.开展顾客满意度的调查和测评.针对调查结果及时进行整改 全年 品保部 各部门 11 一般性投诉：≦3起/月 12 顾客满意度 80分 客户评分总额的均值 完善管理,提高产品品质 全年 外贸部 相关部门 13 合同履行率 100％ 合同完成数/合同签订总数×100% 1.加强顾客沟通 2.加强计划执行的严肃性，合理安排采购周期和生产能力 全年 外贸部 相关部门 续2： 14 质 量 目 标 市场售后服务指数 1.24小时内100%给出反馈