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管理创新与危机管理培训 管理创新与危机管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 中国式沙盘模拟培训第一人 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 从危机管理看企业管理创新摘要：危机管理，即对突发性危机事件进行有效控制和管理。它是专门的管理科学，企业管理必须增加危机管理这一新的管理元素，形成完整的管理体系，应对企业可能发生的危机和危机发生时及时有效地处理。 　　关键词：企业；危机管理；管理创新 　　危机管理，即对突发性危机事件进行有效控制和管理。它是专门的管理科学，其立足于应付企业突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，有备无患，化险为夷，将损害降至最低点。突发性危机事件，如果处理和沟通不当，或应对不及时，将极大危害企业的品牌形象和业务发展， 造成严重后果。就国内企业而言，尽管有85％的老板、总裁相信危机不可避免，但是只有很少的企业有危机公关计划，大多数企业没有危机管理机构和危机公关机 制。据有关机构调查，在危机面前，企业在管理上存在的主要问题有以下几个方面：（1）人事危机是企业经常面临并且会对企业造成严重影响的主要危机之一，但 是企业在对人事危机的重视程度以及应对人事危机的主动性上都有所欠缺。（2）企业中高层管理人员普遍具有较好的危机管理理念，在日常的经营运作中也采取了 一定的危机管理措施，但是他们的危机识别能力普遍较弱。（3）企业管理人员在追求管理功能和绩效上的短期效应，有潜伏危机的可能。（4）企业平时的决策模 式和决策时的“危机意识”与企业当前的危机状态间有一定关联。因此，企业管理必须增加危机管理这一新的管理元素，形成完整的创新管理体系，应对企业可能发 生的危机和危机发生时及时有效地处理。本文从危机管理出发，对企业管理机制、组织、方法等方面谈一谈企业管理创新问题。（5）企业危机管理在技术上没有很 好的保障。 　　一、观念创新，建立科学、合理的危机管理机制 　　1． 建立制度化、法治化和科学化的危机管理体制。 　　一个好的危机管理体系由以下一些系统构成：在危机爆发前，应该建立危机管理的知识系统和信息系统，专门收集各种危机的信息以及相关知识；同时建立危机管理的计划系统，也就是要有对危机的预见；然后就按照计划，根据相关信息知识进行危机管理的教育、训练；另外在此基础上建立危机管理的预警系统，组建危机处理组织（紧急应变小组），制定危机管理计划，控制危机处理的过程，危机管理的评价等。 　　危机管理制度的组织执行。危机管理机制一旦被触发，则需要严格执行危机管理制度，对危机进行处理。危机管理的效率和效果取决于制度的合理性与执行力度、组织反应速度以及企业文化等。危机管理制度应与企业的诚信机制、创新机制、沟通机制等相适应。 　　2． 企业危机的类型与管理。 　 　危机管理具有不确定性、应急性和预防性3大特征，企业危机按性质分类包括：（1）形象危机。形象危机是本质危机，它是由于错误的经营思想、不正当的经营 方式、忽视产品质量、忽视经营道德、延误交货期、服务态度恶劣、企业领导或职工的不妥当或错误的言行而造成的。遭遇形象危机，企业遭受的损失、特别是无形 资产的损失巨大，不伤筋动骨则难逃一劫。（2）经营决策危机。经营决策危机往往给企业带来直接的利益损失，这是企业决策者在生产经营方面的战略、策略的失 误及管理不善造成的危机。如巨人集团涉足房地产项目，建造巨人大厦，并一再增加层数，便隐含着经营决策危机。由于主要是内部危机，外部影响较小，因此只要 处理得当，一般可顺利度过危机期。（3）信誉危机。信誉危机是指企业的信誉下降，失去公众的信任和支持而造成的危机。商品经济就 是信誉经济，在市场经济中，信誉是企业生存的基础，履行合同及其对消费者的承诺应成为企业生产经营的基本准则，失去公众的信任和支持就意味着彻底的失 败。（4）媒介危机。由于媒介对企业的错误报道，引发的企业危机称为媒介危机。虽然真实性是新闻报道的基本原则，但是由于客观事物和环境的复杂性和多变 性，以及报道人员观察问题的立场角度有所不同，媒介的报道有时会出现失误。这类危机应在第一时间加以处理，反客为主，变被动为主动，是处理媒介危机常见的 方式。（5）突发性