2014述职报告2014述职报告.doc

时间： 2014年元月15日 编号： YYGL第号 主题： 2014年运营管理总结及2015年计划 目的：总结成绩分析不足 确立2015年工作方针 方案：运营总监 姜红强 抄送：公司综合办公室 服务区、尚客优各经理 呈报： 朱总 茹副总 备案：尚客优 服务区运营管理办公室 《2014年服务区及尚客优述职报告》 ——感恩2014 扬帆2015 尊敬的朱总 茹总、亲爱的各位同事您们好！ 光阴似箭，又是一年。去年我们有很多的变化，就从年会开始说，2014年的年会主题是什么？是“心怀感恩，员工和公司共同富裕”，通过这一年公司领导十多，汗水和智慧“五个一”一更新观念， 1、贯彻以德治”双结合的方针，强调角色意识，让自己当好上级“配角”、演好“主角”做好人，才能做强企业。作为，我坚持以向负责任的积极态度，努力价值观来引领。事务坚持树立公平、公正，平等的管理氛围2、营销策略，规章制度与奖惩机制，。二、致力培育工作团队 1、采取措施，营造良好的学习。“人”是企业发展的第一要素，决定着企业管理和发展水平。“请进来走出去”学习，使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升。2、 （三、务实创新， 1、按照巴莱特定律，，。　　、“按劳取酬”原则，方案 （四、目标， 1、　　2、 （五）.深化成本， 让销售有一个合理的利润 “三个” （一）、存在风险较高的管理漏洞 1、 全年没有安全事故，但是也没有消防的全员系统演练培训，侥幸的背后风险非常大，作为管理负责人我做出检讨，同时已经计划本月消防演练，并健全消防管理检查表单，责任到直接分管负责人。 2、尊老爱幼是我们公司的传统美德，但是人终有一老，国家主席也有退休的一天，我们部分老同事责任心人品非常值得我们尊重，但是也到了不适合工作的年龄，家人不放心我们也担心，三月份前诚请超过65岁的同事完成工作交接，或者自己找一家有劳务输出资格的公司与我们签署合作。当然对于老同事们的工作我们表示衷心的感谢。 （二）、 日常维修费、物料费用较高 　　。 （三）、人事管理成本较高　　　问题 尚客优2014前半年的增涨跟随季节起伏，但是一直保持在同比平均每月1.5万以上的增涨，到了后半年平均每月同比增涨降到0.4万左右，甚至到9月份开始出现两次负增涨。服务区2013年处于快速增涨期，但是从2014年2月开始出现同比-11万、-6万的增涨下降，直到3月至12月全年增涨基本停止，所看到的上升曲线只是跟随季节变化的起伏。分析说明尚客优服务区的营业额增涨处于停止状况，并伴随有负增涨和下降，以上经营情况还是在后半年经济趋势不景气情况下，及时调整营销策略完成的。按照现有状况今年增涨20%肯定是空谈，我们只能从自身创造条件： 1、尚客优房价完成平均2%左右的提升，年度大约创收6万元，餐厅自主经营点餐业务，年度大约创收9万（餐厅工资全年增加3.6万，除去原材料实际剩余约2万），尚客优今年计划营业额增涨5%，全年计划完成营业额370万，占服务区尚客优总营业额增涨的1.8%。具体操作内部下达。 2、服务区计划制定自助餐30元团购价格，坚持餐品的数量、花样、质量创新增加，以餐饮带动其他销售，超市销售价坚持不卖最高也不卖最低的省内中间价格，加强销售岗位的奖励，以服务刺激消费。增加服务区的销售趣味性，申请在广场各增建两个销售厅，销售特产、工艺品、书籍等，如果经济趋势不在持续低迷，落实以上工作计划年度完成15%的营业额增涨，全年计划完成营业额635万，占服务区尚客优总营业额增涨的9%。，其他10%的增涨需要战略扩张来完成。具体操作下面再讲。 （二）、经营管理的创新计划 1、如果符合公司要求，计划今年进行向轻资产管理模式转型的探索，考虑合作经营和承包经营酒店业务，将我们公司目前最为擅长的酒店管理模式和人才输送锻炼培养。如果能够实现也会是今年一大创新亮点。 2、设立创新奖励制度，提请公司对于有创新成果而且产生实际或间接利润的给予不少于该利润20%的奖励，原则上不超过500元，重大贡献申请公司审议。 （三）、稳步发展、简化流程和制度 1、 管理层互相合作，每个月例会时间集中梳理一次工作流程和制度表单，求实用有效，杜绝耗时耗力的繁琐。 2、 组织各分管经理、主管签署安全防范日、月、年度检查执行责任书，确保年度安全生产责任到人。 （四）、 严控开支，合理的降低成本 1、投诉成本是企业运营最不该产生的成本，我们尚客优服务口碑是很好的，但是不重视艺龙网络上面的评论回复，更没有整改跟进措施，这是我监管不到位的错，今年将严格执行投诉意见记录流程。 2、申请聘用专业维修工，按照流程表单严格执行设备设施日检查保养，延长设施使用就是最直接的降低成本，比如尚客优的水泵今年保养不及时烧坏，耽误销售又花费