130207北京丽时假日酒店员工手册---完成版130207北京丽时假日酒店员工手册---完成版.doc

北京丽时假日酒店 员工手册 　　 　　第一章 序言 　　祝贺你加入，从现在起，你已成为大家庭中的一员。我们希望你以敬业的精神、真诚的爱心和优质的服务，为酒店创造更好的经济效益和社会效益贡献自己的力量。 　　为使你对的基本情况有所了解，知晓你相应的职责、权利和义务，避免或减少工作中的失误，更好地发挥自己的聪明才智，特编制本《员工守则》。该守则对酒店的基本情况、劳动条例、福利待遇、员工设施、行为准则、奖惩条例、安全守则等做了详细说明，是酒店管理的日常规范，员工的工作准则。希望认真阅读并严格遵守本守则的各项规定。如有任何疑问，请与人力资源部联系。 愿与合作长久、愉快，事业共同成功 　　总经理 　　第二章 简介第三章 劳动条例 　　一、 招聘原则 　　酒店招聘员工坚持公开、公正，任人唯贤、择优录取的原则。 　　二、 应聘手续 　　应聘时，需如实介绍本人的有关情况，提供真实有效的身份证、学历证书、专业技术资格证书等证明文件或当地政府管理部门要求的其他证件。 　　三、 健康检查 　　员工入职。 　　四、 劳动合同 　　入职员工需与签订《劳动合同书》，合同期限应不短于1年，与员工共同履行合同内容。合同到期时，将根据经营需要及员工工作表现，决定是否续签合同。 　　五、 试用期限 　　试用的试用期为1个月，若用人部门及人力资源部认为有必要时可酌情延长，但最长不超过个月。试用期满而工作表现合格者，可转为正式合同制员工。 　　在试用期内，若员工被证明不符合录用条件或触犯本纪律、规定，有权随时予以辞退。 　　六、 工作时间 　　员工的工时制按照《员工出勤及加班(值班)规定》执行。 　　七、 户口管理 按公安机关户口管理规定，非北京市户口员工均需办理《暂住证》，有关手续可由代办，费用由员工承担。　　、 调职与晋升 　　(一) 调职 　　如因工作需要，可在部门之间进行人员调动，所有员工均应服从岗位调动并按管理程序办理相关手续。 　　(二) 晋升 　　为员工提供平等的晋升机会，优先“内部提拔”以激励员工的工作积极性。综合能力、工作业绩和职业道德是晋升的主要依据。 　　晋升的审批程序按有关规定办理。 　　、 辞退与辞职 　　1.员工触犯国家及规则或工作失职，酒店将视其情节给予必要处分，直至辞退。 2.员工如有正当理由在合同期内需要辞职时，应提前30日递交辞职申请书，按规定管理程序获得批准后方可办理辞职手续。 　　十、 除名与开除 　　(一) 除名 　　员工无故或无正当理由休假，或擅自离职累计天者，以旷工论处，做除名处理。 　　(二) 开除 员工工作严重失职，严重触犯规则或违反劳动合同条款，可做开除处理。员工凡违反国家法律法规，受到司法刑罚时，同时做开除处理。第章 行为准则 　　一、仪容仪表 　　1.头发，要整齐洁净，保持自然颜色，不梳怪异发型。发前不遮眉，侧不盖耳，后不及衣领。女员工短发不过肩，过肩长发须在脑后扎成发髻;男员工不留长发，不留鬓须。 　　2.面部，要干净清爽。女员工要使用口红(浅红色)，化淡妆;男员工不留胡须，鼻毛不得外露。 　　3.指甲，留长不超过1毫米，不涂有色指甲油。 　　4.工，要清晰美观，工号准确，佩戴在左胸前。穿工服必须佩戴工。 　　5.袜子，要干净、无异味、无破损(跳丝)。女员工着裙应穿肉色丝袜，且袜口不可外露;男员工应穿黑色或深色袜子。 　　6.工鞋，要清洁(光亮)、无污渍、无破损。女员工应穿黑色布鞋或黑色浅口皮鞋，鞋跟不超过4.5厘米;男员工应穿黑色布鞋或黑色皮鞋。 　　7.工服，要干净挺括、无污渍、无破损。外套及衬衫必须系上全部纽扣;不得在对客区域内挽袖扎裤，或随意摘除领带(领花);不得在以外的场所着工服。 　　8.饰物，男女均不准戴手镯、手链、耳环、及夸张的头饰;戴项链不得外露;男女均不准戴有色眼镜。 　　9.个人清洁卫生，要做到“五勤”：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 　　二、表情神态 　　1.真诚的微笑。不能表现出厌烦、冷漠、没精打采等神态，要随时体现出乐意为客人服务。 　　2.认真的聆听。倾听客人谈话身体略为前倾，与客人目光接触;不能随意打断客人说话，要表现出对客人的尊重。 　　3.热情的目光。有客人走近，要注视客人，点头示礼、致意问好;和客人谈话，要有适当的眼神交流，要传达出热情、友善、尊重、诚恳的信息。 　　4.自信的神态。面对客人不卑不亢，眉宇间流露出的自信“Yes,I Can”，传递给每一位客人，给客人足够的信赖感。 　　三、行为举止 　　1.站、坐、走姿要得体文雅，符合礼仪要求。站立时，双手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下时，不前俯后仰，不跷腿、趴桌。行走时，不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。 　　2.要正确运用手姿。在介绍或指示方向时切忌用