[管理学基础重点.doc

怎样进行人员选聘与组合？ 人员培训的方式与内容有哪些？ 员工培训要注意什么？ 为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？ 古代的管理思想在今天还有意义吗？当前引起争论的“中国式管理”跟中国早期的管理思想有什么关系？ 战略计划与作业计划有哪些不同？战略计划应由谁来制订？ 管理的含义：泰罗认为，管理已是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为，管理已是决策。还有人认为，管理已是经由他人去完成一定的工作。 归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含着以下几层意思：（管理内涵）1、管理是一种有意识、有组织的群体活动2、管理是一个动态的协调过程（管理者要协调的主要还是人的活动及人与人之间的关系）3、管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效4、管理的对象是组织资源和组织活动（组织资源包括人力资源、财务资源、技术资源和信息资源） 管理的性质：1、管理的二重性 它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2、管理的科学性 3、管理的艺术性（管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无管理艺术） 管理的职能：管理职能即管理的职责和权限。管理的职能一般包括以下几方面：1、计划（计划是人类行为特有的职能，是管理的首要职能）①首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。②其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。③最后，计划通过政策、程序等的实现。计划为控制提供了标准。2、组织｛组织由三个基本要素构成，即目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式｝3、领导（就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力）4、控制（控制的实质就是使实践活动符合计划的要求，计划是控制的标准） 管理者的分类：（一）按管理者所处的层次划分 1、高层管理者：高层管理者处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理、总体发展计划和组织大政方针的制定，负责激发、指导、控制下属人员并在对外交往中以“官方”身份出现。2、中层管理者：中层管理者处于整个管理层的中间部分，在整个管理运行中起着承上启下的作用。3、基层管理者：基层管理者又称第一线管理者，处于管理的最低层级，负责管理作业人员并直接负责各项具体工作任务的操作与完成的人。 （二）按管理者所处的活动领域划分 1、企业管理者 企业管理者的管理行为是在遵守国家法律和履行社会责任的前提下，努力追求经济效益的最大化。在这一过程中，企业管理者尤其是企业高层管理者必须处理好企业与顾客之间的关系、企业与员工之间的关系、企业与企业之间的关系、企业与社区之间的关系等。2、政府部门管理者 政府部门管理者的行为规范至少应该包括以下内容：奉公，即政府部门管理者必须做到公平办事，廉洁自律，反对特权；守法，即政府部门管理者必须遵照法律程序来开展工作；忠诚，即政府部门管理者必须忠于国家，忠于职守，实事求是；服务，即政府部门管理者必须树立以人为本、为民服务的精神，不断提高服务质量。3、其他部门管理者 其他部门是指政府和企业之外的社会组织。其他部门开展的活动着眼于社会人公益事业，为此，其他部门管理者对外应努力争取外界（政府、公众、企业等）的有效支持，对内应加强管理，保持各项工作的高效和透明。 管理技能： 1、技术技能 技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需要的技术和能力。技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。对中层管理者来说，技术技能较为重要但对高层管理者来说则不是很重要。2、人际技能 人际技能又称人际关系技能，是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。 人际技能是一种重要技能，对各层次的管理者具有同等重要性。 3、概念技能 概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、抽象和概括的能力。 概念技能可以为管理者识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最好的方案并付诸实施提供便利。概念技能对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对于基层管理者则不是很重要。 组织环境构成 ：组织环境一般分为两大部分，即组织的外部环境与内部环境。（一）组织外部环境 组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境和产业环境两部分。 1、宏观环境 宏观环境又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生