[第二课堂员工心态.doc

第二课堂 员 工 心 态 一．职场新人应避免八大傻 第一傻：得过且过 第二傻：无危机感 第三傻：无所事事 第四傻：胡乱兼职 第五傻：事不关已 第六傻：惧怕机会 第七傻：急于表现 第八傻：白纸一片 二．认识自己 个人职业发展理念 选择比努力重要 ------马上成功 过程比结果重要 ------偶然必然 行动比空想重要 ------执行伟大 三、进入角色 企业需要职业化的员工 1) 责任为中心 2) 结果为导向 3) 工作为首选 4) 理性为基础 5) 服务为灵魂 6) 品质为保障 四、员工需要职业化的前程 1、最小成本，最大效益 2、以此为生，精于此道 3、细微之处，做得专业 4、理性的态度对待工作 5、不能别人为轻易替代 五、员工心态篇 A、消极心态的障碍 丧失机会 希望破灭 限制潜能 消耗精力 失道寡助 走向毁灭 消极心态产生的原因 缺乏目标 害怕失败 害怕拒绝 怨天忧人 否定现实 好高骛远 积极心态的魔力 激发热情 增强创造力 让你遇到好运 D、职业化要求 1.??? 自动自觉 2.??? 客户第一 3.??? 团队至上 六、解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)? ★总结：PDCA的工作方法 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) 七、您对企业的期望： 知名度高 待遇不错 好的主管 好的同事 工作场所 气氛愉快 八、赢得合作的正确意识 自我管理 管理好自己的事务，不要给别人带来困扰 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 将心比心 站在别人的立场考虑问题容易达成共识 站在别人的立场并不是牺牲自己的立场 主动关怀 自尊与尊重从来都是一起产生的 九、缺乏时间管理意识的征兆 每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做 每天被工作追赶，没有余裕的时间 每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中 常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性 从不认为经由时间管理能增加自己的时间 常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做 接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行 接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什么而先行准备 每天到了公司才开始想要做什么 没有月份及年度的工作计划 每天被工作追赶，没有余裕的时间 每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中 每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做 常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性 从不认为经由时间管理能增加自己的时间 心里的声音常常对您说：“今天不做没关系，反正明天也能做！” 经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作 经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多的代价才能完成 非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作 十、学习动物的十二种精神 一、尽职的牧羊 二、团结合作的蜜蜂 三、坚忍执着的鲑鱼 四、目标远大的鸿雁 五、目光锐利的老鹰 六、脚踏实地的大象 七、忍辱负重的骆驼 八、严格守时的公鸡 九、感恩图报的山羊 十、勇敢挑战的狮子 十一、机智应变的猴子 十二、善解人意的海豚 员 工 职 责 一、组织结构 专卖店结构：终端店经理 督导 店长 收银员 导购员 二、行为准则1、热爱, 热爱社会2、尊重顾客，服务热情3、尊重上司，服从管理4、团结友爱，乐于助人5、一心一意，尽心尽力6、钻研业务，热爱学习1、导购代表的工作使命和角色1）专卖店的代表者2）信息的传播沟通者3）顾客的生活顾问4）服务大使5）专卖店与消费者之间的桥梁2、导购代表的工作职责与范畴1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。3）时刻保持在货场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买望，增加专卖店的营业额。5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。7） 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。以上只是我们导购代表最基本的工作职责。3、导购代表的角色1）从专卖