20120518业主生活手册 220120518业主生活手册 2.doc

安徽华仑嘉园物业管理有限公司 亳州分公司 目 录 导言 物业服务者 ………………………………………………………………………3 服务篇 基础服务 …………………………………………………………………………4 满意加惊喜个性化服务 …………………………………………………………6 有偿服务 …………………………………………………………………………6 沟通篇 沟通渠道 …………………………………………………………………………6 愉快投诉 …………………………………………………………………………7 规章篇 外来人员管理规定 ………………………………………………………………7 养犬须知 …………………………………………………………………………8 常识篇 搬家常识 …………………………………………………………………………8 电梯使用常识 …………………………………………………………………9 防灾常识 …………………………………………………………………………10 维修资金常识 ……………………………………………………………………11 收费篇 缴费指南 …………………………………………………………………………12 收费标准 …………………………………………………………………………13 指南篇 小区周边信息 ……………………………………………………………………16 导言/物业服务者 服务者及其职能：安徽华仑嘉园物业管理有限公司亳州分公司受亳州华仑国际文化投资有限公司委托为华府·翡翠庄园提供物业全面服务，执行对本物业的物业管理职能，享有并承担《华府·翡翠庄园临时管理规约》中规定物业管理企业的各项权利、义务及责任。 华府·翡翠庄园物业服务中心机构设置： 客户服务部 负责业户日常事务的接待和处理，提供个性化服务； 入住管理：负责处理业户入住前后过程中的事务，包括业户交付办理、资料管理与装修管理等； 收银：负责小区物业服务费等费用的收缴； 客户接待：负责受理和处理业户、租户的日常求助、建议、投诉，并对业户意见和建议的处理情况进行全程监控与反馈； 装修管理：负责对业户的装修过程进行全程监控和服务； 委托服务：代订报刊杂志、送饮用水等； 特约服务：负责提供有偿的个性化服务项目，如：家政服务、庭院养护等。 秩序维护部 负责小区的秩序维护，分门岗、监控岗、巡逻岗等，对小区进行安全巡视管理、车辆交通管理、消防管理等职能。 设备管理部 负责小区房屋公共部位、公共设备设施的维修养护,提供业户生活所需日常维修的有偿服务。 环境、绿化部：负责小区公共部位、公共设施设备的日常清洁、绿化的养护服务。 物业服务中心地址：亳州南部新区桐花路与仙翁路交口处 客服服务联系电话：0558-5013555 报修热线：0558-5013555 投诉热线：0558-5013555 监控中心热线：0558-5015550 物业服务中心制度：24小时接报修服务 服务篇/基础服务 客户综合服务：我们的常规服务和创新服务涉及您生活中的方方面面，关照您生活中的点点滴滴。物业服务中心提供入住办理、装修管理、车位管理、缴费服务、社区文化组织等服务项目。从物业咨询到社区文化，无论是出行还是问询，不管是投诉还是求助，欢迎您拨打客服中心服务热线，我们将竭诚为您提供服务； 贴近式服务：业户可以通过小区内巡视的物业各部门员工提出服务需求，物业员工将通过整合公司内部和外部的专业资源，尽力为业户提供信息或服务； 秩序维护服务：针对华府·翡翠庄园楼宇的特性和业户对于安全管理的需求，小区内建立了智能化安保设备和安全防范体系，并且设置了固定岗和巡逻岗，实行人防、技防相结合的安全防范网络，为业户提供24小时的秩序维护服务； 车辆出入：已购买车位的业户，配送1张IC卡，业户进出时低速（低于5公里／小时）行驶，通过感应打开道闸进出车库； 步行出入：持有IC卡的业户，步行出入时，在感应式门禁读感器前晃动IC卡，若信息被确认为无异常则电子门锁开启。业户进入后，电子门将自动关闭； 保洁服务：客服中心全面负责小区的日常保洁与环境卫生。通过循环清扫、全面覆盖的形式对小区的道路及公共设施进行日常保洁； 垃圾清运：我们将会对业户的生活垃圾定时清运，请业户将生活垃圾（袋装）放至各楼栋一层垃圾筒内，由物业统一定时定点清运。为保证现场环境，建筑垃圾实行定时清运，由装修单位袋装后自行清运到指定的堆放场地，以便物业安排统一清运。其中废弃木材等类物品应该用绳全部扎成捆，砖块和木材分流清运，不应堆放在各楼层消防楼道及公共场所； 蚊虫消杀服务：物业服务中心与相关专业公司签订小区蚊虫消杀协议。专业公司将针对小区的地理环境特性，