[管理与伦理结合引发的管理思想变革.doc

管理与伦理结合引发的管理思想变革 管理与伦理结合正在和将会给管理思想带来一系列深刻的变革。 1．从追求利润最大化到通过合乎法律和伦理的方式,提供具有国际国内竞争力,能增进社会福利的产品和服务传统管理以利润最大化为目的。利润最大化隐含的假设是,在市场机制作用下,单个企业在追求利润最大化的同时,社会获得最大的好处。这一假设得以成立的前提条件是:完全竞争、没有外部溢出和价格信号准确。遗憾的是,这三个条件在现实中并不完全存在。在这种情况下,继续以利润最大化为目的,实际上是单纯从企业自身利益而非社会整体利益来看待企业目的。 道德则不同,它包含社会整体视角。“道德的发展史表明,道德一开始就是一种调整个人利益与社会集体利益的行为规范。道德原本的用意,在于维护社会共同利益的尊严。实际上,道德的崇高和价值就在于它是共同利益的维护者。”因而管理与伦理结合,需要重新审视企业目的,明确企业是社会的一分子,从社会一分子所肩负的使命来界定企业目的。这样的使命或目的似应包含以下四方面内容:(1)提供产品或服务,这是社会赋予企业的最基本职责;(2)能增进社会福利,有利于社会的产品或服务才是企业应该努力提供的;(3)具有国际国内竞争力,以合理的成本提供最优的产品或服务;(4)合乎法律和伦理,即在产品和服务的生产、提供过程中,既要遵守法律,又要遵守基本的伦理规范。 2．从以所有者为中心到注重利益相关者 传统管理一向奉行所有者至上思想。后来,人们逐渐认识到这样做反而不能保证所有者的利益,因为主要利益相关者,如顾客、员工,对企业能否获利、获利多少至关重要。于是“顾客是上帝”、“顾客是老板”、“顾客至上”、“顾客永远是对的”、“人是最重要的资源”、“以人为本”等口号应运而生。这些思想与单纯追求所有者利益的传统思想相比无疑是一大进步。然而,究其实质,所有者的中心地位仍未改变,顾客、员工只是充当了实现所有者利益的手段。在这种思想支配下,仍难以使所有相关者的利益得到切实的保证。伦理是处理“人”、“己”关系的规范,管理与伦理结合,使人们对企业经营中各种“关系”的认识有了变化。人们发现,企业的所有决策,大到建新厂、开发新产品、开拓新市场等战略决策,小到选择促销方案、处理消费者投诉等日常决策,不仅会给企业及其所有者带来利益或者损失,而且会对其他利益相关者产生正面或负面的影响。企业与利益相关者之间存在着相互依赖关系,企业离不开所有者、顾客、员工、供应者、政府、社区、公众,而后者也能从与企业的合作中获得好处。企业甚至需要竞争者,竞争可以促使企业更快地发展。所以,协调各有关方面,注重所有利益相关者,是企业经营管理中应持的正确态度。考虑利益相关者利益是一种责任,正如迈克尔霍夫曼(M ichael Hoffman)和珍尼弗莫尔(JenniferM oore)所说:“我们应该讲究企业伦理,不是因为讲伦理能带来效益,而是因为道德要求我们在与其他人交往时采取道德的观点,企业也不例外。”因此,在管理思想上,要求从只考虑所有者一方的赢,不管对方是输是赢,转变到努力创造一种“赢—赢”的结局,即企业在实现所有者利益目标的同时,能合乎道德地对待其他利益相关者,使他们的需要也能得到满足。 3．从手段人到目的人 管理中对人的认识从早期的“机器人”、“经济人”发展到“社会人”、“复杂人”、“自我实现人”,取得了明显的进步。人的重要性为越来越多的人所认识。然而,在许多人眼里,人之所以重要,是因为人是一种弹性最大、最有潜力可挖的资源,是能带来丰厚回报的资源。拿“尊重员工”来说,传统管理尊重员工,是因为得到尊重是每个人的需要,满足了个人的需要,就有可能激发他们的工作积极性,提高生产率。在这里,员工是实现企业自身利益最大化的工具。当不尊重员工也有办法激发积极性时,对传统管理者来说,他们可以选择不尊重员工,事实上,他们也确实会这样做。 人类的一切活动,归根结蒂是为了人类自身的生存与发展。如果物质享受是以环境污染为代价,如果较高的工资待遇是以牺牲个人尊严为代价,如果所有者收入的增加是以顾客生活质量下降为代价,这样的享受、这样的高工资、这样的收入究竟有多少价值?康德(Immanuel Kant)提出,人应该永远把他人看作目的,而永远不要把他人只看作实现目的的手段。他把“人是目的而不是手段”视为绝对命令,应无条件地遵守。 视人为目的的思想随着管理与伦理的结合而逐渐进入管理领域。肯尼斯E古佩斯特(Ken2neth E.Goodp a ster)和小约翰B马瑟斯(John B.M a t thew s,J r.)认为,“尊重人,把人看作目的而不仅仅是实现目的的手段是企业社会责任概念的核心。”R爱德华弗里曼和小丹尼尔R吉尔伯特指出:“在许多情况下,顾客服务和质量本身就是目标,利润只是副产品,尽管是重要的副产品。”视人为目的最重要的是