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编 号：sohohr苏荷投资管理有限公司 分店市场部工作手册 制定日期：2008年9月16日 制定部门：市场部 修定日期： 第 次 修定部门：市场部 实施日期： 一、关于市场部的几个核心关键词 市场部含义： 苏荷酒吧市场部是公司实行客户分级营销管理，构建新时期营销领域的竞争力而在各店设计的一线市场营销组织。他们是苏荷酒吧当地市场份额提升的促进者和保卫者，是苏荷营销部队的边防战士。 市场经理：是引导客户乐趣提升的超级大玩家；是苏荷分店客户营销管理工作的执行者，是客户与苏荷品牌的主要链接者，也是苏荷团队客户声音的主要代表者，他（她）们长期在一线与客户接触和沟通，是客户乐趣开发、满意度维护和提升的主要实施者。 关于市场部人员的工作职能： 开发现场客人娱乐的乐趣，如趣味性舞蹈游戏、简单舞蹈、魔术、斗酒小游戏； 让客人之间相互链接，起到媒介的作用，让客人来到这里有所期盼； 维护客户群的关系、增加客人和苏荷的情感延续、提高客人的忠诚度； 提高客人的满意度，增加客人消费娱乐附加值； 增强场内消费，提高营业额和经济效益； 扩大新的客户群，提高开发及培养新客户的力度；建立客户档案并对客户资讯进行有效分析； 扩大宣传公司企业文化和品牌理念； 完成公司临时交待的其它工作项目。 关于分店市场部人员编制设计： 市场总监——1人 市场经理——新店15人，老店8—10人 订台中心经理——1人 订台中心主管——1—2人 外联主管——10人 小厅带位——4—5人 关于市场部人员招聘要求： a) 个人素质\形象能够符合公司的要求与标准（时尚、热情、个性、真诚、亲和） 具有客户分级营销技能 性格外向，活动开朗 d) 具备良好的沟通表达能力 e) 为人热情诚恳，注重团队合作 具有良好的危机公关处理能力与协调能力 关于市场部人员的职业晋级通道及职能要求： 为了促进市场营销队伍的快速成长，市场经理的晋升进行考评是非常关键的环节，本着人品与能力优先的原则进行操作。 市场部经理岗位为ABCD四个级别，D级为起步阶段，然后根据人品、能力与绩效综合评分进行晋级考核，市场总监为ABC三个级别，从C级起步开始考核晋升。 D级市场经理转C级市场经理：业务型，主要以工作态度与业务挂帅考核为主，使其使成为业务高手，懂得利用口碑进行苏荷的品牌传播。 C级市场经理转B级市场经理：（1）沟通与管理能力； （2）现场问题处理能力； （3）部门与部门的协调能力。 （4）基本的带队伍的能力 （5）懂得使用口碑制造有利苏荷的舆论宣传 3、B级市场经理转A级市场经理：领导与管理现场的能力较为突出，能组建人员，训练团队，完成公司目标，懂得使用口碑制造有利苏荷的舆论宣传。 4、A级市场经理转见习市场总监：（1）有很强的业务拓展能力， （2）能快速的组建团队； （3）接受公司的目标，并具备有快速组织、落实的能力，并能为实现结果承当责任； （4）也具有与外联相互协作与沟通的能力； （5）根据总公司市场部管理守则与市场总部的规则制订适合本店的一些相关规则与措施。 （6）懂得使用口碑制造有利苏荷的舆论宣传 （ 注：对于由市场部B级经理直接上升到见习市场总监破格提拔。在市场部可实行破格提拔。） 5、由C级市场总监——B级市场总监——A级市场总监： （1）整体业绩水平； （2）整个团队的人才输出情况； （3）根据公司要求，对于团队的整体提升问题。 （4）懂得使用口碑制造有利苏荷的舆论宣传 关于市场部人员的淘汰问题： （1）发现有嗨药一次，经教育改正后一年之内没有资格参加评优和晋升。 （2）出现明显的工作失误给公司造成8000元以上损失的一年之内不能参加晋升； （3）在公司工作时间内出现过不诚信欺诈的行为一次，改正后一年内不能参加晋升； （4）业务能力差，客户数据不够，连续两个月最后1名淘汰。 （5）不注重团队协