[管理中的决策.doc

第4章 决 策 学习目标 知识目标：了解管理的含义与特点、有效决策应注意的问题；理解古典决策理论和行为决策理论的主要内容；掌握影响决策的因素。 技能目标：熟练掌握各种决策方法，具有能运用某一具体的决策方法选择可行方案的技能。 能力目标：具有根据任务的性质选择不同的决策类型的能力；能运用所学的相关知识，具有按照决策的一般程序进行决策的能力。 引例 阿迪达斯：决策失误带来的存货危机 在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。上述阿迪达斯案例表明，错误的决策会使组织陷入被动，濒临险境。可见，决策决定成败，在管理活动中起着非常重要的作用。本章将阐述有关决策的内容。 4.1决策概述 决策是管理者从事管理工作的基础。管理者在从事各项工作时，会遇到各种各样的问题，问题有的大，有的小；有的简单，有的复杂。但它们都需要解决，都需要管理者在若干个可行的解决方案中做出抉择。 决策是管理的基础和核心。可以认为，整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。诺贝尔经济学奖得主西蒙甚至强调管理就是决策，决策充满了整个管理过程。可见，决策在管理中处于十分重要的地位。 4.1.1决策的含义与特点 1）决策的含义 决策的意思就是做出决定和选择。 决策就是人们确定未来行动目标，拟定评价实现目标的各种可行方案并从中选出合理方案的分析判断过程。 （1）决策的前提：要有明确的目的。决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策； （2）决策的条件：有若干可行方案可供选择。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地，“多方案抉择”是科学决策的重要原则；决策要以可行方案为依据，决策时不仅要有若干个方案来相互比较，而且各方案必须是可行的。 （3）决策的重点：方案的分析比较。每个可行方案既有其可取之处，也有其不利的一面，因此必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，确定每一个方案对目标的贡献程度和可能带来的潜在问题，以明确每一个方案的利弊。而通过对各个方案之间的相互比较，可明晰各方案之间的优劣，为方案选择奠定基础。 （4）决策的结果：选择一个满意方案。科学决策理论认为，追求最优方案方案既不经济又不现实。因此，科学决策遵循“满意原则”，即追求的是诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其他次要目标也足够好的可行方案。 2）决策的特点 (1)目标性 任何决策都是为了实现一定的目标而进行的方案选择，如果决策的目标是模糊不清的或不正确的，那就无法以目标为标准评价方案，也就无从选择方案，因此也就谈不上决策。犹豫不决，通常也是由于目标很模糊或设立的不合理。 (2)可实践性 一个合理的决策是以充分了解和掌握各种信息为前提的，即通过组织外部环境和组织内部条件的调查分析，根据实际需要与可能选择切实可行的方案。 (3)可抉择性 决策的基本含义是抉择。决策是从若干备选的方案中进行选择，如果只有一个方案，就无法比较其优劣，亦无选择余地，也就无所谓决策。没有比较就没有鉴别，更谈不上所谓“最佳”。因此，决策要求必须提供可以相互替代的多种方案。 要求多个可行方案的过程，通常是一个创新的过程。每个可行方案都要具有下列条件：①能够实现预期目标；②各种影响因素都能定性与定量地分析；③不可控的因素也大体能估计出其发生的概率。在制定可行方案时，还应满足整体详尽性和相互排斥性的要求。 (4)满意性 所谓满意决策是指在现实条件下，决策者的决策使得目标的实现在总体上已达到预期的效果。决策过程是一个研究复杂的、多变的和多约束条件问题的过程，同时人们对客观事物的认识也是一个不断深化的过程，对于任何目标，都很难找出全部的可行方案。因此，决策者只能得到一个适宜和满意的方案，不可能得到最优的方案。 (5)过程性 决策不是简单的罗列方案和选择方案，而是需要决策者做一系列大量的工作。决策者应先进行调查、分析和预测，然后确定行动目标，找出可行方案，再进行判断、分析，选出最终方案。因此，决策是一个过程。 4.1.2决策理论 1）古典决策理论 古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益（追求利润最大化）。这一理论认为决策者是完全理性的，能够作出“最优”选择。古典决策理论认为人是坚持寻求最大价值的经济人，具有最大限度的理性，能为实现组织和个人目标而作出最优的选择。 古典决策理论的主要内容是： (1)决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；(2)决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3)决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；(4)决策