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管理人员基本要求 第一条:对管理人员教育训练的基本内容如下: 一.把握公司的目标与方针. 二.随时保持友善态度.对上司和部属都很忠实.保持公平. 三.关心部属.能够很清楚地指示下属.赞美真诚的努力. 四.有远大的眼光.具有领导才能而不驱使别人. 五.胸襟宽宏.信守诺言.言行一致.以身作则. 六.没有高压、专横的态度.不乱发脾气. 第二条:公司管理人员处理公务应注意下列各点: 一.是否注意帮助下属长进. 二.是否清楚每位下属的升迁机会. 三.是否能使每位下属都明了自己处理事务所抱持公平措施的理由. 四.所订的工作计划是否让他们知道是为他们好而制定的. 五.是否适当地分派工作以避免属下做无理的要求, 六.是否注意到每个人都有适当的工具和装备满足他们工作上的需要. 七.是否在发布命令和指导前妥善考虑. 八.是否信守对下属的诺言. 九.是否迅速处理员工冤屈不平的问题. 第三条:管理者必须具备下列技能: 一.计划技能 1.明白工作的目的. 2.掌握有关事实. 3.以六种疑问方式(6W)从事调查.(时间、地点、人物、原因、经过、结果). 4.拟定实施方案. 二.组织技能 1.将工作目的加以分析. 2.将工作内容加以分类确定岗位及编制. 3.确立机构,画出组织图表. 4.选定人员、人才. 三.命令技能 分配各人的基本职务,必要时可再分配特别职务. 依据具体的计划方针下命令. 强调执行命令的严肃性. 四.调整技能 1.与有关人员进行磋商. 2.磋商人员的范围以必要之最低限度为止. 3.对照计划方针进行调整. 第四条:管理者对下属命令方法规定如下: 一.口头命令 应以简单而能于短时间内完成的工作为限. 易于指导而差非重要的工作.亲自授予对方以适合的方法,而且要简单明了. 首先要让对方集中注意力. 按着顺序说明.指示实行的时间、完成期限、场所等.不说多余的话. 指出实行时必须注意的地方及困难之所在. 弄清楚对方是否已完全了解各要点. 如在喧闹的环境中应特别细心. 必须教他如何作汇报. 二.书面的命令 1.适用于工作极为复杂精细,尤其是与数字有关时. 2.工作遍涉各部门时. 3.向部属传达最高部门的命令时. 4.明白指示目的,逐条列举要点. 5.如有必要,辅加口头说明. 6.预先指示询问的问题. 7.查明命令是否已传送到达对方. 第五条:管理者对贯彻命令方法规定如下: 一.将命令内容加以整理使其明白确实. 将6W疑问的要点明确列举出来. 命令的顺序应有条有理,有时效性. 二.要确实认为对方是否彻底了解 1.先要考虑内容的难易重要性及对方的立场和能力等. 2.不要一次下达许多命令. 3.试问其工作的重点或命令其复述一遍,直到认为已确实明白为止. 4.要使其乐于接受命令并提高其完成工作的意愿. (1)使其了解目的及意义. (2)选择最适当的命令方式. 第六条:与同事之间应有良好的人际关系 一.有合作意识和行动,彼此援助.部属向其它部门流动时应乐于应允. 二.了解同事,要彼此交换意见和信息. 三.乐于接受批评. 四.不越权. 第七条:和下属会谈时应做到如下几点: 一.使其轻松 选择适当的场所. 以亲切的态度交谈. 二.使其乐于交谈. 1.不使对方等待. 2.要明确让对方知道见面的目的. 3.要保证确实为其保守个人秘密. 三.使其无所不谈. 1.怀着与对方同样的心情倾听. 2.要有适当的附和,并不要忘记询问. 3.给予适当的线索. 4.不批评对方的言行,不说教,不发评论. 5.谈话时,不中途走开. 6.尽可能让下属发表意见. 7.对方话未说完不可表示已领会其意. 四.应特别注意的事项 1.要特别留意说话的态度(特别是脸部表情及语气). 2.要留意说话的段落及终结. 3.做不到的事情不作任何承诺,但只要有任何承诺就必须实行. 第八条:保持正常的工作关系的规定: 一.尊重每一个人 了解每个人的差异,指导发挥其特长、潜能. 充分观察每个人每天精神上和生理上的变化. 二.要了解工作人员的共同心理 1.渴望公正的心理. 2.渴望知识的心理. 3.渴望机会的心理. 4.渴望安全的心理. 三.要获得部属的信赖 1.对待部属要公平. 2.对部属的出色表现应及时加以表扬. 3.从内心对部门表示关怀. 4.与下属有关的事情应该预先通知下属本人. 四.要培养部属的积极性 1.奖励并尊重部属的意见及建议. 2.避免做过分的监督. 五.要妥善解决工作中的问题 1.及时发现问题. 2.妥善加以处理. 第九条:用人方法的规定如下: 一.适才用于适所 决定组织所必要的工作. 决定每个岗位的资格,可能的话应将他配置在能发挥其最高能力的岗位. 二.刺激下属的工作兴趣 1.使其有好的开始. 2.使其以自己的工作为荣. 3.随时赞赏其努力、成绩. 三.增进工作的能力 1.找出训练的必要性.