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第五部分 运维管理 所谓运维管理即信息系统的运营和维护管理。目前，大多数医院在信息化建设方面还存在“重建轻管”或“重建轻用”的现象，系统要么发挥作用有限，要么不能正常使用。 从2003年开始，新星科技就提出了“既要帮助用户建好系统，又要让用户用好系统”的服务目标，为实现这一目标，我们建立了服务管理体系，并建立了《用户网络系统突发事件的应急预案》 。同时，我们也一直在积极协助医院建立关于信息系统的运维管理体系，并提供相关的技术和咨询服务。 以下就医院信息系统的运维管理体系的建立，提出我们的建议供医院参考，主要包括，组织管理、制度规范、操作流程、突发事件的应对等。 组织管理体系 1.1 医院信息化工作领导小组 医院信息化管理的组织体系是医院信息系统基础设施正常运行的前提和保障。医院应结合医院规模和信息化建设的实际情况，建立与之相适应的、运行有效的信息组织管理体系。 医院信息化建设应坚持“一把手”负责的原则，由医院院长负责医院信息化建设工作。 医院应成立医院信息化工作领导小组（或委员会）（以下简称“领导小组”），统一领导和协调医院的信息化建设工作。 领导小组成员由院长、主管副院长、信息中心主任以及人事、医务、护理、科研、教育、财务、器材（设备）等相关职能部门的正职组成。 领导小组的主要职责是： 指定医院信息化建设的远景目标和战略规划； 批准医院信息化建设的五年规划和年度计划； 批准医院信息化建设年度资金预算，年度预算要与五年规划和年度计划相匹配，应列入年度资金预算的项目主要包括：人员费、办公费、设备购置费、服务费、运维费、耗材费、培训费等; 协调解决和决定医院信息化建设中的重大问题和事项。 1.2 医院信息中心 医院要设置专门的信息管理与技术部门。如信息中心、信息处（科）等（以下统称“信息中心”）。信息中心负责将医院信息化建设的长远目标及战略规划分解到信息系统的规划、设计、实施方案中。 信息中心的主要职责是： 编制并落实医院信息化建设的五年规划； 编制并实施信息化建设的年度计划； 编制并执行医院信息化建设的年度资金预算； 协助相关部门优化流程，提高医疗服务质量、减少医疗差错； 制定并实施医院信息管理的规章制度； 制定并实施各种操作规程； 建设、管理及维护医院信息资源； 采集、整理、归集、分析医院信息资源； 组织相关技术培训，提供技术咨询； 负责医院信息系统突发事件应对的管理和协调工作。 信息中心的技术岗位设置： 数据库管理岗； 网络管理岗； 应用系统管理岗； 系统管理岗； 信息安全管理岗； 现场技术支持岗； 调研与实施岗； 技术培训岗。 此外，建议医院在各科室设置兼职信息员，辅助信息中心对各科室的信息管理及信息技术的支持工作。兼职信息员在信息业务方面接受信处中心的指导。 1.3 信息中心技术岗位职责 数据库管理岗 负责服务器（磁盘阵列）硬件的管理，定期观察、监测设备运行状况。设备出现异常及时处理，并向上级主管汇报情况。 负责服务器系统软件的管理。严格执行参数设置和调整的审批手续，按要求对系统参数进行设置和调整，并按规定登记参数设置和调整记录。 负责数据库的管理。严格执行参数设置和调整的审批手续，按要求对系统参数进行设置和调整，并按规定登记参数设置和调整记录。 负责服务器、数据库的安全的管理，负责对设备的用户名、开机口令、应用口令和数据库口令的管理和使用。严格控制设备存取及加密，未经允许严禁外来软件对服务器进行安装等，不准将机器设备和数据带出机房。 负责数据的备份工作，按要求对数据进行日备份、月备份和年备份。严格按操作规程进行数据备份工作，确保备份数据的完整和准确性，做好备份数据的审核工作，并做好相应记录。 负责数据的导出、导入工作，要确保备份导出、导入数据的完整和准确，并做好导出、导入数据的审核和相应记录工作。 负责填写“服务器维护月报表”，要及时、真实、完整地反映系统的运行状况，配置变更和资产变更情况。 负责监督和督促系统维护商按照合同的规定对系统进行维护和保养。 负责按期对系统情况进行分析，并按月提交分析报告。 网络管理岗 协助主管领导制定网络建设规划； 负责各项网络工程的实施； 负责协调解决各联网单位网络使用中的问题； 负责网络中心资产的管理工作； 监督机房网络设备及软件的正常运行； 拓展网络业务范围，发挥网络的作用； 负责网络文档管理。 应用系统管理岗 记录用户使用中出现的问题； 负责应用系统出现故障的排查； 用户提出的程序新功能的确认； 根据应用系统使用情况，提出修改意见； 负责新程序的测试； 负责风险分析、问题分析，根据分析结果制定应用系统优化方案； 对数据进行分析，为医院提供分析报告； 利用原始数据，根据需求编写专门程序； 负责软件版本管理；