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管理中的效应：蝴蝶效应 作者:爱博仁 更新时间:2010-5-17 22:28:59 来源:爱博仁人力资源信息中心 【字号: 大 中 小】 本条信息浏览人次共有20次 【我要评论】 【我要打印】 ? ????? 蝴蝶效应?? ????? （一）来源及定义 ????? “蝴蝶效应”来源于美国气象学家洛伦兹（Lorenz）的一次讲演：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后， “蝴蝶效应”之说不胫而走，名声远扬了。 ????? “蝴蝶效应”定义，很小的变化可能引起很大的难以想象的结果，强调的是一种偶然性的放大。 ????? （二）应用及意义 ????? 蝴蝶效应告诉我们，一个极小事件的发生，由于不断引发连锁反应，可能会导致严重的后果或者重大事件的发生。 ????? 蝴蝶效应在企业管理中的应用，既有正向的，又有反向的。要积极引导正向蝴蝶效应在企业管理中的作用，可以达到事半功倍的效果。要及时阻止反向蝴蝶效应的的形成，避免负面效应的出现。 ????? （三）经典案例 　　福特大学毕业时应聘一家汽车公司，在与其他学历比他高的人一同面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张废纸，就顺手扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘地福特。”董事长就发出了邀请：“福特先生，你已经被我们录用了。”从此以后，福特开始了他地辉煌之路，让福特汽车闻名全世界。 ?????“蝴蝶效应”在管理中的应用?????? 蝴蝶效应在企业管理中的应用，既有正向的，又有反向的。要积极引导正向蝴蝶效应在企业管理中的作用，可以达到事半功倍的效果。要及时阻止反向蝴蝶效应的的形成，避免负面效应的出现。 ????? 应用一：靠事实转变员工思想 ????? 1997年，转入一个新公司任经理，上任后发现一线员工积极性不高，生产上磨洋工现象严重，任务经常完不成，干群关系不融洽。了解原因，一是干部说话不算数，二是收入上平均主义严重，多干不多得。虽召开了公司大会宣讲，但员工对历届公司领导已丧失信心，没有变化，管理上也早已形成惰性，习以为常。 ????? 这时，生产部反映，一个工友按与公司原商定好的加工承包提成办法，当月拿工资5000多元，在管理层争议很大。绝大多数人多说，这不成，比经理拿的还多，比一般工友多2--3倍，核算没做好，必须调整。我当时就说，不管核算错误与否，但我们到领导的就要说话算数，这批活加工费按当时商议价格执行，不对下批再改正。 ????? 当月工资发放后，在员工后引起轰动：领导说话算数了，多干多拿钱了。没经过宣传动员，员工的工作积极性高涨了，效率、公司效益和员工收入也都提高了。 ????? 应用二：试点营销显威力 ????? 2000年，调入一个亏损企业任经理，发现因管理不到位，交活工期不能保证，原有的客户都跑掉了，形成了恶性循环。跑掉容易找回难，怎么办？ ????? 我们首先加强内部管理整顿，逐步形成了“工期保证、质量可靠、价格合理、服务到位、合作双赢”的保证体系。在此基础上，我们找准一个有代表性、有示范性的以前的客户，进行攻关，很快从新进入并在该客户市场形成主导地位。 ????? 由于我们的产品质量一直表现很好，在改进管理、工期保证、服务到位后，特别是在示范单位从新成为客户、并赢得较好的口碑后，很快形成了“蝴蝶效应”。 ????? 一花引来百花开，老客户们回来了，一些新客户也慕名而来了。公司的收入和利润得到了大幅度的提高。 ????? 应用三：及时制止传言流行 ????? 工资攀比在企业中是一件大忌，不利于员工思想、队伍的稳定和企业的安定团结。我们在改制后，实施了“员工工资进卡，自己查对，年底发放个人全年收入表”的办法，开支后“爱看别人工资条进行传播和比对”的现象不存在了。 ????? 一天，一名员工突然找到我，要看另外一人的工资，激动地说他为什么比我高？我立即回答：看别人工资即不合公司规定，又不合法。叫他回去，近期答复他。 ????? 事后我想，员工找到总经理反映工资问题，是个信号，要认真对待，否则，就可能出现负面的“蝴蝶效应”。我立即了解情况，进行了认真的准备，并与下午召开了员工代表大会，进行正面宣讲。主要内容： ????? 一是员工工资属于个人隐私范畴，别人不能随便查看。二是个人的收入应和你的贡献比，而不是和别人比。自己认为个人的能力高、贡献大，可找人事部人进行反映，而不能先找总经理来查工资单。三是明确告诉大家，反映的情况和事实有出入，不属实。四是教育大家于是要动脑子，按程序办事。要注意喜爱说三道四、挑拨离间的人，不要被人当枪使。五是警告个别人不要触犯公司纪律，若是有意触犯，公司会按公司规章严