[管理中的6大关系1.doc

盛世汉宫国际会所全体干部学习指南 1.合群性;关心集体,积极的倡导并组织公司的集体活动规范举例以时为主. 2.责任心;任劳任怨,竭尽所能完成任务规范举例以工作效益为主. 3.积极性;勇于挑战,不畏困难,为实现目标全力以赴规范举例以人性的优点为主. 4.原则性;原则性强,勇于碰硬,能同违法乱纪的现象做不解的斗争. 5.协调性;不惜牺牲自我不计较自我得失通力合作. 6.纪律性;组织纪律性强,带头遵纪守法和各项规章制 度,并督促他人遵守. 7.学习能力;知道如何学习,并能积极主动的学习新知识,了解新的管理方法. 8.专业知识;系统全面掌握本职专业理论知识,对问题要有独立见解,是本专业的行家思考问题要全面./. 9.本职业务能力;本职业务能力强,能妥善解决本部门关键复杂的业务问题,做好事业上的带头人敬事而信 . 10.判断能力;有高度敏锐的分析能力,理解能力强,对事物的判断要准确,处理能力强. 11.书面表达能力;要具有很好的书面表达能力,结构严谨,文字流畅简练,文章质量高. 12.任务完成情况;按规定任务完成,做到及时有效并做工作汇报和总结. 13.工作效益;工作效益高,完成工作速度快,质量好. 解析管理中的6大关系 酒店管理工作同其它管理工作一样,应该是先管好人再管好事.就像人们常说的先做人后做事一样,做不好人就做不好事,管不好人也就做不好事. 在管理工作中,最难管的也就是管人.因为所有的事情都是人来做的,人的思想观念如何?工作作风如何?特别是精神面貌如何?都影响到做事的质量与结果. 在管理工作中应该处理好以下6种关系; 一.指导与指责 指导比指责更重要 所谓的领导,其中就具有领路.领引.导向.指导的含义.作为一名优秀的管理人员在下级面前应该就是一面旗帜,使下级能够看到工作的方向.领导应该像一名老师一样,不断地提示.帮助下级,不断改进工作.不断提升自我水平和团队水准. 上级不仅要告诫你的下级这样做不对,更要告诉下级怎样做是对的.有一些管理人员坐在上面总是挑剔下级哪里哪里做的不对,或是横加指责一通,却不能告诉下级如何做会做的好.会不范错. 作为下级最怕的就是上级不给你意见,也不告诉你做的对与不对.这样的话你的下级肯定是一头雾水. 当你指责下级做的不正确的时候,应该能说出不对的理由,同时又能给出正确的指导,使下级不再做错,这时即使你指责他都会高兴的接受,应为他毕竟学到了正确做事的方法. 建议;当你不具有指导下级能力的时候,最好不要去指责下级.或说当你指责下级的时候要同时给予下级一个正确的意见.作为领导就需要能力和水平一定要比下级略胜一筹. 二.表扬与批评 表扬比批评更重要 批评是管理中不可缺少的一项管理内容,上级对下级的工作不满意.或是下级做错了事情上级提出批评也是很正常的.问题是要学会批评,要使批评产生一种动力,而不失使对方泄气,更不能产生消极的情绪.这就需要批评时要掌握批评的技巧.要注意批评时要有理有据.要实事求是.要讲究场合.要以理服人,要使下级被尊重的心和人格不受到伤害. 表扬是对下级工作的一个肯定,使下级感到他做的事情上级是看到的.他既是肯定了这位下级又是为别人树立了一个榜样.依据人的需求理论,这也是受尊重的心理需求的一个满足.应该说,正确的表扬,特别是大张旗鼓的表扬,就是向大家明示你在倡导什么.支持什么? 在长期的管理工作中有这样一种谬论,就是;成绩不说跑不了,问题不说不得了.实际上这就是忽略了表扬的积极作用.伊索寓言中有一段风和太阳的寓言,就是说风愈是猛烈的吹,人就愈要裹紧那件羊皮袄,而太阳公公一出来天气热了,人就自然的脱掉了那件羊皮袄.所以作为领导要学会表扬,在某种程度上表扬要比批评的效果更好. 建议;表扬是没有成本的激励.即使要批评下级,也要在批评下级的同时,先寻找这位下级身上有哪些方面是肯定的.在肯定优点的同时再再提出批评,批评之后要给