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管理学基础复习提纲 第01章 管理概述 管理定义解释管理的科学性与艺术性 管理的职能管理的二重性 认识和掌握管理二重性原理的重要意义 按照管理者在组织中所处的不同层次，把管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。管理学家卡特兹认为，管理者必须具备三种基本的管理技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。高层管理者主要需要概念技能，中层管理者更依赖人际技能，基层管理者需要最多的是技术技能。管理学研究内容大体涉及三个方面：生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。学习和研究管理学的方法主要有：比较研究方法、案例研究方法、系统科学方法、试验研究方法。18世纪中叶，西方国家的产业革命，促进了机器大生产为特征的资本主义工厂制度的形成，工厂管理难度剧增，引发了学者们对管理问题的关注和研究，主要代表有斯密的劳动分工思想，巴贝奇的科学管理思想，欧文的人事管理思想等，他们为管理学理论的形成奠定了基础。 泰罗在时间——动作”研究的基础上创立了科学管理理论，提出了科学管理的基本原理是“雇主与雇员利益的一致性，要通过精神革命来转变人们的态度；阐述了科学管理的四项基本原则。 法约尔的一般管理理论第一次把管理从企业经营活动的其它职能中分离出来，成为一项独立的职能，认为管理又是由计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能组成，并提出了一般管理的十四项基本原则。 韦伯构建了他的官僚组织模式（即行政组织理论），他对权力和权威作了区分，并根据权威合法化的设想，把组织分为：神秘化的组织、传统的组织和合理化——法律化组织三种类型，相应地也存在超凡权威、传统权威、法定权威等三种权威。 梅奥在霍桑实验基础上总结出三条基本原理：职工是社会人，组织中同时存在正式组织和非正式组织，领导能力表现在通过提高职工的满足度，激励职工的士气。这三条基本原理论也是梅奥创立的人际关系学说和以后的行为科学理论形成的基础。 管理理论丛林是美国管理学家哈罗德.孔茨在1961年对当时出现的纷乱异常的各种管理思想和理论进行归纳总结后提出的，形象地说明了当时的管理理论发展情况，这种提法也得到了管理学界的普遍认可。 管理过程学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的，这个学派认为管理是一个动态的过程，主要致力于管理职能的研究，通过将管理工作划分为若干职能，分别阐明各项职能的性质、特点和重要性，论述这些职能的原则和方法来形成管理理论和指导实践活动。将系统理论运用到管理中的有社会系统学派、系统技术学派以及系统管理学派。其中社会系统学派认为各类组织都是一个复杂的社会系统，组织成员的协作意愿、信息沟通以及共同的目标是影响组织运作的三个要素，管理者通过对以上三个因素的影响使得组织和外部环境之间保持平衡。系统技术学派主要关注组织中的生产技术系统对组织运作产生的影响。系统管理学派则认为要把基于一般系统理论的系统观点、系统分析以及系统管理运用到工商企业的管理实践活动中去。 管理科学学派通过对管理实践活动的分析，运用计算机技术和运筹学知识将管理中的各种问题建立数学模型和程序，进行数量分析，选择最优方案，以实现资源的最大经济效益利用。 经验主义学派认为管理是一个实践性很强的学科，该学派通过对成功的和失败的管理案例进行分析、归纳、总结，提炼出成功的经验和失败的教训，给管理者在面对未来相应情况下的实践活动提供参考。 权变理论学派的观点是在组织管理中不存在一成不变的、普遍使用的管理理论和方法。只有找出影响管理方法应用的各种变量，以及变量之间的相互影响和作用的模式，才能最终提出对当时情景下最适合的管理方法。决策是管理者为了实现某种目的所进行的选择过程。 决策的原则群体决策和个人决策 确定型决策风险型决策不确定型决策 决策的程序决策过程中使用到的方法可以分为定性方法和定量方法。定性方法中比较常见的有头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术，这三种方法都是为了克服群体决策的缺点而开发出来的。定量的决策方法中针对确定型决策常见的有量本利分析和线性规划，风险型决策常用的工具是决策树，而不确定型决策的决策方法则有乐观、悲观、最小最大后悔值法等。 计划定义一个常见的计划包括的内容计划的作用 计划的过程预测定义预测的程序 目标 设计合理的目标的六个特征目标管理特点组织含组织结构组织结构的设计组织设计 管理跨度权责对等原则 人员配备的要求：其目的是谋求人与事的最佳组合，因此人员配备要求既能满足组织的需要，又要考虑到组织成员的需要。1使组织系统得以运转2、为组织发展储备人力资源3、为组织留住人才4、使员工的才能得到公正的评价5、使员工的能力得到不断的发展 人员配备过程中一般要进行工作组织文化组织变革 减小组织变革阻力的方法组织变革的程序区别领导者与管理者 领导的本质 什么是领导班子？合理的领导班子包括构成 激励的过程和五个基本要素需要层次理论期望理论