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第五部分：管理常识 ※管理学原理 一、管理的内涵 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 二、管理的基本问题 1、管理的基本特征 　（1）管理是一种社会现象或文化现象。 　（2）管理的“载体”——组织。 　（3）管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用，就是管理者的职能，也就是通常说的管理职能。管理和管理人员的基本职能是相同的，即包括实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制、创新等。　　 （4）管理的核心是处理各种人际关系。 2、管理的两重性 管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 三、管理过程 1、管理者角色 管理者角色这个术语指的是特定的管理行为范畴，可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 管理的客体——组织的资源 2、管理的客体，是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括人力资源、财力资源、物质资源、信息资源、关系资源、时间资源。 3、管理环境 管理环境，是指影响管理系统生存和发展的一切要素总和。管理环境分为内部环境和外部环境、一般环境和特殊环境。 四、西方传统管理思想 （一）泰罗的“科学管理理论”（科学管理之父） 1、泰罗创立的“科学管理理论”的主要观点 科学管理的根本目的：谋求最高工作效率； 达到最高效率的重要手段：用科学的管理方法代替旧的经验方法； 实施科学管理的核心问题：要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。 2、泰罗提出的管理制度 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 （二）法约尔的“组织管理理论”（管理过程理论之父） “组织管理理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）。 （三）“行为科学”学派 泰罗制的“科学管理理论”把人看成“经济人”，而“行为科学”把人看成“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有工人的工作情绪。“行为科学”是一门研究人类行为规律的科学。“行为科学”学派的主要理论： 1、需求层次理论——马斯洛 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点：（1）一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为；（2）人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。在马斯洛看来，存在以下五个阶段的需要层次：生理需要、安全需要、感情和归属需要、尊重需要、自我实现需要。 2、双因素理论——赫茨伯格 赫茨伯格提出新观点：满意—没有满意—没有不满意—不满意。调查认为，使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的，而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素。 3、X、Y理论——麦戈雷格 X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。 Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。 4、超Y理论——乔伊·洛尔斯 乔伊·洛尔斯认为，管理方式要由工作性质、成员素质等来决定不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，承担责任，这种人欢迎以X理论来指导工作。有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人则欢迎用Y理论来指导工作。 5、Z理论——威廉·大内 威廉·大内认为，企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 （四）“管理科学”学派 其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方